MSC Cruzeiros introduz inteligência artificial

MSC Cruzeiros, maior companhia privada de cruzeiros marítimos do mundo e líder de mercado na Europa e América do Sul, acaba de anunciar mais um produto inédito na indústria, um assistente pessoal digital de cruzeiro, como o novo recurso do MSC for Me, programa de inovação digital da armadora.

MSC Cruzeiros introduz inteligência artificial para atender às necessidades de seus hóspedes com o primeiro assistente pessoal virtual do setor, acionado por comando de voz 


O novo serviço digital para hóspedes, desenvolvido com a HARMAN, é uma evolução do MSC for Me e será lançado no MSC Bellissima, com inauguração prevista para março de 2019, em Southampton, no Reino Unido

 

MSC Cruzeiros, maior companhia privada de cruzeiros marítimos do mundo e líder de mercado na Europa e América do Sul, acaba de anunciar mais um produto inédito na indústria, um assistente pessoal digital de cruzeiro, como o novo recurso do MSC for Me, programa de inovação digital da armadora. Este novo e inovador serviço para hóspedes, desenvolvido em parceria com a HARMAN International, subsidiária da Samsung Electronics Co. Ltd e líder na oferta de tecnologias para os mercados automotivo, de consumo e empresarial, será lançado no MSC Bellissima, que está em construção no estaleiro STX France, em Saint-Nazaire, na França.


A companhia anunciou também que o MSC Bellissima, será inaugurado no porto de Southampton, no Reino Unido, no dia 2 de março de 2019. As duas novidades foram divulgadas hoje, em Londres, para a mídia e agentes de viagens parceiros, durante o lançamento do novo catálogo da temporada 2019/2020 da armadora.


Gianni Onorato, CEO da empresa, destacou: "Este é mais um exemplo de como continuamos inovando para melhor atender às necessidades de nossos hóspedes, não apenas dos atuais, mas também de todos os próximos clientes, conforme moldamos o futuro do cruzeiro de férias. Empregamos tecnologia de ponta de uma maneira única e abrangente, desenvolvendo-a em cada etapa da construção de nossos novos navios, desde a concepção e design até a experiência para o cruzeirista. É por meio da experiência que oferecemos a bordo, da habilidade dos nossos parceiros e das parcerias únicas com especialistas digitais e em tecnologia, líderes mundiais, como a Samsung e, agora, a HARMAN, que somos capazes de introduzir tecnologias inovadoras para proporcionar aos nossos hóspedes uma experiência conectada, aprimorando as suas viagens do começo ao fim".


O assistente pessoal virtual para os hóspedes da MSC Cruzeiros é interativo, acionado por comando de voz, ou seja, uma inovação de Inteligência Artificial (AI) capaz de se comunicar, aprender e prever de maneira inteligente as necessidades dos hóspedes para fazer sugestões relevantes a eles. Essa oferta nova e exclusiva fornecerá aos viajantes informações personalizadas para os ajudar a simplificar e aprimorar sua experiência de férias, por meio de respostas rápidas e fáceis às perguntas, no conforto de sua própria cabine.


Líder do setor em inovação digital 


O programa de inovação digital da MSC Cruzeiros foi desenvolvido em parceria com mais de 11 dos principais especialistas mundiais em ciências digital, tecnológica e comportamental, incluindo a Deloitte Digital e a Hewlett Packard Enterprise. Esse aprimoramento mais recente do MSC for Me tem sido desenvolvido pela equipe de Inovação Empresarial da companhia, liderada por Luca Pronzati, Chief Innovation Officer, e pela HARMAN, especialista no setor de tecnologia de comando de voz, que já desenvolveu soluções de áudio para líderes da indústria de tecnologia, como Amazon, Google e Microsoft. Esta nova colaboração é resultado do relacionamento de longa data entre a armadora e a Samsung, uma verdadeira parceria fundada em uma visão conjunta para moldar o futuro da indústria de cruzeiros, por meio da introdução das melhores tecnologias.


Sanjay Dhawan, Presidente e CTO da HARMAN Connected Services comentou: "Assistentes digitais e tecnologias de reconhecimento de voz estão transformando a maneira como nos comunicamos e realizamos o nosso trabalho atualmente. Com essa excelente solução, a MSC Cruzeiros transformará completamente a experiência de seus hóspedes a bordo. Imagine obter informações instantâneas e personalizadas sobre eventos do cruzeiro, opções de entretenimento e atualizações da viagem ou apenas reproduzir suas músicas favoritas, por meio de um simples comando de voz. A HARMAN está animada em trazer essa inovação para a MSC Cruzeiros".


Diferente de outros assistentes digitais domésticos, que dependem de programas baseados em nuvens, com dispositivos ou aplicativos conectados à internet, essa oferta digital está projetada para ser utilizada a bordo, personalizada especialmente para atender às necessidades dos hóspedes da companhia.


As formas atuais utilizadas pelos hóspedes para a busca de informações a bordo serão aprimoradas, proporcionando a eles uma experiência única e personalizada. Com uma oferta verdadeiramente internacional, os hóspedes poderão se comunicar com o novo dispositivo digital em sete idiomas: inglês, francês, italiano, espanhol, alemão, português do Brasil e mandarim. O assistente pessoal será lançado no MSC Bellissima, mas também estará disponível em todos os próximos novos navios da empresa. Além disso, a armadora tem planos em andamento para a introdução do recurso no restante da frota.


O serviço exclusivo é o mais recente recurso do MSC for Me, uma experiência digital multicanal projetada para conectar os hóspedes às suas experiências de férias com tecnologia de ponta. O produto inclui o aplicativo MSC for Me, uma televisão com conexão na cabine, telas interativas de informações pelo navio, entre outras funcionalidades. O programa foi lançado a bordo do premiado MSC Meraviglia, navio gêmeo do MSC Bellissima.
 
MSC Bellissima traz beleza para Southampton


O MSC Bellissima se tornará o quarto meganavio da MSC Cruzeiros a entrar em operação em menos de três anos, desde 2017. A embarcação faz parte do plano de expansão armadora, que prevê a construção de 12 novos navios, com investimento de 10,5 bilhões de euros e duração de 10 anos. O transatlântico representará uma evolução do premiado protótipo Meraviglia, como seu navio gêmeo MSC Meraviglia que começou a navegar em junho de 2017 e foi premiado como "Melhor Novo Navio, no Reino Unido", pelo Cruise Critic's Editors.


O MSC Bellissima será batizado em Southampton, no dia 2 de março de 2019, em um glamuroso evento que contará com a participação de convidados VIP's de todo o mundo, bem como do Reino Unido e da Irlanda.


"O grande momento do lançamento de qualquer novo navio é o seu batismo, uma tradicional cerimônia marítima de grande importância para nós. Para cada nova embarcação, a MSC Cruzeiros seleciona cuidadosamente um país e um porto para realizar a solenidade do batismo. Optamos por realizar o batizado do MSC Bellissima em Southampton, como uma demonstração do nosso compromisso contínuo com o desenvolvimento do Reino Unido e da Irlanda. Este é um navio extremamente bonito, digno do nome, Bellissima, e sua inauguração será um momento realmente encantador para a armadora e o Reino Unido", complementou Onorato. 


Uma rica experiência a bordo


Cada novo navio da MSC Cruzeiros é projetado para ser único e distinto, e o MSC Bellissima não é uma exceção. Além do novo assistente pessoal digital, a embarcação oferecerá novos recursos e experiências.


Alguns dos destaques incluem:


• Dois novos shows do Cirque du Soleil at Sea, que só poderão ser assistidos a bordo do MSC Bellissima. As apresentações, que atualmente estão em fase de desenvolvimento criativo, são resultado de uma parceria de longo prazo firmada com o Cirque du Soleil, líder mundial em entretenimento, que oferece aos hóspedes um total de oito produções originais criadas para os quatro navios da geração Meraviglia.


• O teatro a bordo oferecerá entretenimento no recém-criado estilo West-End, todas as noites; e o icônico LED Sky Screen, o mais longo no mar, com 80 metros de comprimento, encantará a todos com uma série de atrações e shows emocionantes.


• O jantar a bordo foi aprimorado com a introdução de dois novos conceitos gastronômicos: L'Atelier Bistrot, com assentos no terraço para que os hóspedes possam aproveitar a Promenade; e o moderno Market Street, inspirado no conceito de "street food", servindo uma série de delícias tentadoras ao longo do dia e da noite.


• A premiada experiência da MSC Cruzeiros para famílias também terá alguns novos recursos, incluindo a introdução do divertido tema "Grand Canyon" ao Aquapark e uma série de novas atrações mágicas para crianças de todas as idades. O deck das famílias incluirá o DOREMI Studio Lounge, um espaço exclusivo para todas as atividades desse público, além do DOREMI Tech Lab, parada obrigatória para os pequenos que adoram tecnologia, bem como instalações projetadas em parceria com especialistas da área infantil, incluindo o LEGO Group e a Chicco.
O MSC Bellissima fará sua temporada inaugural pelo Mediterrâneo Ocidental, antes de partir para os Emirados Árabes Unidos, oferecendo escalas em Dubai, Abu Dhabi, Sir Bani Yas, Muscat e Khasab.


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