Informação

MSC CRUZEIROS ESTENDE PARALISAÇÃO DAS OPERAÇÕES DE SUA FROTA ATÉ 15 DE AGOSTO

 

Nós da MSC Cruzeiros decidimos estender a paralisação de todas as operações de nossa frota até 15 de agosto, devido às contínuas circunstâncias extraordinárias que o mundo enfrenta em conexão com a emergência de saúde global da Covid-19.

Além disso, gostaríamos de informar que:

 

CRUZEIROS NO MEDITERRÂNEO - Anunciado no dia 16 de julho

- Para nossos cruzeiros no Mediterrâneo nós estendemos temporariamente a paralisação de toda a frota até 15 de agosto (incluso)

• Nossos pacotes de compensação serão aplicados para esses cruzeiros e nossos hóspedes receberão uma carta de crédito. Clique aqui para saber mais.

• As cartas serão enviadas até o dia 7 de agosto e podem ser usadas em qualquer saída até dia 31 de dezembro de 2021

 

Atualmente, estamos nos estágios finais de revisão pelas autoridades relevantes de nosso novo protocolo operacional de saúde e segurança, que será implantado em nossos navios para apoiar seu retorno às operações, inicialmente no Mediterrâneo e conforme planejado atualmente, a partir de 16 de agosto.

 

Como lembrete, nosso novo protocolo operacional de saúde e segurança foi elaborado com base nas diretrizes regionais e nacionais estabelecidas, entre outros, pela EU Healthy Gateways, a ação conjunta financiada pela União Europeia, e também se alinhará aos regulamentos emitidos pela Agência Europeia de Segurança Marítima (EMSA). Atualmente, aguardamos a aprovação final das autoridades nacionais dos países que nossos navios planejam visitar ao longo dos itinerários do Mediterrâneo Oriental e Ocidental a partir da segunda quinzena de agosto.

 


CRUZEIROS NO NORTE DA EUROPA – Anunciado no dia 7 de julho de 2020

Iremos estender temporariamente a paralisação de todas as operações no norte da Europa até o final da temporada de verão europeu de 2020, afetando cruzeiros com embarque até 23 de outubro (incluso)

• Nossos pacotes de compensação serão aplicados para esses cruzeiros e nossos hóspedes receberão uma carta de crédito. Clique aqui para saber mais.

• As cartas podem ser usadas em qualquer saída até dia 31 de dezembro de 2021


CANADÁ E NOVA INGLATERRA, CRUZEIROS DO MSC MERAVIGLIA - Anunciado 24 de junho de 2020

- Devido a uma decisão do Governo do Canadá que proibiu navios com mais de 100 pessoas de operar em águas canadenses até 31 de outubro de 2020, a MSC Cruzeiros tomou a difícil decisão de cancelar nossos 3 cruzeiros de 10 noites do MSC Meraviglia saindo de Nova Iorque e Nova Inglaterra, assim como as duas MSC Grand Voyages (travessias): do Norte da Europa para Nova Iorque e de Nova Iorque para Miami.

• Nossos pacotes de compensação serão aplicados para esses cruzeiros e nossos hóspedes receberão uma carta de crédito. Clique aqui para saber mais.

• As cartas podem ser usadas em qualquer saída até dia 31 de dezembro de 2021

 

CRUZEIROS NO CARIBE – Anunciado 27 de julho de 2020

A MSC Cruzeiros anunciou a paralisação das operações de navios, saindo de portos nos Estados Unidos e no Caribe, até 30 de setembro de 2020 (incluso). Essa extensão está alinhada com o anuncio do CDC (Centro de Controle e Prevenção de Doenças) relacionado a ordem de suspender navegações para os navios de cruzeiro.

• Nossa política de compensação será aplicada a esses cruzeiros e nossos hóspedes receberão uma carta de crédito para um cruzeiro futuro, no mesmo valor pago a MSC pelo pacote do cruzeiro, além de um crédito a bordo reembolsável como forma de compensação. Clique aqui para saber mais.

• As cartas podem ser usadas em qualquer saída até dia 31 de dezembro de 2021

 

CRUZEIROS NA ÁSIA - Anunciado 16 de julho de 2020

- A MSC Cruzeiros decidiu paralisar as operações do MSC Bellissima na Ásia, cancelando todos os cruzeiros até 6 de setembro.

• Nossos pacotes de compensação serão aplicados para esses cruzeiros e nossos hóspedes receberão uma carta de crédito. Clique aqui para saber mais.

• As cartas serão enviadas até o dia 7 de agosto e podem ser usadas em qualquer saída até dia 31 de dezembro de 2021

 

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Os hóspedes afetados pelos cruzeiros cancelados receberão uma carta de crédito, e poderão transferir o valor total pago pelo cruzeiro cancelado para um futuro cruzeiro de sua escolha - em qualquer navio, em qualquer itinerário - até o final de 2021. Além disso, ao iniciar o novo cruzeiro, os hóspedes receberão um crédito a bordo de EUR/USD 100 a EUR/USD 400 por cabine, dependendo da duração do cruzeiro original.

 

Para saber mais como proceder para utilizar as cartas de crédito, por favor, confira as informações na página dos pacotes de compensação. 

 

Adicionalmente, as reservas de cruzeiros feitas pelos passageiros entre 1 de agosto e 31 de outubro, agora serão cobertas pelo Programa de Cruzeiros Flexíveis da empresa, permitindo que os hóspedes remarquem seu cruzeiro para uma data futura de embarque até 31 de dezembro de 2021, até 48 horas antes da partida original do cruzeiro ou, no caso de pacotes Fly & Cruise, até 96 horas antes da partida do voo.

 

Estamos trabalhando incansavelmente com nossos hóspedes e agentes de viagem para gerenciar o impacto dessa decisão necessária, sentimos muito pelo inconveniente causado.

Para saber mais sobre o programa de cruzeiro flexível, clique aqui.




PERGUNTAS FREQUENTES

Quais Cruzeiros possuem o benefício da política dos pacotes de compensação?

A política de compensação cobre todos os cruzeiros cancelados pela MSC Cruzeiros em relação as extraordinárias circunstâncias que o mundo enfrenta atualmente devido ao COVID-19. Os cruzeiros cancelados estão listados abaixo:

Navio

Datas de embarque

MSC ARMONIA

De 16 de março a 30 de setembro (incluso)

MSC BELLISSIMA

De 14 de março a 6 de setembro (incluso).

MSC DIVINA

De 20 de março a 15 de agosto (incluso)

MSC FANTASIA

De 28 de março a 15 de agosto (incluso)

MSC GRANDIOSA

De 14 de março a 15 de agosto (incluso)

MSC LIRICA

De 14 de março a 15 de agosto (incluso)

MSC MAGNIFICA

De 16 de março a 15 de agosto (incluso)

MSC MERAVIGLIA

De 15 de março a 22 de outubro de 2020 (incluso)

MSC MUSICA

De 16 de março a 15 de agosto (incluso)

MSC OPERA

De 10 de março a 15 de agosto (incluso)

MSC ORCHESTRA

De 20 de março a 15 de agosto (incluso)

MSC POESIA

De 22 de março a 10 de setembro (incluso)

MSC PREZIOSA

De 14 de março a 18 de outubro (incluso)

MSC SEASIDE

De 16 de março a 30 de setembro (incluso)

MSC SEAVIEW

De 19 de março a 15 de agosto (incluso)

MSC SINFONIA

De 13 de março a 15 de agosto (incluso)

MSC SPLENDIDA

De 29 de março a 17 de setembro (incluso)

 

MSC GRAND VOYAGES:

 

Navio

Datas de embarque

MSC DIVINA

De 9 a 29 de janeiro

MSC FANTASIA

De 21 de novembro a 13 de dezembro

MSC GRANDIOSA

De 10 a 26 de novembro

MSC MUSICA

De 25 de outubro a 20 de novembro

MSC ORCHESTRA

De 29 de novembro a 20 de dezembro

MSC PREZIOSA

De 25 de outubro a 15 de novembro

MSC SINFONIA

De 13 de novembro a 4 de dezembro

MSC SPLENDIDA 

De 12 de novembro a 28 de novembro


Eu cancelei meu cruzeiro pouco antes da decisão de cancelamento da MSC Cruzeiros. A mesma política se aplica?

Não, nossos pacotes de compensação são aplicáveis apenas aos cancelamentos de cruzeiros feitos pela MSC Cruzeiros devido a situação mundial da COVID-19.

Qual será o valor da carta de crédito?

Para todas as reservas relacionadas a cruzeiros cancelados, a MSC Cruzeiros irá emitir uma carta de crédito de igual valor ao pagamento recebido pela MSC Cruzeiros. Além disso, na carta constará o crédito a bordo de compensação pelo cancelamento.

Quando e como a carta de crédito será emitida? Será enviada para mim?

Você receberá a carta de crédito para cada reserva de cada saída cancelada pela MSC Cruzeiros. Essa carta será enviada para você, detalhando o número da reserva e as condições da reserva. Essa carta permitirá que você reagende o seu cruzeiro para uma saída até 31 de dezembro de 2021. A carta de crédito será enviada dentro de um mês a partir da comunicação oficial do cancelamento do cruzeiro.

Se você reservou através de uma agência de viagens, a carta será enviada diretamente para o agente de viagens.


 

O que acontece se eu quiser reservar um cruzeiro mais caro que o valor da carta de crédito? Ou um cruzeiro mais barato?

Se o novo cruzeiro for mais caro que o original, você terá que pagar a diferença. Se o futuro cruzeiro for mais barato que a carta de crédito, você terá a oportunidade de adicionar pacotes ao cruzeiro (como pacotes de bebida, excursões, etc.) até que a carta de crédito seja totalmente gasta, não havendo reembolso em dinheiro.

A carta de crédito será combinável com qualquer promoção? Incluindo tarifas promocionais e grupos?

A carta de crédito pode ser combinada com qualquer promoção ou utilizada para confirmar uma reserva que é parte de um grupo. Para os membros do MSC Voyagers Club, a carta também pode ser combinada com as saídas MSC Voyages Selection.

O que é esse crédito a bordo adicional? Como posso usá-lo?

O crédito a bordo é um benefício que a MSC Cruzeiros garante como benefício adicional para seus hóspedes em cruzeiros cancelados. Pode ser usado apenas uma vez a bordo, não pode ser usado para compras de itens pré-pagos antes do cruzeiro. Se não for totalmente gasto, o crédito a bordo será reembolsado no final do cruzeiro.

Eu já utilizei minha carta de crédito para um novo cruzeiro que agora foi cancelado. O que acontece?

Essa situação pode correr uma vez que fomos forçados a estender o período de paralisação da frota. Para esses casos, você será novamente elegível para o nosso programa abaixo:

 

- Uma carta de crédito será emitida, seu valor será igual ao pagamento recebido pela MSC Cruzeiros.
- A nova carta de crédito vai garantir o mesmo valor de crédito a bordo original, o qual é baseado na duração do cruzeiro originalmente cancelado. Esse crédito será ofertado apenas uma vez e válido a partir do momento que o cruzeiro escolhido começar.

 


Eu reservei um cruzeiro no Caribe com embarque antes do dia 30 de setembro. O que acontece com a minha reserva?

Nós confirmamos a paralisação voluntária das operações de navios, saindo de portos nos Estados Unidos e no Caribe, até 30 de setembro de 2020. O anúncio impacta dos navios, MSC Seaside e MSC Armonia, que estavam programados para viajar pela região durante ess período. Hóspedes afetados pelo cancelamento dos cruzeiros irão receber uma carta de crédito até 31 de agosto, onde terão a oportunidade de transferir todo o valor pago do cruzeiro cancelado para um cruzeiro futuro de sua escolha - em qualquer navio ou itinerário - até o final de 2021.

E se eu não tiver certeza da data do novo cruzeiro?

Você deverá escolher a data do cruzeiro quando estiver pronto. A carta de crédito pode ser aplicada para qualquer saída que aconteça até 31 de dezembro de 2021. A carta de crédito não é transferível e não é reembolsável

É possível estender a data de validade da carta de crédito?

Não, a validade da carta de crédito não pode ser estendida. Ela deve ser utilizada em qualquer cruzeiro com embarque até 31 de dezembro de 2021. Se não for utilizada, a carta irá expirar.

Posso dar minha carta de crédito para outra pessoa que quer reservar?

Não. Cada carta de crédito está relacionada a uma reserva específica em que a saída original foi cancelada pela MSC Cruzeiros. Ela não pode ser transferida. Para as cartas de crédito relacionadas a grupos, uma carta será emitida e entregue para a agência de viagens.

Posso usar a carta de crédito para múltiplos cruzeiros?

Não, a carta de crédito pode ser resgatada somente uma única vez. Se a nova reserva tiver um valor inferior que o apresentado na carta, você terá a oportunidade de adicionar pacotes pré-pagos (pacote de bebidas, excursões, etc.) e utilizar o valor restante até que a carta de crédito seja totalmente gasta, não havendo reembolso em dinheiro.

Uma vez que eu decidir a data de seu próximo cruzeiro, como devo proceder para ativar a carta de crédito e reservar um novo cruzeiro?

Para resgatar a carta de crédito, lhe oferecemos 2 opções:

  • Se você reservou diretamente com a MSC através do website ou através de nossa central de reservas, por favor, preencha o formulário online neste link ou entre em contato com nossa central de reservas. Tenha em mãos o número da reserva original, assim como a data do novo cruzeiro que você gostaria de reservar.
  • Se você reservou através de uma agência de viagens, por favor, entre em contato diretamente com seu agente de viagens. Tenha em mãos o número da reserva original assim como a data do novo cruzeiro que você gostaria de reservar.

 

A MSC Cruzeiros, no momento, está com uma grande demanda de requerimentos. Isto pode causar um atraso em nossos serviços. Lamentamos por qualquer inconveniente que isso poderá causar e agradecemos pela paciência.

O que acontece com os itens pré-pagos do cruzeiro que está cancelado (ex: Excursões em terra, SPA, pacote de bebidas, etc.)?

Todo item pré-cruzeiro que foi reservado e pago, será cancelado e terá seu valor adicionado à carta de crédito.

E se eu tiver um pacote Fly & Cruise reservado através da MSC Cruzeiros? Este será incluído no valor da carta de crédito?

Voos e transfers serão inclusos na carta de crédito, se reservados através da MSC Cruzeiros. Por exemplo, se o valor do cruzeiro é de R$ 500, o do voo é de R$ 300 e o do transfer é de R$ 100, então o hóspede irá receber uma carta de crédito no valor de R$ 900. Para voos e transfers reservados de forma independente da MSC Cruzeiros, estes deverão ser consultados diretamente com o prestador de serviços ou com seu agente de viagens.

Se eu estava originalmente viajando com um (a) amigo (a) e, no momento da remarcação, ele/ela não desejar mais viajar, ele/ela receberá um reembolso?

O valor total da carta de crédito será aplicado para a reserva futura. A MSC Cruzeiros não irá fornecer várias cartas de crédito relacionadas a uma única reserva original.