Mobilidade, acessibilidade e Saúde
INCLUINDO NECESSIDADES ESPECIAIS DE MOBILIDADE, MÉDICAS E DIETÉTICASA MSC Cruzeiros e a sua equipe estão sempre atentas às necessidades dos hóspedes e procuram oferecer o melhor serviço possível, atendendo aos padrões internacionais de acessibilidade.
Para informações sobre a assistência oferecida a bordo e em nossos terminais portuários, consulte as páginas nesta seção, entre em contato com seu agente de viagens ou com a MSC Cruzeiros.
Você também pode encontrar mais informações relacionadas nos Termos e Condições Gerais, nas Condições de transporte.
Os hóspedes podem informar a MSC Cruzeiros sobre quaisquer requisitos especiais preenchendo o formulário relevante disponível aqui e em todas as agências de viagem credenciadas. Essas informações devem ser fornecidas preferencialmente no momento da reserva ou, no mais tardar, pelo menos 30 dias úteis antes da partida (para gravidez, pelo menos 2 semanas).
Isso nos dá tempo para oferecer o melhor serviço possível aos nossos hóspedes, o que depende das instalações e dos recursos a bordo de cada navio. Se formos notificados após esse prazo, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para fornecer os serviços solicitados, mas isso pode não ser possível em um prazo tão curto.
Se você fez a reserva pelo nosso site, a documentação deve ser enviada para o seguinte endereço de e-mail: minhamscarea@msccruzeiros.com.br. No entanto, se você reservou seu cruzeiro por meio de uma agência de viagens, a documentação deve ser enviada diretamente ao seu agente de viagens.
Centro Médico A Bordo
Nossas instalações médicas a bordo atendem ou superam os padrões para centros médicos de navios de cruzeiro adotados pela CLIA e incluem habilidades básicas de diagnóstico e tratamento. No entanto, os centros médicos do navio não são obrigados a estar e não estão equipados com os mesmos padrões de um hospital terrestre. Eles são compostos por médicos e enfermeiros registrados em tempo integral, incluindo paramédicos em alguns navios. Além do atendimento médico duas vezes ao dia, a equipe médica está disponível 24 horas por dia em caso de emergência.
Nossos Centros Médicos têm como objetivo fornecer atendimento agudo para doenças e acidentes que possam ocorrer durante as férias, e não para fornecer cuidados a longo prazo para pacientes com doenças crônicas ou como substituto para o atendimento médico regular. A equipe médica a bordo não está disponível para cuidados diários, a menos que você esteja hospitalizado no Centro Médico do navio. Você deve ser capaz de cuidar de si mesmo, incluindo vestir-se, comer e participar dos exercícios de segurança do navio. Se você não pode cuidar de si mesmo de forma independente nessas áreas, por favor, faça os arranjos necessários para garantir que você consiga.
Se os hóspedes ficarem doentes ou se ferirem durante a viagem e as necessidades de diagnóstico e/ou cuidados excederem as capacidades do Centro Médico a bordo, os hóspedes serão transferidos para instalações médicas em terra.
As cobranças pelos serviços médicos prestados a bordo são adicionadas à sua conta a bordo, e um relatório detalhado será fornecido para que você possa enviar à sua companhia de seguros.
Por favor, note que muitos planos de saúde não cobrem o custo de cuidados médicos no mar, em países estrangeiros ou para evacuação aérea, a menos que isso tenha sido especificamente organizado. Os hóspedes são incentivados a obter um seguro de saúde para viagens antes da viagem, para serem reembolsados pelos serviços prestados.
Para nos informar sobre sua necessidade especial ou requisito especial, por favor, preencha o formulário no seguinte link: Formulário de necessidades especiais
Transporte de medicamentos a bordo
A MSC recomenda que os hóspedes levem medicamentos suficientes para durar 14 dias (cerca de 2 semanas) após o término do cruzeiro. Recomendamos fortemente que você leve alguns medicamentos na sua bolsa ou na bagagem de mão durante a viagem. Lembre-se de manter todos os medicamentos em seus recipientes originais. Sugerimos que você tenha um registro de receita ou uma lista escrita de seus medicamentos, caso sejam perdidos. A lista deve incluir o nome do medicamento, dosagem e horários de uso. Em caso de emergência, o Centro Médico pode ajudar a substituir medicamentos, no entanto, se o item exato não estiver a bordo, pode ser fornecido um equivalente.
Por favor, note que os coolers das cabines não são geladeiras e, portanto, não são adequados para medicamentos que precisam ser refrigerados. Sugerimos que você traga bolsas térmicas com blocos de gelo ou solicite armazenamento refrigerado para medicamentos no Centro Médico. Os medicamentos armazenados na geladeira do centro médico só podem ser acessados durante o horário de funcionamento.
Restrições podem se aplicar ao transporte de certos medicamentos controlados. Os hóspedes são responsáveis por garantir que atendem a quaisquer requisitos específicos para os países pelos quais estão viajando. É recomendado que os hóspedes tenham e mantenham uma carta médica explicativa, assinada e datada, do seu médico responsável, detalhando a indicação para o uso de qualquer medicamento prescrito. A equipe a bordo não pedirá rotineiramente para ver a documentação; no entanto, ela pode ser solicitada se houver questionamentos por parte das autoridades locais ou se informações adicionais forem necessárias.
Para nos informar sobre sua necessidade especial ou requisito especial, por favor, preencha o formulário no seguinte link: Formulário de necessidades especiais
Mobilidade reduzida
Todos os decks, áreas públicas e barcos de desembarque são projetados para ser o mais acessíveis possível para hóspedes com mobilidade reduzida. Alguns portos ou serviços de embarque podem não ser acessíveis com dispositivos de mobilidade. Além disso, há um número variado de cabines especialmente adaptadas disponíveis em cada navio da frota. Por razões de segurança, os hóspedes que necessitam de assistência podem ser solicitados a viajar com um acompanhante.
Cadeiras de rodas estão disponíveis a bordo para uso dos hóspedes apenas durante o embarque, desembarque e emergências. Hóspedes que necessitam de uso constante de uma cadeira de rodas ou qualquer outro tipo de suporte devem trazer seu próprio equipamento. É responsabilidade do hóspede verificar com os respectivos fornecedores se este equipamento é seguro para levar a bordo e usar em um navio de cruzeiro, além de organizar tanto a entrega ao terminal de embarque com antecedência quanto a coleta no final do cruzeiro. Devido a restrições de segurança limitadas em alguns cruzeiros, é importante informar à MSC Cruises sobre a necessidade de trazer o dispositivo de mobilidade (cadeira de rodas/scooter) no momento da reserva.
Para informações detalhadas sobre os portos de escala e excursões adequadas para hóspedes que enfrentam problemas de mobilidade, consulte as páginas relevantes nesta seção e, uma vez a bordo, verifique a precisão das informações fornecidas.
Para nos informar sobre sua necessidade especial ou requisito especial, por favor, preencha o formulário no seguinte link: Formulário de necessidades especiais
Instalações da cabine
Todas as embarcações de nossa frota dispõem de cabines acessíveis, aparelhadas especialmente para hóspedes portadores de deficiência ou com mobilidade reduzida. Os Hóspedes que necessitarem de uma cabine acessível poderão solicitá-la no ato de sua reserva.
As cabines acessíveis são mais amplas, proporcionando mais espaço para locomoção do que as cabines comuns, além de oferecer comodidades e aparelhagem que atendem as necessidades especiais.
Confira as comodidades disponíveis no navio de sua preferência: MSC Armonia, MSC Bellissima, MSC Divina, MSC Euribia, MSC Fantasia, MSC Grandiosa, MSC Lirica, MSC Magnifica, MSC Meraviglia, MSC Musica, MSC Opera, MSC Orchestra, MSC Poesia, MSC Preziosa, MSC Seashore, MSC Seaside, MSC Seaview, MSC Sinfonia, MSC Splendida, MSC Virtuosa, MSC World Europa e MSC World America.
Serviço de Tender
Scooter de mobilidade/cadeiras de rodas
Scooters de mobilidade / cadeiras de rodas podem ser levadas a bordo dos navios da MSC Cruises: os scooters devem ser armazenados e as baterias recarregadas na sua cabine, que está equipada com tomadas de 110V (tipo EUA) e 220V (tipo alemão), evitando conectar enquanto estiver usando o secador de cabelo. Lembre-se de que o scooter minimiza o espaço disponível em sua cabine. Por questões de segurança, cadeiras de rodas e scooters não podem ser armazenados nos corredores.
Seu scooter pessoal deve caber em uma cabine padrão com uma porta de entrada limitada (58 cm ) no MSC Divina e MSC Armonia, 68 cm no MSC Lirica, MSC Sinfonia e MSC Opera, 62 cm. Se seu scooter for maior do que as dimensões informadas para o navio escolhido, você deve reservar uma cabine H ou alugar um scooter menor. Segways e outros veículos semelhantes não podem ser utilizados a bordo. Eles serão confiscados e poderão ser retirados do navio para uso enquanto estiver no porto.
Além disso, observe que as passarelas de alumínio utilizadas caso a rampa não possa ser operada têm menos de 80 cm de largura.
Gestantes
A MSC Cruises SA não permite que hóspedes que estejam grávidas de mais de 23 semanas durante o cruzeiro embarquem a bordo. Isso é para garantir a segurança materna e fetal, uma vez que atendimento obstétrico e neonatal especializado não está disponível a bordo.
Hóspedes grávidas que estiverem com 23 semanas ou menos de gestação durante o cruzeiro precisarão enviar uma carta de seu obstetra/ginecologista confirmando o seguinte:
- Data prevista de parto (DPP) confirmada por ultrassom
- Que a gravidez é de baixo risco
- Que a hóspede está apta a embarcar em um navio sem acesso imediato a atendimento obstétrico ou neonatal especializado
As cartas devem ser enviadas por e-mail para Necessidades Especiais no momento da reserva e pelo menos 2 semanas antes da data de embarque. Uma cópia deve ser apresentada no check-in no dia da embarcação.
Para nos informar sobre sua necessidade especial ou requisito especial, por favor, preencha o formulário no seguinte link: Formulário de necessidades especiais
Deficiência visual
Para nos informar sobre sua necessidade especial ou requisito especial, por favor, preencha o formulário no seguinte link: Formulário de necessidades especiais
Cães-Guia
Cães de serviço devidamente treinados e certificados são permitidos a bordo de todos os navios, desde que estejam em bom estado de saúde e possuam toda a documentação necessária para entrar nos países estrangeiros visitados durante o cruzeiro. Alguns portos de escala, devido a regulamentos locais, podem exigir outros requisitos, portanto, pode ser útil verificar os países ao longo do itinerário reservado.
O hóspede é pessoalmente responsável (com a ajuda do cuidador, se aplicável) pela guarda, alimentação e cuidados gerais do animal durante toda a estadia a bordo
Deficiência auditiva
Hóspedes com deficiência auditiva parcial podem viajar sozinhos, desde que solicitem a instalação de um kit do Sistema TDD em sua cabine. Este kit, disponível em número limitado em todos os navios, inclui dispositivos de luz e vibração, um telefone de texto e um relógio despertador analógico.
Para nos informar sobre sua necessidade especial ou requisito especial, por favor, preencha o formulário no seguinte link: Formulário de necessidades especiais
Diálise
Hóspedes em tratamento de diálise peritoneal podem viajar normalmente, trazendo todos os medicamentos e equipamentos que possam ser necessários durante o cruzeiro. A MSC Cruises não fornece hemodiálise individual.
Hóspedes que estão estáveis e podem gerenciar a diálise peritoneal em casa de forma independente podem embarcar em cruzeiros que não incluam travessias transoceânicas ou itinerários remotos. Os hóspedes serão responsáveis por fornecer todo o equipamento, medicamentos e suprimentos necessários para realizar a diálise.
Os hóspedes devem entrar em contato com sua empresa de suprimentos médicos para organizar os materiais de diálise para todo o cruzeiro. Os hóspedes são responsáveis por garantir que haja suprimentos adequados de fluidos de diálise a bordo, armazenados em sua cabine antes do embarque.
A equipe médica a bordo não está treinada na gestão da diálise peritoneal.
Para nos informar sobre sua necessidade especial ou requisito especial, por favor, preencha o formulário no seguinte link: Formulário de necessidades especiais
Crianças com necessidades especiais
Às crianças com necessidades especiais é garantido o acesso regular a todos os serviços e instalações a bordo. A equipe de entretenimento não oferece serviços diferenciados, porém é plenamente qualificada e bem treinada para proporcionar uma série de divertimentos adequados para as mesmas.
Todas as crianças, com ou sem necessidades especiais, são acomodadas em espaços de divertimento de acordo com a sua faixa etária. Se for necessário, as crianças e jovens com necessidades especiais poderão ser convidados a integrarem grupos de menor idade (com a aprovação dos pais) ou poderão participar de atividades específicas juntamente com seus pais se for solicitado.
Dietas especiais
A MSC Cruises S.A. faz todo o possível para atender às necessidades alimentares de nossos hóspedes sempre que possível.
Levamos em consideração necessidades dietéticas especiais ao planejar nossos menus e servir nossas refeições.
A MSC Cruises S.A. está ciente de que alguns alimentos podem causar reações alérgicas em determinados hóspedes devido à intolerância a alguns ingredientes, como os 14 alérgenos principais reconhecidos na Regulamentação (UE) nº 1169/2011; portanto, convidamos os hóspedes a informar a Empresa sobre qualquer alergia no momento da reserva, mas não depois de 30 dias antes da navegação (preenchendo adequadamente o formulário de Necessidades Especiais). Pedimos também que os hóspedes informem sobre essa alergia ou intolerância à Recepção - Serviço ao Hóspede e ao Maître d’hôtel no Restaurante Principal assim que embarcarem no navio e antes de consumirem qualquer alimento ou bebida a bordo. Embora haja várias opções em nossos diversos restaurantes, solicitações especiais de dieta e alimentos podem ser atendidas apenas em nossos restaurantes principais.
Apesar de nossos esforços, não podemos excluir a possibilidade de contaminação cruzada entre os alimentos. Recomendamos que nossos hóspedes que têm conhecimento de alergias ou intolerâncias tragam sempre suas medicações de emergência conforme prescrito pelo médico, para poderem reagir em caso de qualquer reação alérgica.
Ao reservar um passeio com refeição incluída ou ao jantar em Ocean Cay, lembre-se de sempre comunicar sua alergia/intolerância ao pessoal apropriado.
Por motivos médicos ou para bebês, os hóspedes podem solicitar especificamente que alguns alimentos sejam batidos a bordo. Os hóspedes também podem trazer seus alimentos especiais embalados e selados a bordo, com a devida autorização por escrito da Empresa. Os produtos a serem levados a bordo devem respeitar as regulamentações de rotulagem/embalagem de alimentos da UE, não devem ter data de validade próxima e, uma vez abertos, devem ser consumidos de acordo com as instruções no rótulo. Dentro de sua cabine, você encontrará um cooler, que não é uma geladeira, portanto não pode ser usado para armazenar alimentos. É recomendável trazer sacos térmicos. Não é permitido trazer alimentos caseiros. A equipe a bordo não está autorizada a armazenar ou manipular (cozinhar, aquecer etc.) alimentos que nossos hóspedes tragam a bordo.
Para nos informar sobre sua necessidade especial ou requisito especial, por favor, preencha o formulário no seguinte link: Formulário de necessidades especiais
Gluten Free
Por favor, esteja ciente de que no MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera e MSC Lirica os hóspedes podem encontrar apenas uma seleção limitada de lanches sem glúten pré-embalados, como biscoitos, croissants, bolos esponjosos e muffins. Portanto, recomenda-se que os hóspedes celíacos reservem um cruzeiro em outros navios da frota.
Refeições Kosher & Halal
Refeições kosher (café da manhã, almoço e jantar pré-embalados) podem estar disponíveis a bordo por um custo adicional de €25/$30 por pessoa por dia. As refeições kosher podem ser consumidas nos restaurantes principais e devem ser reservadas com pelo menos 30 dias de antecedência da partida do navio;
Produtos halal (carne bovina, cordeiro e aves) podem estar disponíveis a bordo, mediante solicitação do hóspede com pelo menos dois meses de antecedência da partida.
Refeições vegetarianas/veganas
Os hóspedes com intolerâncias, alergias e/ou necessidades alimentares devem informar a MSC Cruzeiros sobre suas necessidades por meio do Formulário de Necessidades Especiais e, uma vez a bordo, confirmar suas necessidades na Recepção-Guest Service e/ou com o Maître d'hôtel.
