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Saúde e Segurança

Os hóspedes e tripulantes da MSC Cruzeiros estão no centro de tudo o que fazemos, e sua saúde e segurança são de extrema importância para nós.
 
Desde o momento em que você começa a planejar suas férias até o seu retorno para casa, estamos avaliando minuciosamente todas as etapas do processo para proporcionar uma experiência segura, saudável e confortável em seu próximo cruzeiro conosco.
 
Estamos trabalhando junto a especialistas internacionais nos campos da medicina, saúde pública e disciplinas cientificas relacionadas para desenvolver e validar nossas medidas de saúde e segurança. Leia mais sobre nosso painel blue-ribbon clicando aqui.

 

Nossos novos procedimentos operacionais foram criados para exceder os regulamentos das autoridades de saúde nacionais e internacionais e vamos continuar a monitorar a situação para adaptá-los, se necessário. Quaisquer atualizações serão publicadas neste site.

 

 

Clique aqui para fazer download do nosso atual infográfico de saúde e segurança para mais detalhes

 
 
 

AVALIAÇÕES DO MSC GRANDIOSA

ENQUANTO VIAJA COM A GENTE, CONVIDAMOS VOCÊ A SEGUIR AS RECOMENDAÇÕES DA ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DA SAÚDE (OMS)

Conheça nosso grupo de especialistas

O protocolo aprimorado de saúde e segurança foi desenvolvido com especialistas em saúde externos, incluindo a Aspen Medical, uma provedora global líder de serviços de saúde e professores e médicos de universidades internacionais na área de epidemiologia e virologia, juntamente com o Departamento Médico da MSC Cruzeiros.

Estabelecemos um grupo blue-ribbon de especialistas sobre COVID nas áreas de Medicina, Saúde Pública e / ou disciplinas científicas relacionadas, e estamos colaborando com eles para informar e revisar nossas medidas de saúde e segurança relacionadas ao COVID-19 para ajudar garantir que as ações tomadas sejam apropriadas, eficazes e baseadas nas melhores práticas científicas e de saúde disponíveis.

 

Para saber mais sobre nosso grupo de especialistas, clique aqui.

Perguntas frequentes

Nós preparamos uma lista de Perguntas Frequentes para que você consiga respostas rápidas sobre as dúvidas mais comuns.

REQUISITOS DE VIAGEM

- Existem restrições de viagem sob o novo protocolo, como histórico médico passado, estado de saúde atual, idade ou nacionalidade?

Todos os hóspedes devem estar saudáveis e fisicamente aptos para viajar. Saúde e segurança são nossa prioridade número um e recomendamos aos nossos hóspedes que busquem um médico antes de viajar caso façam parte de um grupo de risco. A atual recomendação da Organização Mundial da Saúde (OMS), Eu Healthy Gateways e outras autoridades é que a COVID-19 é normalmente mais severa em pessoas mais velhas ou que possuem doenças crônicas no pulmão, coração, diabetes ou outras condições que afetam a imunidade. Hóspedes mais velhos ou aqueles que fazem partes do grupo de risco são aconselhados a consultar um médico ou as autoridades locais de saúde antes de viajar, para aconselhamento se devem ou não proceder com a viagem nesse momento. De acordo com a EU Healthy Gateways, qualquer um com mais de 65 de anos de idade é considerado parte do grupo de risco.

- Existe alguma restrição de viagem para certas nacionalidades, ou paises de residência, que faça com que os hóspedes não possam embarcar?

Para os embarques do MSC Grandiosa e MSC Magnifica (A partir de agosto de 2020), nós inicialmente vamos receber apenas hóspedes que residam em um dos 26 países europeus do acordo de Schengen (Aústria, Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Húngria, islândia, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia e Suiça).

Além disso, qualquer hóspede que esteja viajando de qualquer um dos países considerados de "alto risco" pelo Centro Europeu de Prevenção e Controle de Doenças (ECDC) precisará fazer um teste de cotonete RT-PCR dentro de 72 horas antes da partida do navio. Os resultados do teste deverão ser apresentados no terminal antes do embarque.

Estamos monitorando atentamente a situação global de saúde e em caso de alterações dos atuais requistos de viagens, nós iremos atualizar nossas condições de reserva e informar aos hóspedes que possuem reservas existentes o mais rápido possível. Restrições adicionais de viagem para certas nacionalidades ou até regiões particulares de um país podem ser feitas baseadas na situação da COVID-19. Se as condições forem alteradas com o passar do tempo, informaremos os hóspedes relacionados.

- Os cruzeiros serão apenas para membros da mesma família? Também serão permitidos grupos de amigos a bordo?

De acordo com os regulamentos em terra, podemos receber grupos de amigos a bordo assim como famílias, viajando juntos como uma "bolha social". Os hóspedes são convidados a confirmar, no momento da reserva, qualquer membro da família ou amigos com quem estarão viajando (se não estiverem incluídos na mesma reserva), para que possamos providenciar os assentos para refeições a bordo.


EMBARQUE / DESEMBARQUE

- Os hóspedes precisam fornecer documentos médicos para mostrar que não estão com COVID-19 no embarque?

Antes de embarcar, todos os hóspedes devem completar um questionário de saúde e reportar qualquer sintoma de doença ou de potencial exposição a casos suspeitos ou confirmados de COVID-19 nos 14 dias antes do embarque. Os hóspedes passarão por uma medição de temperatura, sem contato, no terminal. De acordo com os resultados da triagem, os hóspedes podem participar de uma segunda triagem com profissionais médicos ou ter o embarque negado.

 

Para os embarques do MSC Grandiosa e MSC Magnifica (a partir de agosto de 2020), todos os hóspedes irão fazer um teste de COVID-19 (teste de cotonete de imunofluorescência) no terminal de cruzeiros antes do embarque, para garantir que estão saúdaveis e aptos para viajar. 

 

Além disso, qualquer hóspede que esteja viajando de qualquer um dos países considerados de "alto risco" pelo Centro Europeu de Prevenção e Controle de Doenças (ECDC) precisará fazer um teste de cotonete RT-PCR dentro de 72 horas antes da partida do navio. Os resultados do teste deverão ser apresentados no terminal antes do embarque. A lista de países de alto risco está disponível no website da MSC Cruzeiros baseado nos regulamentos da ECDC. Qualquer atualização será comunicada o mais rápido o possível,  para os nossos hóspedes que possuem reservas existentes.


- O que acontecerá se o embarque for negado a um hóspede por motivos de saúde?

Se um hóspede apresentar sintomas de doença como temperatura superior a 37,5 ° C / 99,5 ° F ou se houver preocupações com seu questionário de saúde, ele passará por uma triagem secundária, incluindo entrevista em profundidade, uma segunda medição de temperatura, um exame médico e, se necessário, um exame laboratorial.
Se um hóspede não for considerado apto para viajar, ele será auxiliado nos próximos passos de um retorno para casa ou será potencialmente tratado em uma unidade médica local para garantir o máximo apoio e cuidados.


- Quais protocolos de segurança serão implementados em traslados e ônibus?

Estamos estendendo nossas medidas aprimoradas de saúde e higiene a todas os traslados da MSC, incluindo:

- Limpeza e higienização de todos os veículos antes de qualquer novo grupo de hóspedes
- Disponibilidade de estações de higienização das mãos e tapetes desinfetantes para calçados
- Equipamento de proteção individual (EPI) adequado para todos os motoristas
- Número reduzido de pessoas com assentos selecionados vazios para garantir o distanciamento social

- Como vocês estão limpando e higienizando as cabines de hóspedes?

De acordo com nossos protocolos aprimorados de limpeza e higiene, todas as cabines de hóspedes serão cuidadosamente limpas diariamente, com atenção especial para 40 áreas frequentemente tocadas, como maçanetas, interruptores, painéis de controle, controles remotos, mesas e superfícies de banheiros.
Todas as cabines serão limpas no final de cada cruzeiro antes que os próximos hóspedes cheguem para suas férias.

- Com que frequência vocês desinfetam as áreas públicas?

Todas as áreas públicas e banheiros públicos serão limpos em profundidade e pulverizados com desinfetante todas as noites, além de higienizados regularmente durante o dia. Por exemplo, os banheiros públicos serão limpos a cada 20 minutos e toda a equipe de limpeza usará EPI apropriado.

- Que medidas vocês estão tomando para o processo de desembarque no final de um cruzeiro?

Para garantir que todos os hóspedes desembarquem com segurança e eficiência, estamos fornecendo informações detalhadas e um passo a passo, horários alocados e uma máscara facial de cortesia para a viagem de volta para casa.
Toda a bagagem será higienizada antes da partida e a equipe, que estará utilizando equipamentos de proteção adequados, direcionará os hóspedes para evitar congestionamentos nas passarelas.
O embarque para a próxima partida só começará quando todos os hóspedes desembarcarem, evitando que os hóspedes que estão embarcando não entrem em contato com os que estão desembarcando.

SERVIÇOS MÉDICOS A BORDO

- O que acontece se houver um caso suspeito de COVID-19 a bordo?

As etapas preventivas de saúde e segurança do protocolo foram projetadas para reduzir o risco de transmissão de COVID-19 a bordo. No caso de alguém ficar doente, temos um Centro Médico totalmente equipado, que funciona 24 horas por dia, com equipe médica altamente qualificada e treinada para o tratamento de COVID-19 e que tem suporte de uma equipe médica em terra 24 horas por dia.

Em caso de sintomas de gripe, os hóspedes devem notificar imediatamente o Centro Médico e tratamento gratuito será fornecido. Se a equipe médica de bordo determinar um caso suspeito de COVID-19, um procedimento abrangente de isolamento e plano de resposta serão ativados em cooperação com as autoridades de saúde

- Você entrou em contato com portos específicos para garantir que eles receberão seus navios com casos positivos a bordo para assistência médica em terra?

Sim. Como parte de nosso abrangente e aprimorado protocolo de saúde e segurança, temos um plano de contingências em vigor com todas as autoridades relevantes nos portos para onde os navios farão escalas.

- Você tem testes de COVID-19 a bordo de seus navios?

Temos equipamentos de teste de COVID-19 a bordo para testes de cotonete de reação em cadeia da polimerase (PCR) e testes rápidos sorológicos para anticorpos.

DISTANCIAMENTO SOCIAL

- As regras de distanciamento social serão aplicadas a bordo?

Redesenhamos atividades, adaptamos nossos serviços e reduzimos a capacidade dos lounges para garantir que nossos hóspedes possam aderir facilmente às recomendações atuais de distanciamento social, tanto a bordo quanto em terra.
Os hóspedes serão lembrados das diretrizes de distanciamento social no momento da reserva e durante o cruzeiro, através de sinalização, anúncios públicos, TV na cabine e participação da equipe.

- Os hóspedes serão obrigados a usar uma máscara facial?

Sempre que o distanciamento social não puder ser feito em áreas públicas, como elevadores e teatro, ou ao se mover no navio, hóspedes deverão utilizar uma máscara facil. Não é necessário usar máscaras quando você estiver sentado em restaurantes, bares e lounges, e quando estiver sentado no solário. Assim como diversas de nossas medidas de saúde e segurança, essa regra está de acordo com os regulamentos em terra. Máscara faciais estão disponíveis por todo o cruzeiro, tanto na cabine quanto em pontos pelo navio.
Também aconselhamos que todos os hóspedes usem uma máscara facial ao viajar de e para o porto e no terminal, em conformidade com os regulamentos locais.

REFEIÇÕES E BEBIDAS

- Como a experiência do jantar no restaurante principal mudará?

Nossos principais restaurantes continuarão a servir nossos hóspedes com uma grande variedade de pratos inspiradores e culinária de alta qualidade. Estamos modificando o layout dos assentos para permitir um distanciamento físico seguro, e os hóspedes terão a mesma mesa e garçom durante todo o cruzeiro para uma tranquilidade maior.
Estamos elevando nossos rigorosos protocolos de segurança alimentar, aprimorando a limpeza e higienização de todos os locais, fornecendo equipamentos de proteção adequados a todos os servidores e aumentando o número de estações de higienização das mãos em todos os restaurantes. Máscaras faciais não precisam ser utilizadas pelos hóspedes quando estiverem sentados no restaurante, apenas quando estiverem entrando no local.

- Restaurantes de especialidades estarão abertos?

Sim, nossos procurados Restaurantes de especialidades estarão abertos enquanto operamos com capacidade reduzida, para cumprir as medidas preventivas de saúde e segurança. As reservas dos restaurantes estão disponíveis no momento da compra do pacote para ajudar os hóspedes a garantir lugares e economizar dinheiro em comparação com os preços a bordo.

- Restaurantes de especialidades estarão abertos?

Sim, nossos procurados Restaurantes de especialidades estarão abertos enquanto operamos com capacidade reduzida, para cumprir as medidas preventivas de saúde e segurança. As reservas dos restaurantes estão disponíveis no momento da compra do pacote para ajudar os hóspedes a garantir lugares e economizar dinheiro em comparação com os preços a bordo.

- Haverá mudanças nos bares e lounges?

Nossos bares estarão abertos e prontos para servir nossos hóspedes com seu coquetel ou aperitivo favorito. Para garantir o cumprimento das recomendações atuais de distanciamento social, nossa equipe entregará bebidas à mesa e limitaremos a capacidade de cada local. Máscaras faciais não precisam ser utilizadas pelos hóspedes quando estiverem sentados nos bares e lounges, apenas quando estiverem entrando no local.

ENTRETENIMENTO E SERVIÇOS

- Os hóspedes ainda poderão assistir aos shows de teatro e outras atividades?

Os hóspedes poderão desfrutar do nosso entretenimento premiado a bordo, mas com algumas alterações:

- Estamos reduzindo a capacidade do teatro para permitir lugares vazios entre os hóspedes
- O programa de entretenimento será estendido para que todos os hóspedes possam assistir aos nossos shows premiados
- Shows e atividades serão pré-agendados para gerenciar o número de participantes
- Os hóspedes deverão utilizar uma máscara facial quando estiverem no teatro

- O Kids Club será aberto e que tipo de atividades para crianças estarão disponíveis?

As atividades para famílias e do Kids Club receberão crianças e pais em um ambiente saudável e seguro, garantindo uma experiência divertida e agradável.
Novas medidas incluem capacidade reduzida, um processo de registro simplificado, verificação de temperatura sem contato e desinfetante para as mãos fornecidos na entrada. Estamos adicionando novas atividades emocionantes e jogos em família que estarão disponíveis para reservas com até um dia de antecedência. Brinquedos e água serão fornecidos por nossa equipe, enquanto mantemos os pertences pessoais como medida de segurança adicional.

- Vocês ainda terão serviços de spa e fitness disponíveis para os hóspedes?

Todas as instalações e serviços do MSC Aurea Spa e Fitness estarão disponíveis com medidas aprimoradas de saúde e segurança, incluindo horário de funcionamento prolongado e capacidade reduzida em espaços públicos, onde considerado necessário pelas autoridades locais.

Para sua saúde e conforto, os hóspedes devem reservar com antecedência os tratamentos de spa, sessões de fitness e visitas à área termal por telefone.

Máquinas e equipamentos de ginástica, áreas de spa e salas de tratamento serão completamente higienizados após cada uso, além de serem limpos e desinfetados todas as noites.

Toda a equipe do Spa foi treinada em medidas rigorosas de saúde e higiene e usará equipamento de proteção adequado.
 
 
 
 
 
 

- Os hóspedes poderão usar o cassino?

O cassino permanece totalmente funcional sob o novo protocolo, com medidas adicionais de higiene e distanciamento social, incluindo higienização frequente de fichas, substituição de cartas de baralho regularmente e número reduzido de assentos nas mesas de jogo.