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Medidas de saúde e segurança

A família de hóspedes e tripulantes da MSC Cruzeiros está no centro de tudo o que fazemos, e sua saúde e segurança são de extrema importância para nós.

Nossos novos procedimentos operacionais são projetados para atender e superar as diretrizes fornecidas por autoridades de saúde nacionais e internacionais e continuamos a monitorar a situação a fim de adaptá-los, se necessário. Quaisquer atualizações dessas medidas serão publicadas neste site.

O protocolo de saúde e segurança da MSC Cruzeiros é desenvolvido com um grupo Blue Ribbon de especialistas em Covid 

e o MSC Grandiosa obteve a notação de classe adicional do Biosafe Ship da RINA.

Como protegemos sua segurança e saúde
antes, durante e após seu cruzeiro
Veja o vídeo sobre nossas medidas de saúde e segurança
FROM BOOKING ONWARDS | MSC Cruises
A PARTIR DA RESERVA
Detalhes de contato de todos os hóspedes são necessários para fornecer todas as informações necessárias e atualizações
Pacotes de serviços e produtos a bordo disponíveis para reserva antes do cruzeiro para ajudar que os hóspedes evitem filas, garantam disponibilidade e economizem dinheiro quando comparado aos preços a bordo
Web check-in fácil para receber o e-ticket do cruzeiro, documentos de viagem e questionários de saúde
AT EMBARKATION | MSC Cruises
no embarque
Triagens de saúde e COVID 19 para todos os hóspedes, incluindo um questionário de saúde e uma verificação de temperatura sem contato
Processos recentemente projetados com tempos de chegada atribuídos e medidas de saneamento aprimoradas
Embarque negado a qualquer passageiro que mostre sinais de doença ou em caso de exposição a um caso de COVID-19 (14 dias antes do embarque). Verifique os detalhes dos requisitos de viagem e a lista dos países de alto risco na seção de perguntas frequentes.
RESPONSIBLE SOCIAL DISTANCING | MSC Cruises
distanciamento social responsável
Ligar primeiro antes de entrar na fila para obter informações
TERMINAL AND EMBARKATION | MSC Cruises
padrões elevador de higiene e limpeza
Novos métodos de limpeza, incluindo o uso de desinfetantes hospitalares, pulverizadores eletrostáticos, aumento da frequência de limpeza e foco em áreas de alto tráfego e tocadas com frequência
Cabines limpas diariamente, com saneamento profundo adicional no final de cada cruzeiro
100% fresco, ar externo fornecido a todas as cabines e espaços públicos, sem recirculação
Desinfetantes para as mãos disponíveis em todo o navio
MEDICAL SERVICES | MSC Cruises
SERVIÇOS MÉDICOS APRIMORADOS COM EQUIPE ALTAMENTE QUALIFICADA
Verificação diária da temperatura sem contato para todos os hóspedes durante o cruzeiro. Em caso de sintomas semelhantes aos da gripe, os hóspedes devem notificar o Centro Médico e um tratamento gratuito será fornecido
Centro médico totalmente equipado, incluindo equipamento de teste COVID-19, ventiladores mecânicos e maior número de funcionários altamente treinados
Procedimentos de isolamento abrangentes e um plano de resposta em vigor com as autoridades locais que será ativado em caso de suspeita ou confirmação de situações de COVID-19
HEALTHY CREW | MSC Cruises
Tripulação bem treinada, equipada e sáudavel
Triagens e exames médicos extensivos, incluindo testes COVID-19 antes do embarque, além do monitoramento diário da saúde e verificações de temperatura
Treinamento abrangente sobre o novo protocolo aprimorado e uso de equipamentos de proteção
Os membros da tripulação seguem as práticas adequadas de lavagem das mãos e usam equipamentos de proteção, como máscaras faciais e luvas.

A EXPERIÊNCIA A BORDO

Temos o compromisso de preservar a exclusividade da experiência a bordo, garantindo a proteção da sua saúde e segurança. Você continuará a desfrutar de experiências únicas, incluindo shows premiados, jantares de classe mundial, excursões, atividades em família, compras, produtos de beleza e serviços de bem-estar, eventos envolventes e muito mais. Os serviços a bordo estão sujeitos a alterações com base nos regulamentos locais ou outras restrições, devido a situação da COVID-19
TERMINAL AND EMBARKATION | MSC Cruises
terminal e embarque
Redesenhamos nosso processo de embarque com horários de chegada especiíficos indicados no e-ticket para minimizar o contato e permitir um distanciamento social responsável
As áreas do terminal e da passarela serão totalmente limpas e higienizadas de acordo com os mesmos padrões elevados que possuimos a bordo
Será solicitado que você use uma máscara facial durante o embarque e enquanto estiver no terminal, de acordo com os regulamentos locais
Suas malas e sua bagagem de mão serão higienizadas
Os hóspedes que estiverem embarcando e desembarcando não utilizarão o mesmo caminho.
RESTAURANT, BARS & LOUNGES | MSC Cruises
RESTAURANTES, BARES E LOUNGES
Adaptamos nosso serviço e disposição de assentos para permitir o distanciamento social, e todas as refeições e bebidas serão servidas em sua mesa. O self-service no restaurante buffet ficará temporariamente indisponível, e a comida será preparada e servida por nossa equipe. Para uma experiência sem contato, você pode acessar menus de restaurantes e bares em seu dispositivo mobile pessoal utilizando um leitor de código QR. Não é necessário usar máscaras faciais quando estiver sentado em restaurantes, bares e lounges, apenas ao entrar no local. Para minimizar os riscos, a MSC Cruzeiros adaptou os processos de pedido, preparação, entrega, consumo e pagamento de serviços de alimentos e bebidas.
SHORE EXCURSIONS​ | MSC Cruises
EXCURSÕES
Itinerários cuidadosamente selecionados: Monitoramos constantemente a situação global de saúde e estamos preparados para modificar nossos itinerários quando necessário. Faremos escala apenas em portos que as autoridades locais e organizações de saúde autorizaram como seguros e em total conformidade com todos os regulamentos das autoridades locais e de saúde.
Desembarque: Se desejar desembarcar durante o cruzeiro, recomendamos enfaticamente que você participe de uma de nossas Excursões MSC. Em todas as nossas excursões MSC, você pode ter a certeza de que cada aspecto do seu tempo em terra atende aos mais altos padrões de saúde, higiene e conforto.
ENTERTAINMENT AND ACTIVITIES​ | MSC Cruises
ENTRETENIMENTO E ATIVIDADES
Estamos introduzindo novas atividades e entretenimento a bordo para grupos menores. Uma ampla gama de atividades, incluindo shows, entretenimento e clube infantil, estarão disponíveis mediante reserva, sem custo extra.
Como a capacidade do teatro será reduzida para garantir um distanciamento social responsável, a programação de entretenimento será ampliada para que você ainda possa desfrutar de uma grande variedade de espetáculos premiados.
Todos os equipamentos recreativos e esportivos, aparelhos de ginástica, brinquedos, jogos e equipamentos do Kids Club são higienizados após cada utilização.
OUTDOOR AREAS & POOLS | MSC Cruises
áreas externas e piscinas
Todos os decks abertos estarão acessíveis e piscinas, hidromassagens e o Aquapark estarão disponíveis com ocupação reduzida para distanciamento social. As espreguiçadeiras serão separadas em grupos. Todos os móveis externos serão higienizados após cada uso e um saneamento mais profundo será realizado todas as noites.
GUEST SERVICES | MSC Cruises
SERVIÇO AO HÓSPEDE E TECNOLOGIAS DE ÚLTIMA GERAÇÃO
Para encontrar informações facilmente e ao mesmo tempo evitar filas, encorajamos você a utilizar nosso novo Centro de Informações disponível por telefone e serviços digitais, como MSC for Me * (aplicativo mobile, telas interativas sensíveis ao toque, Smart TV na cabine). Balcões remotos estarão disponíveis no dia do embarque para dúvidas pessoais. Você deve sempre ligar antes de ir a qualquer balcão para obter informações. Pagamentos sem dinheiro serão altamente recomendados.
* Os canais digitais MSC for Me (aplicativo mobile, smart TV na cabine, telas interativas sensíveis ao toque) estão disponíveis no MSC Meraviglia, MSC Bellissima, MSC Grandiosa, MSC Seaview, MSC Seaside, MSC Splendida e MSC Magnifica (versão light).

Perguntas frequentes

Preparamos uma lista de perguntas frequentes para que você possa obter respostas rápidas para as perguntas mais comuns

REQUISITOS DE VIAGEM

- Existem restrições de viagem sob o novo protocolo, como histórico médico passado, estado de saúde atual ou idade?

Todos os hóspedes devem estar saudáveis e fisicamente aptos para viajar. A saúde de nossos hóspedes são nossa prioridade número um.

Observe que recusaremos o embarque em caso de sintomas como febre (> 37,5 CC / 99,5 F), tosse, falta de ar, calafrios, dores musculares / corporais, fadiga, dor de cabeça, dor de garganta e perda do paladar / cheiro em nos 14 dias anteriores ao embarque ou exposição potencial a um caso suspeito ou confirmado de COVID 19 nos 14 dias anteriores ao embarque.

Além disso, hóspedes do espaço Schengen viajando* de países que são consideraedos de alto risco pelo Centro Europeu de Controle e prevenção de Doenças precisam fazer um teste RT-PCR de cotonete a partir de 72 horas antes do embarque. A atual recomendação da Organização Mundial da Saúde (OMS), Eu Healthy Gateways e outras autoridades é que a COVID-19 é normalmente mais severa em pessoas mais velhas ou que possuem doenças crônicas no pulmão, coração, diabetes ou outras condições que afetam a imunidade. Hóspedes mais velhos ou aqueles que fazem partes do grupo de risco são aconselhados a consultar um médico ou as autoridades locais de saúde antes de viajar, para aconselhamento se devem ou não proceder com a viagem nesse momento. De acordo com a EU Healthy Gateways, qualquer um com mais de 65 de anos de idade é considerado parte do grupo de risco.

*Apenas para saídas do MSC Grandiosa & MSC Magnifica, para países do espaço Schengen.

- Existe alguma restrição de viagem para certas nacionalidades, ou paises de residência, que faça com que os hóspedes não possam embarcar?

Para os embarques do MSC Grandiosa e MSC Magnifica nos próximos meses, nós inicialmente vamos receber apenas hóspedes que residam em um dos 26 países europeus do espaço Schengen (Aústria, Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Húngria, islândia, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia e Suiça).

Além disso, qualquer hóspede que esteja viajando de qualquer um dos países considerados de "alto risco“* pelo Centro Europeu de Prevenção e Controle de Doenças (ECDC) precisará fazer um teste de cotonete RT-PCR dentro de 72 horas antes da partida do navio. Os resultados do teste deverão ser apresentados no terminal antes do embarque.
 

EMBARQUE / DESEMBARQUE

- Os hóspedes precisam fornecer documentos médicos para mostrar que não estão com COVID-19 no embarque?

Antes de embarcar, todos os hóspedes devem completar um questionário de saúde e reportar qualquer sintoma de doença ou de potencial exposição a casos suspeitos ou confirmados de COVID-19 nos 14 dias antes do embarque. Os hóspedes passarão por uma medição de temperatura, sem contato, no terminal. De acordo com os resultados da triagem, os hóspedes podem participar de uma segunda triagem com profissionais médicos ou ter o embarque negado.


Para os embarques do MSC Grandiosa e MSC Magnifica nos próximos meses, todos os hóspedes (a partir de 3 anos) irão fazer um teste de COVID-19 (teste, de cotonete, de antígeno) no terminal de cruzeiros antes do embarque, para garantir que estão saúdaveis e aptos para viajar.

Além disso, qualquer hóspede que esteja viajando de qualquer um dos países considerados de "alto risco" pelo Centro Europeu de Prevenção e Controle de Doenças (ECDC) precisará fazer um teste de cotonete RT-PCR dentro de 72 horas antes da partida do navio. Os resultados do teste deverão ser apresentados no terminal antes do embarque.

- O que acontecerá se o embarque for negado a um hóspede por motivos de saúde?

Se um hóspede apresentar sintomas de doença como temperatura superior a 37,5 ° C / 99,5 ° F ou se houver preocupações com seu questionário de saúde, ele passará por uma triagem secundária, incluindo entrevista em profundidade, uma segunda medição de temperatura, um exame médico e, se necessário, um exame laboratorial.

Se um hóspede não for considerado apto para viajar, ele será auxiliado nos próximos passos de um retorno para casa ou será potencialmente tratado em uma unidade médica local para garantir o máximo apoio e cuidados.


- Quais protocolos de segurança serão implementados em traslados e ônibus?

Estamos estendendo nossas medidas aprimoradas de saúde e higiene a todos os traslados da MSC, incluindo:

- Limpeza e higienização de todos os veículos antes de qualquer novo grupo de hóspedes
- Disponibilidade de estações de higienização das mãos e tapetes desinfetantes para calçados
- Equipamento de proteção individual (EPI) adequado para todos os motoristas
- Número reduzido de pessoas com assentos selecionados vazios para garantir o distanciamento social

- Como vocês estão limpando e higienizando as cabines de hóspedes?

De acordo com nossos protocolos aprimorados de limpeza e higiene, todas as cabines de hóspedes serão cuidadosamente limpas diariamente, com atenção especial para 40 áreas frequentemente tocadas, como maçanetas, interruptores, painéis de controle, controles remotos, mesas e superfícies de banheiros.

Todas as cabines serão limpas no final de cada cruzeiro antes que os próximos hóspedes cheguem para suas férias.


- Com que frequência vocês desinfetam as áreas públicas?

Todas as áreas públicas e banheiros públicos serão limpos em profundidade e pulverizados com desinfetante todas as noites, além de higienizados regularmente durante o dia. Por exemplo, os banheiros públicos serão limpos a cada 20 minutos e toda a equipe de limpeza usará EPI apropriado.

- Que medidas vocês estão tomando para o processo de desembarque no final de um cruzeiro?

Para garantir que todos os hóspedes desembarquem com segurança e eficiência, estamos fornecendo informações detalhadas e um passo a passo, horários alocados e uma máscara facial de cortesia para a viagem de volta para casa.

Toda a bagagem será higienizada antes da partida e a equipe, que estará utilizando equipamentos de proteção adequados, direcionará os hóspedes para evitar congestionamentos nas passarelas.

O embarque para a próxima partida só começará quando todos os hóspedes desembarcarem, evitando que os hóspedes que estão embarcando não entrem em contato com os que estão desembarcando.

- Como acontecerá o check-in?

Antes do cruzeiro, a coleta dos dados de contato de cada hóspede é obrigatória em caso de atualizações importantes. O acesso ao web check-in permite que os hóspedes recebam seus e-tickets, documentação de viagem e questionários de saúde obrigatórios. No dia do embarque, os hóspedes devem chegar no horário indicado no e-ticket do cruzeiro para facilitar o distanciamento social responsável, com documentação de viagem e questionário de saúde. Um processo recém-projetado para embarque foi implementado para gerenciar o fluxo de hóspedes, para diminuir filas e contato. Antes do cruzeiro, a MSC Cruzeiros convida todos os hóspedes a baixarem gratuitamente o aplicativo MSC for Me para começar a reservar serviços adicionais, para garantir lugar e uma experiência a bordo perfeita.

SERVIÇOS MÉDICOS A BORDO

- O que acontece se houver um caso suspeito de COVID-19 a bordo?

As etapas preventivas de saúde e segurança do protocolo foram projetadas para reduzir o risco de transmissão de COVID-19 a bordo. No caso de alguém ficar doente, temos um Centro Médico totalmente equipado, que funciona 24 horas por dia, com equipe médica altamente qualificada e treinada para o tratamento de COVID-19 e que tem suporte de uma equipe médica em terra 24 horas por dia.

Em caso de sintomas de gripe, os hóspedes devem notificar imediatamente o Centro Médico e tratamento gratuito será fornecido. Se a equipe médica de bordo determinar um caso suspeito de COVID-19, um procedimento abrangente de isolamento e plano de resposta serão ativados em cooperação com as autoridades de saúde.

- A MSC entra em contato com portos específicos para garantir que eles receberão seus navios com casos positivos a bordo para assistência médica em terra?

Sim. Como parte de nosso abrangente e aprimorado protocolo de saúde e segurança, temos um plano de contingências em vigor com todas as autoridades relevantes nos portos para onde os navios farão escalas.

- Vocês tem testes de COVID-19 a bordo de seus navios?

Temos equipamentos de teste de COVID-19 a bordo para testes de reação em cadeia da polimerase (RT-PCR) e teste de antígeno.

- Como a saúde de uma pessoa a bordo é monitorada?

Todos os navios da MSC Cruzeiros estão equipados com serviços médicos de última geração e um maior número de equipes médicas qualificadas a bordo, com o apoio de uma equipe médica em terra dedicada 24 horas por dia, 7 dias por semana. Monitoramos continuamente a saúde de nossos passageiros e tripulantes com verificações de temperatura sem contato durante o cruzeiro; em caso de sintomas semelhantes aos da gripe, os hóspedes devem notificar imediatamente o Centro Médico e o tratamento gratuito será fornecido.

DISTANCIAMENTO SOCIAL

- As regras de distanciamento social serão aplicadas a bordo?

Redesenhamos atividades, adaptamos nossos serviços e reduzimos a capacidade dos lounges para garantir que nossos hóspedes possam aderir facilmente às recomendações atuais de distanciamento social, tanto a bordo quanto em terra.
Os hóspedes serão lembrados das diretrizes de distanciamento social no momento da reserva e durante o cruzeiro, através de sinalização, anúncios públicos, TV na cabine e participação da equipe.

- Os hóspedes serão obrigados a usar uma máscara facial?

A MSC Cruzeiros organizará atividades para garantir que os hóspedes possam praticar o distanciamento social responsável. Máscaras faciais serão exigidas nas áreas públicas; no entanto, as máscaras não precisam ser usadas quando você estiver sentado em restaurantes, bares, lounges e quando estiver sentado no solário.


Máscaras faciais estarão disponíveis durante todo o cruzeiro. Aconselhamos também a todos os hóspedes o uso de máscara facial ao viajar de e para o porto e no terminal, de acordo com os regulamentos locais.

REFEIÇÕES E BEBIDAS

- Como a experiência do jantar no restaurante principal mudará?

Nossos principais restaurantes continuarão a servir nossos hóspedes com uma grande variedade de pratos inspiradores e culinária de alta qualidade. Estamos modificando o layout dos assentos para permitir um distanciamento físico seguro, e os hóspedes terão a mesma mesa e garçom durante todo o cruzeiro para uma tranquilidade maior.
Estamos elevando nossos rigorosos protocolos de segurança alimentar, aprimorando a limpeza e higienização de todos os locais, fornecendo equipamentos de proteção adequados a todos os servidores e aumentando o número de estações de higienização das mãos em todos os restaurantes. Máscaras faciais não precisam ser utilizadas pelos hóspedes quando estiverem sentados no restaurante, apenas quando estiverem entrando no local.
 

- O buffet self-service estará disponível?

No buffet toda a comida será empratada e servida por nossa tripulação.
 

- Restaurantes de especialidades estarão abertos?

Sim, nossos procurados Restaurantes de especialidades estarão abertos enquanto operamos com capacidade reduzida, para cumprir as medidas preventivas de saúde e segurança. Os pacotes dos restaurantes estão disponíveis para a compra no momento da reserva para ajudar os hóspedes a garantir lugar e economizar dinheiro em comparação com os preços a bordo. Reserve agora seu restaurante de especialidades.

- Haverá mudanças nos bares e lounges?

Nossos bares estarão abertos e prontos para servir nossos hóspedes com seu coquetel ou aperitivo favorito. Para garantir o cumprimento das recomendações atuais de distanciamento social, nossa equipe entregará bebidas à mesa e limitaremos a capacidade de cada local. Máscaras faciais não precisam ser utilizadas pelos hóspedes quando estiverem sentados nos bares e lounges, apenas quando estiverem entrando no local.

- Como posso reservar antecipadamento bebidas ou restaurantes de especialidades?

Você pode economizar tempo personalizando seu cruzeiro antes mesmo de embarcar. Por meio de sua Área Pessoal, você pode adicionar facilmente pacotes de bebidas ou experiências gastronômicas ao seu cruzeiro e aproveitar nossas tarifas de pré-embarque.

- Como posso ver o menu nos bares e restaurantes?

Para uma experiência sem contato, os hóspedes terão acesso aos menus de restaurantes e bares de seus dispositivos móveis, utilizando um leitor de código QR enquanto estiverem a bordo. Antes do cruzeiro, a MSC Cruzeiros convida todos os hóspedes a baixarem gratuitamente o aplicativo MSC for Me para navegar por todos os restaurantes, bares e lounges a bordo e garantir uma experiência a bordo perfeita, como fazer reservas em restaurantes.

ENTRETENIMENTO, SERVIÇOS E EXCURSÕES

- Os hóspedes ainda poderão assistir aos shows de teatro e outras atividades?

Os hóspedes poderão desfrutar do nosso entretenimento premiado a bordo, mas com algumas alterações:

- Estamos reduzindo a capacidade do teatro para permitir lugares vazios entre os hóspedes
- O programa de entretenimento será estendido para que todos os hóspedes possam assistir aos nossos shows premiados
- Shows e atividades serão pré-agendados para gerenciar o número de participantes
- Os hóspedes deverão utilizar uma máscara facial quando estiverem no teatro

- O Kids Club será aberto e que tipo de atividades para crianças estarão disponíveis?

As atividades para famílias e do Kids Club receberão crianças e pais em um ambiente saudável e seguro, garantindo uma experiência divertida e agradável.
Novas medidas incluem capacidade reduzida, um processo de registro simplificado, verificação de temperatura sem contato e desinfetante para as mãos fornecidos na entrada.
 
Estamos adicionando novas atividades emocionantes e jogos em família que estarão disponíveis para reservas com até um dia de antecedência. Brinquedos e água serão fornecidos por nossa equipe, enquanto mantemos os pertences pessoais como medida de segurança adicional.

- Vocês ainda terão serviços de spa e fitness disponíveis para os hóspedes?

Todas as instalações e serviços do MSC Aurea Spa e Fitness estarão disponíveis com medidas aprimoradas de saúde e segurança, incluindo horário de funcionamento prolongado e capacidade reduzida em espaços públicos.

Para sua saúde e conforto, os hóspedes devem reservar com antecedência os tratamentos de spa, sessões de fitness e visitas à área termal por telefone.

Máquinas e equipamentos de ginástica, áreas de spa e salas de tratamento serão completamente higienizados após cada uso, além de serem limpos e desinfetados todas as noites.

Toda a equipe do Spa foi treinada em medidas rigorosas de saúde e higiene e usará equipamento de proteção adequado.

Reserve agora seus pacotes de Spa!

- Os hóspedes poderão usar o cassino?

O cassino permanece totalmente funcional sob o novo protocolo, com medidas adicionais de higiene e distanciamento social, incluindo higienização frequente de fichas, substituição de cartas de baralho regularmente e número reduzido de assentos nas mesas de jogo.

- Haverá alguma restrição para visitar alguns portos?

Se você deseja desembarcar durante o cruzeiro, recomendamos enfaticamente que você participe de uma de nossas Excursões MSC. Todas as excursões MSC são cuidadosamente selecionadas, você pode ter a certeza de que cada aspecto do seu tempo em terra atende aos mais altos padrões de saúde, higiene e conforto.