Informação

MSC CRUZEIROS ESTENDE PARALISAÇÃO DAS OPERAÇÕES DE SUA FROTA ATÉ 10 DE JULHO

 

A MSC Cruzeiros anunciou hoje mais uma extensão da paralisação de todos os novos embarques de sua frota até o dia 10 de julho.

A MSC Cruzeiros está oferecendo aos hóspedes afetados por essa medida uma carta de crédito, com a qual eles poderão transferir o valor total pago pelo cruzeiro cancelado para um cruzeiro futuro de sua escolha - em qualquer navio e em qualquer itinerário – até o final de 2021. Além disso, os hóspedes receberão um crédito a bordo entre 100 e 400 euros/dólares, por cabine, dependendo da duração do cruzeiro original.

Além disso, para todos os hóspedes que já possuem reservas com a MSC Cruzeiros entre 11 de julho e 30 de setembro de 2020, a companhia anunciou hoje que essas reservas também farão parte do Programa de Cruzeiros Flexíveis.

O Programa de Cruzeiros Flexíveis permite que os hóspedes que já possuem reservas com a MSC Cruzeiros, remarquem seu cruzeiro para uma data futura de embarque até 31 de dezembro de 2021, diretamente ou através de um agente de viagens. Os hóspedes e seus agentes de viagens poderão transferir essas reservas, sem custo, para qualquer navio, em qualquer itinerário da frota da MSC Cruzeiros.

Anteriormente, a companhia havia anunciado a paralisação temporária de seus navios em todo o mundo até 29 de maio.

Para mais informações e atualizações, os hóspedes devem entrar em contato com seu agente de viagens ou visitar o website da MSC Cruzeiros em www.msccruzeiros.com.br.

PERGUNTAS FREQUENTES

Quais Cruzeiros possuem o benefício da política dos pacotes de compensação?

A política de compensação cobre todos os cruzeiros cancelados pela MSC Cruzeiros em relação as extraordinárias circunstâncias que o mundo enfrenta atualmente devido ao COVID-19. Os cruzeiros cancelados estão listados abaixo:

Navio

Datas de embarque

MSC ARMONIA

De 16 de março a 10 de julho (incluso)

MSC BELLISSIMA

De 14 de março a 10 de julho (incluso)

MSC DIVINA

De 20 de março a 10 de julho (incluso)

MSC FANTASIA

De 28 de março a 10 de julho (incluso)

MSC GRANDIOSA

De 14 de março a 10 de julho (incluso)

MSC LIRICA

De 14 de março a 10 de julho (incluso)

MSC MAGNIFICA

De 16 de março a 10 de julho (incluso)

MSC MERAVIGLIA

De 15 de março a 10 de julho (incluso)

MSC MUSICA

De 16 de março a 10 de julho (incluso)

MSC OPERA

De 10 de março a 10 de julho (incluso)

MSC ORCHESTRA

De 20 de março a 10 de julho (incluso)

MSC POESIA

De 22 de março a 10 de julho (incluso)

MSC PREZIOSA

De 14 de março a 10 de julho (incluso)

MSC SEASIDE

De 14 de março a 10 de julho (incluso)

MSC SEAVIEW

De 19 de março a 10 de julho (incluso)

MSC SINFONIA

De 13 de março a 10 de julho (incluso)

MSC SPLENDIDA

De 29 de março a 10 de julho (incluso)

 

 

Eu cancelei meu cruzeiro pouco antes da decisão de cancelamento da MSC Cruzeiros. A mesma política se aplica?

Não, nossos pacotes de compensação são aplicáveis apenas aos cancelamentos de cruzeiros feitos pela MSC Cruzeiros devido a situação mundial da COVID-19.

Qual será o valor da carta de crédito?

Para todas as reservas relacionadas a cruzeiros cancelados, a MSC Cruzeiros irá emitir uma carta de crédito de igual valor ao pagamento recebido pela MSC Cruzeiros. Além disso, na carta constará o crédito a bordo de compensação pelo cancelamento.

Quando e como a carta de crédito será emitida? Será enviada para mim?

Você receberá a carta de crédito para cada reserva de cada saída cancelada pela MSC Cruzeiros. Essa carta será enviada para você, detalhando o número da reserva e as condições da reserva. Essa carta permitirá que você reagende o seu cruzeiro para uma saída até 31 de dezembro de 2021. A carta de crédito será enviada dentro de um mês a partir da comunicação oficial do cancelamento do cruzeiro.

Se você reservou através de uma agência de viagens, a carta será enviada diretamente para o agente de viagens.


 

O que acontece se eu quiser reservar um cruzeiro mais caro que o valor da carta de crédito? Ou um cruzeiro mais barato?

Se o novo cruzeiro for mais caro que o original, você terá que pagar a diferença. Se o futuro cruzeiro for mais barato que a carta de crédito, você terá a oportunidade de adicionar pacotes ao cruzeiro (como pacotes de bebida, excursões, etc.) até que a carta de crédito seja totalmente gasta, não havendo reembolso em dinheiro.

A carta de crédito será combinável com qualquer promoção? Incluindo tarifas promocionais e grupos?

A carta de crédito pode ser combinada com qualquer promoção ou utilizada para confirmar uma reserva que é parte de um grupo. Para os membros do MSC Voyagers Club, a carta também pode ser combinada com as saídas MSC Voyages Selection.

O que é esse crédito a bordo adicional? Como posso usá-lo?

O crédito a bordo é um benefício que a MSC Cruzeiros garante como benefício adicional para seus hóspedes em cruzeiros cancelados. Pode ser usado apenas uma vez a bordo, não pode ser usado para compras de itens pré-pagos antes do cruzeiro. Se não for totalmente gasto, o crédito a bordo será reembolsado no final do cruzeiro.

Eu já utilizei minha carta de crédito para um novo cruzeiro que agora foi cancelado. O que acontece?

Essa situação pode correr uma vez que fomos forçados a estender o período de paralisação da frota. Para esses casos, você será novamente elegível para o nosso programa abaixo:

 

- Uma carta de crédito será emitida, seu valor será igual ao pagamento recebido pela MSC Cruzeiros.
- A nova carta de crédito vai garantir o mesmo valor de crédito a bordo original, o qual é baseado na duração do cruzeiro originalmente cancelado. Esse crédito será ofertado apenas uma vez e válido a partir do momento que o cruzeiro escolhido começar.

 


E se eu não tiver certeza da data do novo cruzeiro?

Você deverá escolher a data do cruzeiro quando estiver pronto. A carta de crédito pode ser aplicada para qualquer saída que aconteça até 31 de dezembro de 2021. A carta de crédito não é transferível e não é reembolsável

É possível estender a data de validade da carta de crédito?

Não, a validade da carta de crédito não pode ser estendida. Ela deve ser utilizada em qualquer cruzeiro com embarque até 31 de dezembro de 2021. Se não for utilizada, a carta irá expirar.

Posso dar minha carta de crédito para outra pessoa que quer reservar?

Não. Cada carta de crédito está relacionada a uma reserva específica em que a saída original foi cancelada pela MSC Cruzeiros. Ela não pode ser transferida. Para as cartas de crédito relacionadas a grupos, uma carta será emitida e entregue para a agência de viagens.

Posso usar a carta de crédito para múltiplos cruzeiros?

Não, a carta de crédito pode ser resgatada somente uma única vez. Se a nova reserva tiver um valor inferior que o apresentado na carta, você terá a oportunidade de adicionar pacotes pré-pagos (pacote de bebidas, excursões, etc.) e utilizar o valor restante até que a carta de crédito seja totalmente gasta, não havendo reembolso em dinheiro.

Uma vez que eu decidir a data de seu próximo cruzeiro, como devo proceder para ativar a carta de crédito?

Para resgatar a carta de crédito, lhe oferecemos 2 opções:

  • Se você reservou diretamente com a MSC através do website ou através de nossa central de reservas, por favor, preencha o formulário online neste link ou entre em contato com nossa central de reservas. Tenha em mãos o número da reserva original, assim como a data do novo cruzeiro que você gostaria de reservar.
  • Se você reservou através de uma agência de viagens, por favor, entre em contato diretamente com seu agente de viagens. Tenha em mãos o número da reserva original assim como a data do novo cruzeiro que você gostaria de reservar.

 

A MSC Cruzeiros, no momento, está com uma grande demanda de requerimentos. Isto pode causar um atraso em nossos serviços. Lamentamos por qualquer inconveniente que isso poderá causar e agradecemos pela paciência.

O que acontece com os itens pré-pagos do cruzeiro que está cancelado (ex: Excursões em terra, SPA, pacote de bebidas, etc.)?

Todo item pré-cruzeiro que foi reservado e pago, será cancelado e terá seu valor adicionado à carta de crédito.

E se eu tiver um pacote Fly & Cruise reservado através da MSC Cruzeiros? Este será incluído no valor da carta de crédito?

Voos e transfers serão inclusos na carta de crédito, se reservados através da MSC Cruzeiros. Por exemplo, se o valor do cruzeiro é de R$ 500, o do voo é de R$ 300 e o do transfer é de R$ 100, então o hóspede irá receber uma carta de crédito no valor de R$ 900. Para voos e transfers reservados de forma independente da MSC Cruzeiros, estes deverão ser consultados diretamente com o prestador de serviços ou com seu agente de viagens.

Se eu estava originalmente viajando com um (a) amigo (a) e, no momento da remarcação, ele/ela não desejar mais viajar, ele/ela receberá um reembolso?

O valor total da carta de crédito será aplicado para a reserva futura. A MSC Cruzeiros não irá fornecer várias cartas de crédito relacionadas a uma única reserva original.