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MEDIDAS DE SAÚDE E SEGURANÇA

Nossa prioridade é a saúde e segurança de nossos hóspedes e tripulantes


A MSC Cruzeiros está oferecendo uma opção de férias segura e sem estresse para você, sua família e amigos.

Embarcar em um navio de cruzeiro da MSC é como entrar em uma bolha de segurança graças ao nosso rigoroso

Protocolo de Saúde e Segurança. As medidas abaixo são aplicáveis ​​às viagens nos próximos meses.


requisitos de viagem por destino

Selecione o seu destino abaixo

Como protegemos sua segurança e saúde
antes, durante e após seu cruzeiro


A EXPERIÊNCIA A BORDO

Temos o compromisso de preservar a exclusividade da experiência a bordo, garantindo a proteção da sua saúde e segurança. Você continuará a desfrutar de experiências únicas, incluindo shows premiados, jantares com o melhor da gastronomia internacional, excursões, atividades em família, compras, produtos de beleza e serviços de bem-estar, eventos envolventes e muito mais. Os serviços a bordo estão sujeitos a alterações com base nos regulamentos locais ou outras restrições, devido a situação da COVID-19

Perguntas frequentes

Preparamos uma lista de perguntas frequentes para que você possa obter respostas rápidas para as perguntas mais comuns

REQUISITOS DE VIAGEM

- Existem restrições de viagem sob o novo protocolo, como histórico médico passado, estado de saúde atual ou idade?

Além das medidas de saúde e segurança e requisitos de viagem descritos nesta página, a Organização Mundial da Saúde, EU Healthy Gateways e outras autoridades relatam que o COVID-19 é frequentemente mais grave em pessoas mais velhas ou com problemas de saúde como doenças pulmonares ou cardíacas, diabetes ou condições que afetam o sistema imunológico. Os hóspedes mais velhos ou com essas condições são aconselhados a consultar um médico ou as autoridades de saúde locais para obter orientação antes de viajar, para avaliar se eles devem viajar neste momento. De acordo com o comunicado do EU Healthy Gateways, qualquer pessoa com mais de 65 anos é considerada parte de um grupo de alto risco. 

- Existem restrições ou requisitos de viagem para a programação de cruzeiros atual?

Antes de reservar seu cruzeiro, verifique AQUI se você tem permissão para embarcar de acordo com seu país de residência. Devido à pandemia de Covid-19, pode haver restrições a viagens internacionais, dependendo do destino do cruzeiro e do país de residência.

 

Os requisitos de viagem podem ser diferentes de acordo com o destino do cruzeiro. Selecione seu destino abaixo:

 

Brasil

Mediterrâneo 

Dubai, Abu Dhabi e Qatar

Caribe

Norte da Europa

MSC Grand Voyages

- O que é o plano de proteção para MSC Covid-19?

Em um cruzeiro, você pode estar exposto a riscos específicos da COVID-19 que podem não ser geralmente cobertos pelas apólices de seguro existentes, para garantir sua tranquilidade é obrigatório para todos os passageiros terem uma apólice de seguro que os cubra especificamente contra a COVID 19, riscos relacionados, tais como cancelamento, interrupção, despesas de repatriação, quarentena, assistência médica e despesas relacionadas, bem como hospitalização. Isso deve estar em vigor para cobri-lo desde a confirmação da sua reserva até o final do cruzeiro ou seu cruzeiro e pacote de voo.

Antes de finalizar uma reserva na temporada 21-22, será possível adicionar ao cruzeiro os seguros viagem da Europ Assistance, que oferecem coberturas para COVID-19, despesas médicas hospitalares, despesas odontológicas e farmacêuticas e assistência durante a viagem. Com o custo a partir de R$ 18 por dia para a América do Sul e de R$23,00 por dia para outros destinos.

 

Os hóspedes não são obrigados a adquirir o seguro oferecido em parceria pela MSC, podendo adquirir livremente de outra empresa no mercado desde que os riscos acima estejam cobertos. Um comprovante da apólice de seguro com cobertura para COVID-19 específica deve ser apresentado no momento do embarque. Caso o hóspede não apresente a comprovação, o embarque será negado.

 

Com efeito imediato, para todas as novas reservas nos cruzeiros que navegem a partir de 27 de junho de 2021, os passageiros Os passageiros deverão apresentar comprovante de sua apólice de seguro, que deve incluir os detalhes da seguradora, os valores segurados e total detalhes da cobertura COVID-19, como cancelamento, interrupção, despesas de repatriação, quarentena, assistência médica e despesas e hospitalização.

A prova da apólice de seguro (por exemplo, certificado, tabela, resumo da apólice) que deve ser em inglês, italiano, alemão, francês ou espanhol - mostrando claramente a cobertura COVID-19 - deve ser apresentada no embarque. Os passageiros que não apresentarem esta documentação terão o embarque negado.

Para qualquer informação adicional, por favor consulte o nosso Contact Center ou consulte o seu Agente de Viagens.
 
 
 
 
 

EMBARQUE / DESEMBARQUE

- O que acontecerá se o embarque for negado a um hóspede por motivos de saúde?

Se um hóspede apresentar sintomas de doença como temperatura superior a 37,5 ° C / 99,5 ° F ou se houver preocupações com seu questionário de saúde, ele passará por uma triagem secundária, incluindo entrevista em profundidade, uma segunda medição de temperatura, um exame médico e, se necessário, um exame laboratorial.


Se um hóspede não for considerado apto para viajar, ele será auxiliado nos próximos passos de um retorno para casa ou será potencialmente tratado em uma unidade médica local para garantir o máximo apoio e cuidados.


- Quais protocolos de segurança serão implementados em traslados e ônibus?

Estamos estendendo nossas medidas aprimoradas de saúde e higiene a todos os traslados da MSC, incluindo:

- Limpeza e higienização de todos os veículos antes de qualquer novo grupo de hóspedes
- Disponibilidade de estações de higienização das mãos e tapetes desinfetantes para calçados
- Equipamento de proteção individual (EPI) adequado para todos os motoristas
- Número reduzido de pessoas com assentos selecionados vazios para garantir o distanciamento social

- Como vocês estão limpando e higienizando as cabines de hóspedes?

De acordo com nossos protocolos aprimorados de limpeza e higiene, todas as cabines de hóspedes serão cuidadosamente limpas diariamente, com atenção especial para 40 áreas frequentemente tocadas, como maçanetas, interruptores, painéis de controle, controles remotos, mesas e superfícies de banheiros.

Todas as cabines serão limpas no final de cada cruzeiro antes que os próximos hóspedes cheguem para suas férias.


- Com que frequência vocês desinfetam as áreas públicas?

Todas as áreas públicas e banheiros públicos serão limpos em profundidade e pulverizados com desinfetante todas as noites, além de higienizados regularmente durante o dia. Por exemplo, os banheiros públicos serão limpos a cada 20 minutos e toda a equipe de limpeza usará EPI apropriado.

- Que medidas vocês estão tomando para o processo de desembarque no final de um cruzeiro?

Para garantir que todos os hóspedes desembarquem com segurança e eficiência, estamos fornecendo informações detalhadas e um passo a passo, horários alocados e uma máscara facial de cortesia para a viagem de volta para casa.


Toda a bagagem será higienizada antes da partida e a equipe, que estará utilizando equipamentos de proteção adequados, direcionará os hóspedes para evitar congestionamentos nas passarelas.


O embarque para a próxima partida só começará quando todos os hóspedes desembarcarem, evitando que os hóspedes que estão embarcando não entrem em contato com os que estão desembarcando.

- Como acontecerá o check-in?

Antes do cruzeiro, a coleta dos dados de contato de cada hóspede é obrigatória em caso de atualizações importantes. O acesso ao web check-in permite que os hóspedes recebam seus e-tickets, documentação de viagem e questionários de saúde obrigatórios. No dia do embarque, os hóspedes devem chegar no horário indicado no e-ticket do cruzeiro para facilitar o distanciamento social responsável, com documentação de viagem e questionário de saúde. Um novo processo recém-projetado para embarque foi implementado para gerenciar o fluxo de hóspedes, para diminuir filas e contato. Antes do cruzeiro, a MSC Cruzeiros convida todos os hóspedes a baixarem gratuitamente o aplicativo MSC for Me para começar a reservar serviços adicionais, garantindo uma experiência a bordo perfeita.

SERVIÇOS MÉDICOS A BORDO

- O que acontece se houver um caso suspeito de COVID-19 a bordo?

As etapas preventivas de saúde e segurança do protocolo foram projetadas para reduzir o risco de transmissão de COVID-19 a bordo. No caso de alguém ficar doente, temos um Centro Médico totalmente equipado, que funciona 24 horas por dia, com equipe médica altamente qualificada e treinada para o tratamento de COVID-19 e que tem suporte de uma equipe médica em terra 24 horas por dia.

Em caso de sintomas de gripe, os hóspedes devem notificar imediatamente o Centro Médico e tratamento gratuito será fornecido. Se a equipe médica de bordo determinar um caso suspeito de COVID-19, um procedimento abrangente de isolamento e plano de resposta serão ativados em cooperação com as autoridades de saúde.

- A MSC entra em contato com portos específicos para garantir que eles receberão seus navios com casos positivos a bordo para assistência médica em terra?

Sim. Como parte de nosso abrangente e aprimorado protocolo de saúde e segurança, temos um plano de contingências em vigor com todas as autoridades relevantes nos portos para onde os navios farão escalas.

- Vocês tem testes de COVID-19 a bordo de seus navios?

Temos equipamentos de teste de COVID-19 a bordo para testes de reação em cadeia da polimerase (RT-PCR) e teste de antígeno.

- Como a saúde de uma pessoa a bordo é monitorada?

Todos os navios da MSC Cruzeiros estão equipados com serviços médicos de última geração e um maior número de equipes médicas qualificadas a bordo, com o apoio de uma equipe médica em terra dedicada 24 horas por dia, 7 dias por semana. Monitoramos continuamente a saúde de nossos passageiros e tripulantes com verificações de temperatura sem contato durante o cruzeiro; em caso de sintomas semelhantes aos da gripe, os hóspedes devem notificar imediatamente o Centro Médico e o tratamento gratuito será fornecido.

Para todas as viagens nos próximos meses, os passageiros podem precisar passar por um teste swab adicional durante o cruzeiro enquanto a bordo, além dos testes COVID-19 pré-embarque existentes. Quando necessário, o teste é obrigatório.

DISTANCIAMENTO SOCIAL

- As regras de distanciamento social serão aplicadas a bordo?

Redesenhamos atividades, adaptamos nossos serviços e reduzimos a capacidade dos lounges para garantir que nossos hóspedes possam aderir facilmente às recomendações atuais de distanciamento social, tanto a bordo quanto em terra.


Os hóspedes serão lembrados das diretrizes de distanciamento social no momento da reserva e durante o cruzeiro, através de sinalização, anúncios públicos, TV na cabine e participação da equipe.

- Os hóspedes serão obrigados a usar uma máscara facial?

A MSC Cruzeiros organizará atividades para garantir que os hóspedes possam praticar o distanciamento social responsável. Máscaras faciais serão exigidas nas áreas públicas; no entanto, as máscaras não precisam ser usadas quando você estiver sentado em restaurantes, bares e lounges.

Máscaras faciais estarão disponíveis durante todo o cruzeiro. Aconselhamos também a todos os hóspedes o uso de máscara facial ao viajar de e para o porto e no terminal, de acordo com os regulamentos locais.

REFEIÇÕES E BEBIDAS

- Como a experiência do jantar no restaurante principal mudará?

Nossos principais restaurantes continuarão a servir nossos hóspedes com uma grande variedade de pratos inspiradores e culinária de alta qualidade. Estamos modificando o layout dos assentos para permitir um distanciamento físico seguro, e os hóspedes terão a mesma mesa e garçom durante todo o cruzeiro para uma tranquilidade maior.


Estamos elevando nossos rigorosos protocolos de segurança alimentar, aprimorando a limpeza e higienização de todos os locais, fornecendo equipamentos de proteção adequados a todos os servidores e aumentando o número de estações de higienização das mãos em todos os restaurantes. Máscaras faciais não precisam ser utilizadas pelos hóspedes quando estiverem sentados no restaurante, apenas quando estiverem entrando no local.
 

- O buffet self-service estará disponível?

No buffet toda a comida será empratada e servida por nossa tripulação.
 

- Restaurantes de especialidades estarão abertos?

Sim, nossos procurados Restaurantes de especialidades estarão abertos enquanto operamos com capacidade reduzida, para cumprir as medidas preventivas de saúde e segurança. Os pacotes dos restaurantes estão disponíveis para a compra no momento da reserva para ajudar os hóspedes a garantir lugar e economizar dinheiro em comparação com os preços a bordo. Reserve agora seu restaurante de especialidades.

- Haverá mudanças nos bares e lounges?

Nossos bares estarão abertos e prontos para servir nossos hóspedes com seu coquetel ou drink favorito. Para garantir o cumprimento das recomendações atuais de distanciamento social, nossa equipe entregará bebidas à mesa e limitaremos a capacidade de cada local. Máscaras faciais não precisam ser utilizadas pelos hóspedes quando estiverem sentados nos bares e lounges, apenas quando estiverem entrando no local.

- Como posso reservar antecipadamento bebidas ou restaurantes de especialidades?

Você pode economizar tempo personalizando seu cruzeiro antes mesmo de embarcar. Por meio de sua Área Pessoal, você pode adicionar facilmente pacotes de bebidas ou experiências gastronômicas ao seu cruzeiro e aproveitar nossas tarifas de pré-embarque.

- Como posso ver o menu nos bares e restaurantes?

Para uma experiência sem contato, os hóspedes terão acesso aos menus de restaurantes e bares de seus dispositivos móveis, utilizando um leitor de código QR enquanto estiverem a bordo. Antes do cruzeiro, a MSC Cruzeiros convida todos os hóspedes a baixarem gratuitamente o aplicativo MSC for Me para navegar por todos os restaurantes, bares e lounges a bordo e garantir uma experiência a bordo perfeita, como fazer reservas em restaurantes.

ENTRETENIMENTO, SERVIÇOS E EXCURSÕES

- Os hóspedes ainda poderão assistir aos shows de teatro e outras atividades?

Os hóspedes poderão desfrutar do nosso entretenimento premiado a bordo, mas com algumas alterações:

- Estamos reduzindo a capacidade do teatro para permitir lugares vazios entre os hóspedes
- O programa de entretenimento será estendido para que todos os hóspedes possam assistir aos nossos shows premiados
- Shows e atividades serão pré-agendados para gerenciar o número de participantes
- Os hóspedes deverão utilizar uma máscara facial quando estiverem no teatro

- O Kids Club será aberto e que tipo de atividades para crianças estarão disponíveis?

As atividades para famílias e do Kids Club receberão crianças e pais em um ambiente saudável e seguro, garantindo uma experiência divertida e agradável.
Novas medidas incluem capacidade reduzida, um processo de registro simplificado, verificação de temperatura sem contato e desinfetante para as mãos fornecidos na entrada.
 
Estamos adicionando novas atividades emocionantes e jogos em família que estarão disponíveis para reservas com até um dia de antecedência. Brinquedos e água serão fornecidos por nossa equipe, enquanto mantemos os pertences pessoais como medida de segurança adicional.


Os serviços a bordo estão sujeitos a alterações com base nas regulamentações locais ou outras restrições. Observe que os cuidados infantis (dedicados a bebês e crianças menores de 3 anos) estarão temporariamente indisponíveis a bordo de nossos navios.

- Vocês ainda terão serviços de spa e fitness disponíveis para os hóspedes?

Todas as instalações e serviços do MSC Aurea Spa e Fitness estarão disponíveis com medidas aprimoradas de saúde e segurança, incluindo horário de funcionamento prolongado e capacidade reduzida em espaços públicos. Serviços a bordo estão sujeitos a alterações baseadas nos regulamentos locais ou outras restrições, devido a situação da COVID-19.


Para sua saúde e conforto, os hóspedes devem reservar com antecedência os tratamentos de spa, sessões de fitness e visitas à área termal por telefone.

Máquinas e equipamentos de ginástica, áreas de spa e salas de tratamento serão completamente higienizados após cada uso, além de serem limpos e desinfetados todas as noites.

Toda a equipe do Spa foi treinada em medidas rigorosas de saúde e higiene e usará equipamento de proteção adequado.

Reserve agora seus pacotes de Spa!

* Dependendo da classe do navio, as seguintes experiências estarão fechadas até novo aviso: Saunas a Vapor, Banheiras de  Hidromassagem, Experiências com Gelo e Neve. Experiências como: Saunas, Salas de Sal, Salas Harmônicas, Chuveiros e Espreguiçadeiras Aquecidas permanecerão abertas aos nossos hóspedes.


- Os hóspedes poderão usar o cassino?

O cassino permanece totalmente funcional sob o novo protocolo, com medidas adicionais de higiene e distanciamento social, incluindo higienização frequente de fichas, substituição de cartas de baralho regularmente e número reduzido de assentos nas mesas de jogo.

- Haverá alguma restrição para visitar alguns portos?

Os viajantes totalmente vacinados poderão desembarcar independentemente e deverão seguir os requisitos de desembarque de acordo com os países que visitarão. Para desembarcar durante o cruzeiro, a MSC Cruzeiros recomenda fortemente a participação em uma das Excursões em Terra da MSC para garantir os mesmos altos padrões de saúde e segurança em terra que a bordo. Nem todos os destinos permitem o desembarque independente e pode depender do status de vacinação do hóspede. Hóspedes não totalmente vacinados não terão permissão para desembarcar em terra, a menos que comprem uma excursão MSC. Os hóspedes que não estão totalmente vacinados ou que têm filhos não vacinados em seu grupo de viagem, deverão ir à terra com uma Excursão MSC. Por exemplo: Uma família de quatro pessoas, dois adultos e duas crianças menores de 11 anos: Todos os hóspedes deverão participar de uma Excursão MSC para hóspedes não totalmente vacinados.

Para os cruzeiros no Mediterrâneo, só será possível desembarcar em terra participando de uma das Excursões da MSC, para garantir os mesmos altos padrões de saúde e segurança em terra que a bordo.

A MSC Cruzeiros oferece uma grande variedade de excursões terrestres. Algumas excursões estão disponíveis apenas para hóspedes portadores do Certificado Digital Covid da UE / Green pass ou, de hóspedes de países fora do espaço Schengen, o certificado COVID equivalente. Outras excursões estão abertas para aqueles que não possuem o certificado, garantindo em ambos os casos o mais alto nível de saúde e segurança. Mais informações sobre os passeios estão disponíveis aqui. Observe que os hóspedes que possuem o Certificado Digital COVID da UE / Green pass ou o certificado COVID equivalente (para viajantes fora dos países Schengen), viajam com crianças com mais de 12 anos que não possuem um Certificado Digital COVID / Green card da UE ou o certificado COVID equivalente ( para viajantes fora dos países Schengen), serão considerados como hóspedes que não possuam o Certificado Digital COVID / Green pass da UE ou o certificado COVID equivalente (para hóspedes de países extra Schengen), para fins de excursões: as crianças serão solicitadas a fazer o teste covid gratuito em embarque para participar da excursão (ou a excursão reservada precisará ser trocada por outro passeio que não exija o passe verde).

O Certificado Digital COVID da UE / Green Pass é um certificado digital com um código QR emitido por países da Europa que comproval o seguinte:
• A pessoa foi totalmente vacinada contra COVID-19, tomada pelo menos 14 dias antes, com uma vacina reconhecida pela Agência Europeia de Medicamentos (EMA)
• A pessoa se recuperou do COVID-19 nos últimos seis meses
• Alguém que teve um resultado negativo para um teste molecular ou de antígeno realizado nas últimas 48 horas

A cópia do Certificado Digital COVID da UE / Green Pass (formato digital ou em papel) e uma identificação pessoal ou passaporte devem ser apresentados durante o passeio em todas as verificações de embarque exigidas. Este é um regulamento vindo das autoridades locais e a MSC Cruzeiros não se responsabiliza se o acesso for negado em algum dos locais do passeio selecionado.

Cada porto de escala oferece também uma variedade de excursões que não requerem o Certificado Digital COVID da UE / Green Pass. Os hóspedes que não possuem um Certificado Digital COVID / Green Pass válido da UE podem alterar a excursão, mas a disponibilidade é limitada para alguns passeios. Como alternativa, os hóspedes podem entrar em contato com o escritório de excursões da MSC a bordo durante o cruzeiro: um teste gratuito será providenciado.