NECESSIDADES ESPECIAIS

A MSC Cruzeiros e a sua equipe estão sempre atentas às necessidades dos hóspedes e procuram oferecer o melhor serviço possível, atendendo aos padrões internacionais de acessibilidade.


Para informações sobre a assistência oferecida a bordo e em nossos terminais portuários, consulte as páginas nesta seção, entre em contato com seu agente de viagens ou com a MSC Cruzeiros.


Você também pode encontrar mais informações relacionadas nos Termos e Condições Gerais, nas Condições de transporte e na área de Perguntas Frequentes.

 

Planejando viajar com a MSC em breve? Clique aqui para saber mais sobre nosso protocolo aprimorado de saúde e segurança e nossa nova e ainda mais segura experiência de bordo.

Informando sobre suas necessidades especiais

Os hóspedes podem informar a MSC Cruzeiros sobre quaisquer requisitos especiais preenchendo o formulário relevante online e em todas as agências de viagens credenciadas. Esta informação deverá ser prestada preferencialmente no momento da reserva ou, o mais tardar, dois dias úteis antes da partida. Isto nos dá tempo para oferecer o melhor serviço possível aos nossos hóspedes, o que depende das instalações e recursos a bordo de cada navio. Se formos notificados após este prazo faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para prestar os serviços solicitados, mas isso poderá não ser possível num prazo muito curto.

Faça o download do Formulário de Necessidades Especiais aqui. 

 

Reserva por agente de viagens: a documentação deverá ser enviada diretamente ao seu agente de viagens

 

Reserva através do nosso site: a documentação deverá ser enviada para o seguinte endereço: minhamscarea@msccruzeiros.com.br 

 

Os hóspedes só serão impedidos de reservar ou embarcar em circunstâncias excepcionais e apenas em caso de ameaça grave ou urgente à segurança dos hóspedes ou da tripulação.

Todos os dados pessoais fornecidos pelos hóspedes serão tratados conforme a nossa política de privacidade. Para mais informações sobre os serviços oferecidos a bordo, sobre como nos informar sobre quaisquer necessidades especiais ou outros requisitos não expressamente mencionados nesta seção, entre em contato com seu agente de viagens.

 

 

Gestantes

Os Centros e os equipamentos médicos a bordo não estão tecnicamente adaptados para atender casos de parto ou de complicações gestacionais.

Mulheres grávidas devem procurar orientação médica antes de viajar, seja qual for o estágio de sua gravidez. A empresa não tem instalações médicas adequadas para partos a bordo de nenhuma das embarcações dos Cruzeiros. As mulheres grávidas que tenham até 23 (vinte e três) semanas de gravidez até o último dia do cruzeiro poderão viajar mediante autorização médica. Assim, a hóspede gestante deverá, obrigatoriamente, apresentar no momento do embarque atestado médico confirmando o estágio e as condições de saúde para realizar cruzeiro. A Empresa não permite o embarque de hóspede que estará com 24 (vinte e quatro) semanas ou mais de gestação até o final do cruzeiro. Caso a gestante tenha mais de 24 (vinte e quatro) semanas de gestação até o final de cruzeiro ou na falta do atestado com as informações, a empresa reserva-se expressamente o direito de recusar o embarque e não terá responsabilidade em relação a essa recusa.

Instalações da cabine

Todas as embarcações de nossa frota dispõem de cabines acessíveis, aparelhadas especialmente para hóspedes portadores de deficiência ou com mobilidade reduzida. Os Hóspedes que necessitarem de uma cabine acessível poderão solicitá-la no ato de sua reserva. 

As cabines acessíveis são mais amplas, proporcionando mais espaço para locomoção do que as cabines comuns, além de oferecer comodidades e aparelhagem que atendem as necessidades especiais. 

 

Confira as comodidades disponíveis no navio de sua preferência:  MSC Armonia, MSC Bellissima, MSC Divina, MSC Euribia, MSC Fantasia, MSC Grandiosa, MSC Lirica, MSC Magnifica, MSC Meraviglia, MSC Musica, MSC Opera, MSC Orchestra, MSC Poesia, MSC Preziosa, MSC Seashore, MSC Seaside, MSC Seaview, MSC Sinfonia, MSC Splendida, MSC Virtuosa, MSC World Europa e MSC World America.

Mobilidade reduzida

Todos os decks, áreas de circulação e as lanchas de apoio foram projetadas para proporcionar o máximo possível de acessibilidade para os hóspedes com mobilidade reduzida. Podem existir portos ou serviços de tender que não são acessíveis com acessório de mobilidade devido constrições estruturais e limitações fora de nosso controle. Além disso, dispomos de várias cabines especialmente aparelhadas em cada embarcação de nossa frota. Por questões de segurança e dependendo do itinerário, a MSC Cruzeiros poderá exigir que os hóspedes que necessitam de assistência especial somente viajem em companhia de um cuidador.
 
As cadeiras de rodas disponíveis a bordo de nossos navios somente poderão ser utilizadas para embarque e desembarque, ou em situações de emergência. Aqueles hóspedes que necessitam do uso regular de cadeiras de rodas ou de qualquer outro aparelho de suporte, deverá trazer o seu próprio de uso particular. É de inteira responsabilidade do hóspede certificar-se, junto ao fabricante/fornecedor de seu aparelho, se o mesmo é seguro para ser utilizado a bordo de um cruzeiro marítimo; será, também, o responsável em providenciar a entrega do aparelho no terminal de embarque em tempo hábil para viajar, bem como de retirá-lo no final da viagem.
 
Para mais informações sobre os portos de escala e as excursões adequadas para hóspedes que tenham problemas de locomoção, peça a sua agência para confirmar com nosso departamento de reservas e, quando já estiver a bordo, confirme o conteúdo dessas informações.   

Deficiência visual

As embarcações MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida e MSC Fantasia possuem quadros de sinalização em Braille nas áreas de circulação, nos elevadores e nas portas das cabines. Todas as embarcações possuem identificadores de decks nos elevadores e suas áreas de circulação e lanchas plenamente adaptadas. Por medida de segurança e conforme o grau de deficiência, a MSC poderá exigir que o hóspede viaje em companhia de um cuidador ou de um cão-guia. 
 
Para saber mais sobre as excursões terrestres adequadas para portadores de deficiência, leia as páginas especificas nesta seção Excursões e, quando já estiver a bordo, confirme o conteúdo dessas informações. 

Deficiência auditiva

Hóspedes que tiverem deficiência auditiva parcial podem viajar sozinhos se solicitarem a instalação de um Sistema de Telefonia para Deficientes Auditivos (TDD) em sua cabine no momento da reserva.  Este sistema está disponível em numero limitado em todas as embarcações da MSC e inclui indicadores luminosos e de vibração, um telefone de texto e um despertador analógico.

 

Cães-Guia

A MSC Cruzeiros não proíbe o embarque de cães em seus navios, desde de que sejam devidamente treinados e licenciados e que apresentem boas condições de saúde e possuam toda a documentação necessária para ingressar nos países estrangeiros que serão visitados durante a viagem de cruzeiro. 

 

O hóspede é o  único responsável (com o auxílio do cuidador, se for o caso), pela guarda, alimentação e pelos  cuidados gerais do animal durante toda a sua estadia a bordo. 

Diálise

Os hóspedes submetidos a tratamento com diálise peritoneal poderão viajar normalmente, desde que tragam consigo todos os medicamentos e tudo aquilo que for necessário para ser usado durante toda a viagem. 

  
Acessórios e máquina para tratamento por hemodiálise somente serão embarcados por empresas especializadas independentes e em determinados itinerários. Para mais detalhes sobre este tipo de serviço, entre em contato conosco ou com o seu agente de viagens.

Crianças com necessidades especiais

Às crianças com necessidades especiais é garantido o acesso regular a todos os serviços e instalações a bordo. A equipe de entretenimento não oferece serviços diferenciados, porém é plenamente qualificada e bem treinada para proporcionar uma série de divertimentos adequados para  as mesmas. 


Todas as crianças, com ou sem necessidades especiais, são acomodadas em espaços de divertimento de acordo com a sua faixa etária. Se for necessário, as crianças e jovens com necessidades especiais poderão ser convidados a integrarem grupos de menor idade (com a aprovação dos pais) ou poderão participar de atividades específicas juntamente com seus pais se for solicitado.

Dietas especiais

Podemos acomodar a maioria das necessidades dietéticas especiais nos nossos principais restaurantes, onde existe um maior grau de controle sobre a produção e serviço de refeições especiais. Não podemos garantir a ausência de contaminação cruzada no buffet.

A MSC Cruzeiros possui uma certificação para o seu sistema de gestão de segurança alimentar de acordo com os requisitos da norma ISO 22000.

A MSC Cruzeiros oferece um menu sem glúten (café da manhã, almoço e jantar) em grande parte dos seus restaurantes na maioria dos navios.

No MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera e MSC Lirica os hóspedes poderão encontrar apenas uma seleção limitada de snacks pré-embalados sem glúten, tais como biscoitos, croissants, pão de ló e muffins.

Por favor, verifique a disponibilidade no momento da reserva.

Hóspedes que apresentam intolerância alimentar e/ou alergias deverão comunicar à MSC Cruzeiros sobre as suas necessidades através do Formulário sobre Necessidades Especiais no momento da reserva e, quando já estiverem a bordo, deverão confirmar estas necessidades na Recepção– Serviço ao Hóspede e/ou Maître d’Hôtel. 

Refeições Kosher (café da manhã, almoço e jantar pré-embalados) podem estar disponíveis a bordo por um custo adicional de € 25/$30 pp/dia. As refeições Kosher podem ser consumidas nos restaurantes principais e devem ser reservadas pelo menos 30 dias antes da partida do navio.

Produtos Halal (carne bovina, cordeiro e aves) podem estar disponíveis a bordo mediante solicitação prévia do hóspede pelo menos dois meses antes da partida.

Pratos vegetarianos e vegan-friendly são incorporados aos menus dos restaurantes principais e à oferta culinária do buffet.