A MSC Cruzeiros e a HARMAN Connected Services criam em conjunto o futuro da Experiência de Cruzeiros usando o Aprendizado de Máquina, o Processamento de Linguagem Natural e a Tecnologia de Áudio Inteligente
ZOE, a primeira assistente pessoal virtual de cruzeiros do mundo – está pronta para elevar os serviços da MSC Cruzeiros a um próximo nível, com tecnologia focada no hóspede que enriquecerá ainda mais suas férias em um cruzeiro. Desenvolvida em parceria com a HARMAN e a Samsung Electronics, a ZOE é uma inteligência artificial ativada por voz (IA), que fala sete idiomas, encontrada em todas as cabines. Capaz de responder a centenas de perguntas sobre o cruzeiro, ela pode fornecer informações sobre serviços a bordo, orientações e sugestões ou ajudar a reservar um serviço. Um dispositivo fácil de usar - basta o hóspede dizer “OK ZOE” e ela está pronta para ajudar. O recurso avançado de reconhecimento de voz deixa fácil para todos controlarem e acessarem todas as informações, usando apenas comandos de voz.
A ZOE é a primeira no setor de cruzeiros e outro exemplo de como a MSC Cruzeiros continua liderando o setor com o emprego de tecnologia para melhorar a experiência dos hóspedes. A ZOE será lançada no MSC Bellissima e estará disponível em todos os novos navios da companhia, incluindo os próximos a serem lançados: o MSC Grandiosa, em 2019, e o MSC Virtuosa, em 2020.
Gianni Onorato, CEO da MSC Cruzeiros, comentou: “A experiência de cruzeiro está em constante evolução para se tornar cada vez mais rica, oferecendo uma escolha cada vez maior de serviços e facilidades. Em 2017, apresentamos o MSC for Me, uma plataforma de inovação digital líder do setor, que revolucionou a maneira como os hóspedes podem customizar e personalizar a sua experiência. A tecnologia foi incorporada ao próprio design dos novos navios, em todas as etapa do processo de desenvolvimento de cada protótipo, desde a concepção e construção”.
Onorato continuou: “Este foi apenas o ponto de partida para proporcionar uma experiência de cruzeiro conectada. Havia uma necessidade essencial dos hóspedes a ser atendida, que era encontrar respostas para perguntas comuns de maneira rápida e fácil, permitindo que eles aproveitassem ao máximo suas férias. Pesquisamos as mais recentes tecnologias conectadas e identificamos assistentes de voz e Inteligência Artificial como forma de atender a essa necessidade. Assim, o trabalho com a ZOE começou”.
CO-CRIANDO INOVAÇÃO
Este inovador serviço de Inteligência Artificial foi desenvolvido em parceria com a equipe de Business Innovation da MSC Cruzeiros e a HARMAN International, uma subsidiária integral da Samsung Electronics. A parceria reuniu os melhores especialistas em tecnologia de voz e em cruzeiros, como parte de uma visão compartilhada de vida conectada, agora estendida à indústria de cruzeiros.
“Hoje, os clientes têm expectativas cada vez mais altas em relação a experiências conectadas onde quer que morem, trabalhem e, agora, viajem”, disse Sanjay Dhawan, Presidente de Serviços Conectados e CTO da HARMAN. “Assistentes digitais e tecnologias de reconhecimento de voz estão transformando a oportunidade para criar uma experiência para os hóspedes, que seja altamente pessoal, adaptável e intuitiva. Nossa equipe na HARMAN Connected Services está incrivelmente empolgada para levar essa inovação à MSC Cruzeiros a medida que modernizamos e aprimoramos a experiência do hóspede do começo ao fim. ”
O design físico da ZOE apresenta áudio avançado, com microfones de grande alcance e um alto-falante de qualidade profissional para proporcionar a melhor experiência de áudio. Os hóspedes poderão desfrutar de rápidos tempos de resposta graças à integração de um processador quad-core top de linha e também terão a oportunidade de conectar os seus telefones diretamente ao dispositivo por meio de Bluetooth para escutar música, podcasts e mais, diretamente na sua cabine. No futuro, a ZOE poderá oferecer mais personalizações e experiências integradas, além de se tornar um assistente pessoal entre canais que assumirá novas formas dentro do MSC for Me.
A ZOE foi projetada para enriquecer o ecossistema do MSC for Me e, desta forma, interage com a TV da cabine. A parceira de inovação de longo prazo Samsung Electronics projetou o software do Sistema de Gerenciamento de Hotéis que permite que a assistente pessoal se conecte à TV para fornecer aos hóspedes informações mais aprofundadas e outros serviços.
Hyesung Ha, Vice-presidente Sênior do Grupo de Marketing de Produtos Empresariais, da Samsung Electronics, comentou: “A Samsung sempre foi comprometida em elevar sua liderança em tecnologia para melhorar a qualidade de vida das pessoas e trazer inovação para o mundo. A parceria com a MSC Cruzeiros é um exemplo de como nossas soluções avançadas aprimoram a experiência do hóspede: não apenas exibe o acesso ao conteúdo de informações e entretenimento informativo a bordo, mas também uma verdadeira experiência digital. Graças a essa parceria duradoura, a Samsung e a MSC Cruzeiros estão trazendo inovação para a indústria de cruzeiros ”.
RESPONDENDO PERGUNTAS NO CONFORTO DA CABINE
Para garantir que a ZOE possa responder de forma eficaz a todos os hóspedes, ela foi programada e treinada para responder mais de 800 das perguntas mais frequentes, com milhares de diferentes variantes de cada pergunta. Foram realizados testes nos formatos de conversação, o reconhecimento de fala natural da ZOE e a capacidade de transformar a fala em texto e vice-versa, além de dezenas de outros testes comportamentais, experimentais e de desempenho. Como uma solução de inteligência artificial, a ZOE foi projetada para continuar aprendendo e desenvolvendo suas respostas com base nas interações reais dos hóspedes.
Mesmo que a ZOE atue como assistente pessoal virtual de cruzeiros 24 horas por dia, 7 dias por semana, ela não é projetada para substituir a interação humana entre tripulação e hóspede, mas sim proporcionar aos hóspedes a flexibilidade de se comunicar e descobrir informações do conforto de suas cabines.
Para saber mais sobre a ZOE, acesse aqui e para mais informações sobre o MSC Bellissima, acesse aqui.
