Cruise with Confidence | MSC Cruises Play

RESERVE E VIAJE COM CONFIANÇA

Colocando a segurança de nossos hóspedes e tripulação em primeiro lugar com o protocolo líder da MSC

O protocolo de saúde e segurança da MSC Cruzeiros está sujeito a mudanças e adaptações ao longo da pandemia 


A MSC Cruzeiros oferece uma opção de férias segura e sem estresse para você, sua família e amigos. 
Graças ao nosso rigoroso 
Protocolo de Saúde e Segurança. As medidas abaixo são aplicáveis ​​às viagens nos próximos meses.

requisitos de viagem por destino e país de residência

Antes de reservar seu cruzeiro, verifique aqui os requisitos para embarque de acordo com seu país de residência. Devido à pandemia de COVID-19, podem haver restrições à viagens internacionais, dependendo do destino do cruzeiro e do país de residência do hóspede.

Os protocolos exatos para os itinerários 2022/23 no Mar Vermelho & Arábia Saudita, América do Sul e África do Sul estão sujeitos à mudança e se adaptarão de acordo com a evolução da pandemia e as exigências locais. As informações serão atualizadas regularmente assim que estiverem disponíveis. 

Como protegemos sua segurança e saúde
antes, durante e após seu cruzeiro


A EXPERIÊNCIA A BORDO

Temos o compromisso de preservar a exclusividade da experiência a bordo, garantindo a proteção da sua saúde e segurança. Você continuará a desfrutar de experiências únicas, incluindo shows premiados, jantares com o melhor da gastronomia internacional, excursões, atividades em família, compras, produtos de beleza e serviços de bem-estar, eventos envolventes e muito mais. Os serviços a bordo estão sujeitos a alterações com base nos regulamentos locais ou outras restrições, devido a situação da COVID-19

Perguntas frequentes

Preparamos uma lista de perguntas frequentes para que você possa obter respostas rápidas para as perguntas mais comuns

REQUISITOS DE VIAGEM

- Existem restrições de viagem sob o novo protocolo, como histórico médico passado, estado de saúde atual ou idade?

Além das medidas de saúde e segurança e requisitos de viagem descritos nesta página, a Organização Mundial da Saúde, EU Healthy Gateways e outras autoridades relatam que o COVID-19 é frequentemente mais grave em pessoas mais velhas ou com problemas de saúde como doenças pulmonares ou cardíacas, diabetes ou condições que afetam o sistema imunológico. Os hóspedes mais velhos ou com essas condições são aconselhados a consultar um médico ou as autoridades de saúde locais para obter orientação antes de viajar, para avaliar se eles devem viajar neste momento. De acordo com o comunicado do EU Healthy Gateways, qualquer pessoa com mais de 65 anos é considerada parte de um grupo de alto risco. 

- Existem restrições ou requisitos de viagem para a programação de cruzeiros atual?

Antes de reservar seu cruzeiro, verifique AQUI se você tem permissão para embarcar de acordo com seu país de residência. Devido à pandemia de Covid-19, pode haver restrições a viagens internacionais, dependendo do destino do cruzeiro e do país de residência.

 

Os requisitos de viagem podem ser diferentes de acordo com o destino do cruzeiro. Selecione seu destino abaixo:

 

Brasil

Mediterrâneo 

Dubai, Abu Dhabi e Qatar

Caribe

Norte da Europa

MSC Grand Voyages

- O que é o plano de proteção para MSC Covid-19?

De acordo com o nosso protocolo de saúde e segurança, para realização de cruzeiros na América do Sul e MSC Grand Voyages (com destino ou saindo do Brasil) é necessário que os hóspedes tenham uma apólice de seguro viagem específica com cobertura obrigatória para COVID-19, cobrindo riscos como cancelamento, interrupção, quarentena, hospitalização, assistência médica e despesas relacionadas, etc.

Para cruzeiros internacionais, a partir de 1º de julho de 2022, o seguro viagem não é obrigatório para o embarque, porém recomendamos fortemente que os hóspedes o adquiram, uma vez que viajando sem seguro há o risco de estarem expostos a custos adicionais que não poderão ser cobertos pela MSC Cruzeiros.

Lembramos que os hóspedes não são obrigados a adquirir o seguro oferecido em parceria pela MSC, podendo optar livremente por outras empresas no mercado desde que o seguro tenha a mesma cobertura. A cobertura do seguro COVID-19 deve estar em vigor desde a confirmação da reserva até o final do cruzeiro ou do pacote de cruzeiro com voo.

 


Para qualquer informação adicional, por favor consulte o nosso Contact Center ou consulte o seu Agente de Viagens.
 
 
 
 
 

- E se eu não estiver em conformidade com os Requisitos do Protocolo de Saúde e Segurança da MSC?

Os Hóspedes que possuírem uma reserva e que não cumprirem os requisitos do Protocolo de Saúde e Segurança da MSC (por exemplo, falta de vacinação) e, portanto, estão impedidos de embarcar, devem enviar uma comunicação por escrito à MSC CRUZEIROS até 15 dias antes da partida de seu cruzeiro, ou em até 21 dias antes para reservas Super Bingo, para solicitar seu voucher ou remarcar seu cruzeiro de acordo com o Programa de Reservas Flexíveis da MSC. Válido apenas para parte marítima, por favor consulte as regras específicas de alteração da parte aérea e terrestre para os pacotes Fly&Cruise.

Os Hóspedes que reservaram diretamente com a MSC podem usar nosso formulário online, para aqueles que reservaram através de agência de viagens, será necessário entrar em contato diretamente com o seu agente.

EMBARQUE / DESEMBARQUE

- O que acontecerá se o embarque for negado a um hóspede por motivos de saúde?

Se um hóspede apresentar sintomas de doença como temperatura superior a 37,5 ° C / 99,5 ° F ou se houver preocupações com seu questionário de saúde, ele passará por uma triagem secundária, incluindo entrevista em profundidade, uma segunda medição de temperatura, um exame médico e, se necessário, um exame laboratorial.


Se um hóspede não for considerado apto para viajar, ele será auxiliado nos próximos passos de um retorno para casa ou será potencialmente tratado em uma unidade médica local para garantir o máximo apoio e cuidados. Todos os hóspedes que possuirem um seguro viagem com cobertura de COVID-19 estarão totalmente protegidos.


- Quais protocolos de segurança serão implementados em traslados e ônibus?

Estamos estendendo nossas medidas aprimoradas de saúde e higiene a todos os traslados da MSC, incluindo:

- Limpeza e higienização de todos os veículos antes de qualquer novo grupo de hóspedes
- Disponibilidade de estações de higienização das mãos e tapetes desinfetantes para calçados
- Equipamento de proteção individual (EPI) adequado para todos os motoristas
- Número reduzido de pessoas com assentos selecionados vazios para garantir o distanciamento social

- Como vocês estão limpando e higienizando as cabines de hóspedes?

De acordo com nossos protocolos aprimorados de limpeza e higiene, todas as cabines de hóspedes serão cuidadosamente limpas diariamente, com atenção especial para 40 áreas frequentemente tocadas, como maçanetas, interruptores, painéis de controle, controles remotos, mesas e superfícies de banheiros.

Todas as cabines serão limpas no final de cada cruzeiro antes que os próximos hóspedes cheguem para suas férias.


- Com que frequência vocês desinfetam as áreas públicas?

Todas as áreas públicas e banheiros públicos serão limpos em profundidade e pulverizados com desinfetante todas as noites, além de higienizados regularmente durante o dia. Por exemplo, os banheiros públicos serão limpos a cada 20 minutos e toda a equipe de limpeza usará EPI apropriado.

- Que medidas vocês estão tomando para o processo de desembarque no final de um cruzeiro?

Para garantir que todos os hóspedes desembarquem com segurança e eficiência, estamos fornecendo informações detalhadas e um passo a passo e horários alocados.

- Como acontecerá o check-in?

Antes do cruzeiro, a coleta dos dados de contato de cada hóspede é obrigatória em caso de atualizações importantes. O acesso ao web check-in permite que os hóspedes recebam seus e-tickets, documentação de viagem e questionários de saúde obrigatórios. No dia do embarque, os hóspedes devem chegar no horário indicado no e-ticket do cruzeiro para facilitar o distanciamento social responsável, com documentação de viagem, certificado de vacinação (deve ser válido para toda a duração do cruzeiro), certificados de teste Covid negativos e um questionário de saúde. De acordo com nosso rigoroso protocolo de saúde e segurança da MSC, todos os hóspedes vacinados e não vacinados precisarão passar por exames de saúde, incluindo, entre outros, um questionário de saúde e uma verificação de temperatura sem contato no terminal antes do embarque. Um novo processo recém-projetado para embarque foi implementado para gerenciar o fluxo de hóspedes, para diminuir filas e contato. Antes do cruzeiro, a MSC Cruzeiros convida todos os hóspedes a baixarem gratuitamente o aplicativo MSC for Me para começar a reservar serviços adicionais, garantindo uma experiência a bordo perfeita.

SERVIÇOS MÉDICOS A BORDO

- O que acontece se houver um caso suspeito de COVID-19 a bordo?

As etapas preventivas de saúde e segurança do protocolo foram projetadas para reduzir o risco de transmissão de COVID-19 a bordo. No caso de alguém ficar doente, temos um Centro Médico totalmente equipado, que funciona 24 horas por dia, com equipe médica altamente qualificada e treinada para o tratamento de COVID-19 e que tem suporte de uma equipe médica em terra 24 horas por dia.

Em caso de sintomas de gripe, os hóspedes devem notificar imediatamente o Centro Médico e tratamento gratuito será fornecido. Se a equipe médica de bordo determinar um caso suspeito de COVID-19, um procedimento abrangente de isolamento e plano de resposta serão ativados em cooperação com as autoridades de saúde.



- A MSC entra em contato com portos específicos para garantir que eles receberão seus navios com casos positivos a bordo para assistência médica em terra?

Sim. Como parte de nosso abrangente e aprimorado protocolo de saúde e segurança, temos um plano de contingências em vigor com todas as autoridades relevantes nos portos para onde os navios farão escalas.

- Como a saúde de uma pessoa a bordo é monitorada?

Todos os navios da MSC Cruzeiros estão equipados com serviços médicos de última geração e um maior número de equipes médicas qualificadas a bordo, com o apoio de uma equipe médica em terra dedicada 24 horas por dia, 7 dias por semana. Monitoramos continuamente a saúde de nossos passageiros e tripulantes com verificações de temperatura sem contato durante o cruzeiro; em caso de sintomas semelhantes aos da gripe, os hóspedes devem notificar imediatamente o Centro Médico e o tratamento gratuito será fornecido.

Para todas as viagens nos próximos meses, os passageiros podem precisar passar por um teste swab adicional durante o cruzeiro enquanto a bordo, além dos testes COVID-19 pré-embarque existentes. Quando necessário, o teste é obrigatório.

MEDIDAS A BORDO

- Quais medidas de saúde e segurança serão aplicadas a bordo?

Os hóspedes serão lembrados das diretrizes de distanciamento social no momento da reserva e durante o cruzeiro, através de sinalização, anúncios públicos, TV na cabine e participação da equipe.


O uso de máscaras faciais é altamente recomendado. Em determinadas circunstâncias, esta recomendação pode ser devido a um requisito obrigatório de acordo com as autoridades de saúde ​​de um país ou porto de escala visitado. Quando em terra, os hóspedes também devem seguir os regulamentos locais relativos ao uso de máscaras faciais. Esses protocolos estão sujeitos a alterações.

REFEIÇÕES E BEBIDAS

- Haverá mudanças nos bares e lounges?

Nossos bares estarão abertos e prontos para servir nossos hóspedes com seu coquetel ou drink favorito. 

- Como posso reservar antecipadamento bebidas ou restaurantes de especialidades?

Você pode economizar tempo personalizando seu cruzeiro antes mesmo de embarcar. Por meio de sua Área Pessoal, você pode adicionar facilmente pacotes de bebidas ou experiências gastronômicas ao seu cruzeiro e aproveitar nossas tarifas de pré-embarque.

- Como posso ver o menu nos bares e restaurantes?

Para uma experiência sem contato, os hóspedes terão acesso aos menus de restaurantes e bares de seus dispositivos móveis, utilizando um leitor de código QR enquanto estiverem a bordo. Antes do cruzeiro, a MSC Cruzeiros convida todos os hóspedes a baixarem gratuitamente o aplicativo MSC for Me para navegar por todos os restaurantes, bares e lounges a bordo e garantir uma experiência a bordo perfeita, como fazer reservas em restaurantes.

SERVIÇOS E ENTRETENIMENTO

- Os hóspedes ainda poderão assistir aos shows de teatro e outras atividades?

Os hóspedes poderão desfrutar do nosso entretenimento premiado a bordo, mas com algumas alterações:

- Estamos reduzindo a capacidade do teatro para permitir lugares vazios entre os hóspedes
- O programa de entretenimento será estendido para que todos os hóspedes possam assistir aos nossos shows premiados
- Shows e atividades serão pré-agendados para gerenciar o número de participantes

O uso de máscaras faciais é altamente recomendado. Em determinadas ocasiões, esta recomendação pode ser devido a um requisito obrigatório de acordo com os regulamentos das autoridades de saúde aplicáveis ​​de um país ou porto de escala visitado.

- O Kids Club será aberto e que tipo de atividades para crianças estarão disponíveis?

As atividades para famílias e do Kids Club receberão crianças e pais em um ambiente saudável e seguro, garantindo uma experiência divertida e agradável.
Novas medidas incluem capacidade reduzida, um processo de registro simplificado, verificação de temperatura sem contato e desinfetante para as mãos fornecidos na entrada.
 
Estamos adicionando novas atividades emocionantes e jogos em família que estarão disponíveis para reservas com até um dia de antecedência. Brinquedos e água serão fornecidos por nossa equipe, enquanto mantemos os pertences pessoais como medida de segurança adicional.


Os serviços a bordo estão sujeitos a alterações com base nas regulamentações locais ou outras restrições. 

- Vocês ainda terão serviços de spa e fitness disponíveis para os hóspedes?

Todas as instalações e serviços do MSC Aurea Spa e Fitness estarão disponíveis com medidas aprimoradas de saúde e segurança, incluindo horário de funcionamento prolongado e capacidade reduzida em espaços públicos. Serviços a bordo estão sujeitos a alterações baseadas nos regulamentos locais ou outras restrições, devido a situação da COVID-19.


Para sua saúde e conforto, os hóspedes devem reservar com antecedência os tratamentos de spa, sessões de fitness e visitas à área termal por telefone.

Máquinas e equipamentos de ginástica, áreas de spa e salas de tratamento serão completamente higienizados após cada uso, além de serem limpos e desinfetados todas as noites.

Toda a equipe do Spa foi treinada em medidas rigorosas de saúde e higiene e usará equipamento de proteção adequado.

*Devido ao aumento das medidas de saúde e segurança para garantir um cruzeiro seguro para todos os nossos hóspedes, todas as experiências da área termal estão disponíveis apenas para uso com horário marcado.


- Os hóspedes poderão usar o cassino?

O cassino permanece totalmente funcional sob o novo protocolo, com medidas adicionais de higiene e distanciamento social, incluindo higienização frequente de fichas, substituição de cartas de baralho regularmente e número reduzido de assentos nas mesas de jogo.

EXCURSÕES

- Haverá alguma restrição para visitar alguns portos?

Os hóspedes poderão desembarcar de forma independente, de acordo com os requisitos locais, que são monitorados continuamente e estão sujeitos a alterações. Os hóspedes que viajam com crianças não vacinadas também podem desembarcar de forma independente (a partir de 01 de abril). Para uma melhor experiência em terra, recomendamos que todos os hóspedes explorem os destinos com o conforto, conveniência e a segurança de uma Excursão Terrestre da MSC Cruzeiros, reservável e a bordo e pré-cruzeiro.

BLUE RIBBON COVID EXPERT GROUP

O protocolo de saúde e segurança da MSC Cruzeiros foi desenvolvido em conjunto com o Blue Ribbon Covid Expert Group,

composta por especialistas altamente qualificados e internacionalmente respeitados nas áreas de saúde e segurança