NECESSIDADES ESPECIAIS

A MSC Cruzeiros e a sua equipe estão sempre atentas às necessidades dos hóspedes e procuram oferecer o melhor serviço possível, atendendo aos padrões internacionais de acessibilidade.

Para informações sobre a assistência oferecida a bordo e em nossos terminais portuários, consulte as páginas nesta seção, entre em contato com seu agente de viagens ou com a MSC Cruzeiros.

Você também pode encontrar mais informações relacionadas nos Termos e Condições Gerais, nas Condições de transporte e na área de Perguntas Frequentes.

Informando sobre suas necessidades especiais

Os hóspedes podem informar a MSC Cruzeiros de suas necessidades especiais com o preenchimento e envio do formulário relevante (Formulário de necessidades especiais) disponível online e em todas as agências de viagens certificadas. Essas informações devem ser fornecidas no momento da reserva. Assim, teremos tempo suficiente para providenciar os melhores serviços para os nossos hóspedes que dependem de aparelhamento e de recursos especiais quando estão a bordo de nossas embarcações. Mesmo que informados após este prazo, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para providenciar os serviços solicitados, porém isto nem sempre será possível. 

 
✓ Reservas através de um agente de viagens: a documentação deve ser enviado diretamente para o seu agente de viagens 
✓ Reservas através do website da MSC: a documentação deve ser enviada para o seguinte endereço: minhamscarea@msccruzeiros.com.br 

 

Os hóspedes somente serão impedidos de reservar a sua viagem ou embarcar em circunstâncias extremamente excepcionais e/ou quando houver alguma espécie de risco para os demais hóspedes ou para a tripulação. 

Todos os dados pessoais fornecidos pelos hóspedes serão tratados de acordo com a nossa política de privacidadePara mais informações sobre os serviços oferecidos a bordo, sobre como nos informar de suas necessidades especiais ou outras necessidades não mencionadas explicitamente nesta seção, entre em contato com o seu agente de viagens ou com a MSC Cruzeiros.

Instalações da cabine

Todas as embarcações de nossa frota dispõem de cabines acessíveis, aparelhadas especialmente para hóspedes portadores de deficiência ou com mobilidade reduzida. Os Hóspedes que necessitarem de uma cabine acessível poderão solicitá-la no ato de sua reserva. 

As cabines acessíveis são mais amplas, proporcionando mais espaço para locomoção do que as cabines comuns, além de oferecer comodidades e aparelhagem que atendem as necessidades especiais. 

 

Confira as comodidades disponíveis no navio de sua preferência:  MSC Armonia, MSC Bellissima, MSC Divina, MSC Fantasia, MSC Grandiosa, MSC Lirica, MSC Magnifica, MSC Meraviglia, MSC Musica, MSC Opera, MSC Orchestra, MSC Poesia, MSC Preziosa, MSC Seaside, MSC Seaview, MSC Sinfonia, MSC Splendida, MSC Virtuosa.

Mobilidade reduzida

Todos os decks, áreas de circulação e as lanchas de apoio foram projetadas para proporcionar o máximo possível de acessibilidade para os hóspedes com mobilidade reduzida. Podem existir portos ou serviços de tender que não são acessíveis com acessório de mobilidade devido constrições estruturais e limitações fora de nosso controle. Além disso, dispomos de várias cabines especialmente aparelhadas em cada embarcação de nossa frota. Por questões de segurança e dependendo do itinerário, a MSC Cruzeiros poderá exigir que os hóspedes que necessitam de assistência especial somente viajem em companhia de um cuidador.
 
As cadeiras de rodas disponíveis a bordo de nossos navios somente poderão ser utilizadas para embarque e desembarque, ou em situações de emergência. Aqueles hóspedes que necessitam do uso regular de cadeiras de rodas ou de qualquer outro aparelho de suporte, deverá trazer o seu próprio de uso particular. É de inteira responsabilidade do hóspede certificar-se, junto ao fabricante/fornecedor de seu aparelho, se o mesmo é seguro para ser utilizado a bordo de um cruzeiro marítimo; será, também, o responsável em providenciar a entrega do aparelho no terminal de embarque em tempo hábil para viajar, bem como de retirá-lo no final da viagem.
 
Para mais informações sobre os portos de escala e as excursões adequadas para hóspedes que tenham problemas de locomoção, peça a sua agência para confirmar com nosso departamento de reservas e, quando já estiver a bordo, confirme o conteúdo dessas informações.   

Deficiência visual

As embarcações MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida e MSC Fantasia possuem quadros de sinalização em Braille nas áreas de circulação, nos elevadores e nas portas das cabines. Todas as embarcações possuem identificadores de decks nos elevadores e suas áreas de circulação e lanchas plenamente adaptadas. Por medida de segurança e conforme o grau de deficiência, a MSC poderá exigir que o hóspede viaje em companhia de um cuidador ou de um cão-guia. 
 
Para saber mais sobre as excursões terrestres adequadas para portadores de deficiência, leia as páginas especificas nesta seção Excursões e, quando já estiver a bordo, confirme o conteúdo dessas informações. 

Deficiência auditiva

Hóspedes que tiverem deficiência auditiva parcial podem viajar sozinhos se solicitarem a instalação de um Sistema de Telefonia para Deficientes Auditivos (TDD) em sua cabine no momento da reserva.  Este sistema está disponível em numero limitado em todas as embarcações da MSC e inclui indicadores luminosos e de vibração, um telefone de texto e um despertador analógico.

 
Além disso, dispomos de amplificadores sem fio e indicadores luminosos no teatro e em outras dependências. Há, também, indicadores luminosos instalados nos elevadores. 

Cães-Guia

A MSC Cruzeiros não proíbe o embarque de cães em seus navios, desde de que sejam devidamente treinados e licenciados e que apresentem boas condições de saúde e possuam toda a documentação necessária para ingressar nos países estrangeiros que serão visitados durante a viagem de cruzeiro. 

 

Os hóspedes receberão com antecedência todas as informações necessárias sobre as acomodações para o  animal, os aparelhamentos disponíveis (se necessário), bem como sobre os procedimentos para embarque e desembarque. 

 

O hóspede é o  único responsável (com o auxílio do cuidador, se for o caso), pela guarda, alimentação e pelos  cuidados gerais do animal durante toda a sua estadia a bordo. 

Gestantes

Os Centros e os equipamentos médicos a bordo não estão tecnicamente adaptados para atender casos de parto ou de complicações gestacionais.

As mulheres grávidas que tenham até 23 (vinte e três) semanas de gravidez até o último dia do cruzeiro poderão viajar mediante autorização médica. Assim, a hóspede gestante deverá, obrigatoriamente, apresentar no momento do embarque atestado médico confirmando o estágio e as condições de saúde para realizar o cruzeiro. A empresa não permite o embarque de hóspede que esteja com 24 (vinte e quatro) semanas ou mais de gestação até o fim do cruzeiro. Caso a gestante tenha mais de 24 (vinte e quatro) semanas de gestação até o fim de cruzeiro, ou na falta do atestado com as informações, a empresa reserva-se o direito de recusar o embarque, não tendo responsabilidade sobre essa recusa. 

Diálise

Os hóspedes submetidos a tratamento com diálise peritoneal poderão viajar normalmente, desde que tragam consigo todos os medicamentos e  tudo aquilo que for necessário para ser usado durante toda a viagem. Dispomos, também, de tratamento médico apropriado através de nossos centros médicos a bordo. Para mais informações sobre esse serviço, entre em contato com o seu agente de viagens. 

  
Acessórios e máquina para tratamento por hemodiálise somente serão embarcados por empresas especializadas independentes e em determinados itinerários. Para mais detalhes sobre este tipo de serviço, entre em contato conosco ou com o seu agente de viagens.

Crianças com necessidades especiais

Às crianças com necessidades especiais é garantido o acesso regular a todos os serviços e instalações a bordo. A equipe de entretenimento não oferece serviços diferenciados, porém é plenamente qualificada e bem treinada para proporcionar uma série de divertimentos adequados para  as mesmas. 


Todas as crianças, com ou sem necessidades especiais, são acomodadas em espaços de divertimento de acordo com a sua faixa etária. Se for necessário, as crianças e jovens com necessidades especiais poderão ser convidados a integrarem grupos de menor idade (com a aprovação dos pais) ou poderão participar de atividades específicas juntamente com seus pais se for solicitado.

Dietas especiais

Hóspedes que apresentam intolerância alimentar e/ou alergias deverão comunicar à MSC Cruzeiros sobre as suas necessidades através do Formulário sobre Necessidades Especiais no momento da reserva e, quando já estiverem a bordo, deverão confirmar estas necessidades na Recepção – Serviço ao Hóspede e/ou Maître d’Hôtel. 
 

A MSC Cruzeiros recebeu a certificação do Bureau Veritas para a preparação e fornecimento de cardápios internacionais sem glúten (código alimentar: <20ppm*) em seus principais restaurantes a bordo dos navios: MSC Seaside, MSC Seaview, MSC Meraviglia, MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida, MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Poesia, MSC Orchestra e MSC Musica.

 

Além disso, a MSC trabalha em estreita colaboração com a Associação Italiana dos Celíacos (Associazione Italiana Celiachia) para os navios, citados acima, que cruzam o Mar Mediterrâneo e o Norte da Europa. 

 

A bordo do MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera e MSC Lirica, os hóspedes terão à disposição somente opções de lanches sem glúten previamente embalados, tais como biscoitos, croissants, pães de ló e muffins.  

 

Com a inauguração dos navios MSC Grandiosa e MSC Bellissima, vamos completar o processo de certificação junto ao Bureau Veritas, a qual nos autorizará a oferecer cardápios sem glúten também a bordo desses navios. Esperamos concluir este processo no prazo de um mês após o lançamento desses navios, portanto solicitamos verificar a disponibilidade de cardápios sem glúten no ato da sua reserva.

 

Para outras necessidades não mencionadas nesta seção, pedimos entrar em contato conosco ou com seu agente de viagens. 
 
* Os menus sem glúten da MSC são para pessoas com intolerância a glúten, mas não em caso de alergia a glúten.