Bagagem

Cada hóspede pode levar:

• Duas malas por pessoa* (não excedendo 90x75x43 cm de tamanho e 23 kg de peso por mala)
• Duas peças de bagagem de mão por pessoa* (não excedendo 56x45x25 cm de tamanho e 10 kg de peso por mala).
  
  

Se você estiver viajando de avião para o seu porto de partida, verifique as limitações de tamanho e peso da bagagem com sua companhia aérea, pois isso pode ser diferente da política da MSC Cruzeiros.

No dia do embarque a bagagem será entregue diretamente na cabine. O prazo de entrega previsto é do final da tarde até o início da noite. Recomendamos manter na bagagem de mão todos os itens necessários para o embarque diurno e noturno, incluindo roupas para a noite, medicamentos, documentos de viagem e identificação pessoal.

A quantidade máxima de bagagem em cada cabine não deve exceder 100 kg e/ou 8 peças no total para todos os passageiros da mesma cabine. Qualquer bagagem que exceda a franquia não será aceita no Check-in.

Os hóspedes que excedam estes limites são convidados a contatar a MSC Cruzeiros diretamente ou através dos seus agentes de viagens no momento da reserva para obter informações sobre como enviar bagagem em excesso separadamente por frete ou carga, mediante um custo adicional.
 

*Por favor, verifique seu bilhete de cruzeiro para mais detalhes.

Documentos de viagem e passaporte, dinheiro, joias e outros itens de valor, dispositivos eletrônicos, medicamentos, fraldas e quaisquer outros itens que você possa precisar em curto prazo.
 

No dia do embarque a bagagem será entregue diretamente na cabine. O prazo de entrega previsto é do final da tarde até o início da noite. Recomendamos manter na bagagem de mão todos os itens necessários para o embarque diurno e noturno, incluindo roupas para a noite, medicamentos, documentos de viagem e identificação pessoal.


Nota: Os objetos considerados frágeis, pessoais e/ou valiosos devem ser transportados apenas como bagagem de mão, uma vez que a MSC Cruzeiros não se responsabiliza pelos danos ou perdas. Certifique-se de manter seu documento de identificação/passaporte e todos os documentos de check-in à mão. Bagagem valiosa e seguro: observe que a bagagem viaja por sua conta e risco. O seguro pode ser contratado através da MSC Cruzeiros, aplicam-se termos e condições.

 

A Segurança Portuária tem o dever de revistar os hóspedes e bagagens para confiscar qualquer artigo internacionalmente conhecido como perigoso para a segurança dos hóspedes, da tripulação e do navio. Esses itens serão confiscados e não devolvidos. Álcool, armas de fogo, objetos pontiagudos como lâminas e tesouras, materiais inflamáveis e explosivos, itens com elementos de aquecimento ou chamas abertas (por exemplo, ferros de passar roupa, chaleiras, placas de aquecimento, velas, incenso).Observe que secadores de cabelo e chapinhas estão excluídos da proibição e são aceitos a bordo. Camas infláveis, botes e itens similares não podem ser inflados ou usados a bordo, mas podem ser usados nos portos de destino, onde permitido. Dispositivos capazes de registrar ou transmitir dados de forma oculta ou discreta (por exemplo, óculos inteligentes) não são permitidos nas áreas públicas do navio.

Se forem detectados materiais explosivos ou armas, as autoridades serão imediatamente alertadas. A MSC Cruzeiros será forçada a negar acesso a quaisquer hóspedes que não cumpram estes regulamentos obrigatórios. No interesse da saúde e segurança, bebidas e alimentos (incluindo alimentos parcialmente consumidos ou cozinhados em casa) também não podem ser trazidos a bordo. Exceção: alimentos secos, embalados e produzidos comercialmente.

 

DROGAS:

Os hóspedes não deverão trazer a bordo do navio quaisquer drogas ilegais ou outras substâncias controladas, incluindo, entre outras, maconha medicinal.
Drogas ilegais ou substâncias controladas serão confiscadas. A MSC Cruzeiros reserva-se no direito, a seu exclusivo critério, de denunciar violações desta proibição às autoridades competentes. Qualquer tentativa de trazer drogas ilegais ou substâncias controladas a bordo pode levar à recusa de embarque ou ao impedimento de embarque ou reembarque no navio.

 

DRONES: Os hóspedes podem trazer drones, mas eles devem ser armazenados com segurança em suas cabines, pois seu uso a bordo é estritamente proibido: quaisquer drones encontrados em uso a bordo serão confiscados e devolvidos ao final do cruzeiro. Drones podem ser usados fora do navio e fora das áreas portuárias onde permitido (NÃO na Ocean Cay Marine Reserve). Importante: Os hóspedes são totalmente responsáveis por compreender e cumprir todas as regulamentações das autoridades locais relacionadas ao uso de drones e por obter as permissões necessárias para operações com drones. Qualquer responsabilidade, incluindo danos ambientais resultantes do uso de drones, é de responsabilidade do hóspede. A MSC Cruzeiros não se responsabiliza por drones que possam ser confiscados pelas autoridades locais por violarem as leis locais ou por quaisquer acidentes ou ferimentos resultantes de voos de drones.

 

Você pode encontrar mais informações no nosso Código de Conduta dos Hóspedes aqui. 

Toalhas de piscina ou secadores de cabelo (você os encontrará em sua cabine); protetor solar ou produtos de beleza (todos disponíveis nas lojas de bordo).

No dia do embarque a bagagem será entregue diretamente na cabine. O prazo de entrega previsto é do final da tarde até o início da noite. Recomendamos manter na bagagem de mão todos os itens necessários para o embarque diurno e noturno, incluindo roupas para a noite, medicamentos, documentos de viagem e identificação pessoal.

Carrinhos de bebê e cadeiras de rodas são sempre permitidos a bordo, mas devem ser declarados no momento da confirmação da reserva. Cadeiras de rodas estão disponíveis em todos os navios da frota da MSC Cruzeiros, para utilização durante o embarque e desembarque ou em caso de emergência e podem ser emprestadas a bordo.

 

Antes de chegar ao terminal de cruzeiros, os hóspedes são aconselhados a etiquetar a sua bagagem utilizando as etiquetas recebidas com o bilhete do cruzeiro e entregá-la à equipe da MSC no terminal.

No dia do embarque a bagagem será entregue diretamente na cabine. O prazo de entrega previsto é do final da tarde até o início da noite. Recomendamos manter na bagagem de mão todos os itens necessários para o embarque diurno e noturno, incluindo roupas para a noite, medicamentos, documentos de viagem e identificação pessoal.

Dois dias antes do término de cada cruzeiro, os hóspedes recebem diretamente em suas cabines os procedimentos de desembarque e etiquetas de bagagem. Por favor, deixe a bagagem etiquetada fora da porta da cabine na noite anterior ao desembarque. A bagagem será recolhida e entregue diretamente no terminal durante o desembarque. Observe que o processo de embarque e desembarque de bagagem pode variar entre os portos.

Se você estiver viajando de avião para o porto de partida, verifique as limitações de tamanho e peso da sua bagagem no momento da reserva. As companhias aéreas reservam-se o direito de cobrar um suplemento por excesso de bagagem. A MSC Cruzeiros não se responsabiliza por problemas que surjam durante a partida ou chegada ao aeroporto.

No caso infeliz de um erro no manuseio da bagagem por parte da companhia aérea, oferecemos um serviço de recuperação de bagagem. Trabalhando com os escritórios de Achados e Perdidos de cada aeroporto, faremos todos os esforços para rastrear sua bagagem e, quando possível, enviá-la diretamente ao navio em um dos portos de escala subsequentes. Para o ajudar a localizar da forma mais eficiente qualquer bagagem perdida, pedimos-lhe que apresente uma cópia do P.I.R. (Relatório de Irregularidade de Propriedade) elaborado no Gabinete de Perdidos e Perdidos do aeroporto onde comunicou o desaparecimento da bagagem.

 

A MSC Cruzeiros, os seus funcionários e agentes não se responsabilizam por perda, dano ou roubo de bagagem ou objetos pessoais dos hóspedes. A responsabilidade da MSC Cruzeiros em relação a bagagem perdida, danificada ou não entregue é explicada nos Termos e Condições de Reserva.

No caso de perda ou dano de bagagem ou objetos pessoais, é crucial notificar imediatamente um representante da MSC Cruzeiros e preencher o formulário necessário, que é obrigatório para o nosso processo de resolução.

• Caso o problema ocorra no embarque, os hóspedes deverão entrar em contato com o Balcão de Atendimento ao Hóspede a bordo que prestará de pronto atendimento e resolução do caso.
• Caso o problema ocorra no desembarque, o hóspede deverá entrar em contato com nossa equipe no Terminal que preencherá o respectivo Formulário de Bagagem.

 
Para iniciar uma reclamação formal após o desembarque, a cópia do formulário deverá ser encaminhada para contato@msccruzeiros.com.br , junto com seu número de reserva. 

Alternativamente, os hóspedes têm a opção de obter cobertura de seguro independente de outras fontes que não a MSC Cruzeiros. 

Como posso relatar um item perdido?

A BORDO

 

Caso perca algum item durante o cruzeiro, avise-nos o mais breve possível para que possamos ajudá-lo.

Como fazer:

- Visite o Balcão de Atendimento ao Hóspede a bordo para relatar o item perdido.
- Nossa equipe o ajudará a preencher o Formulário de Itens Perdidos, obrigatório para iniciar uma busca.
- Após o preenchimento do formulário, faremos o possível para localizar seu item antes do final do cruzeiro. Caso ele seja encontrado, um membro de nossa equipe entrará em contato diretamente com você.

 

DEPOIS DO SEU CRUZEIRO

Se você já desembarcou e percebeu que esqueceu algo a bordo, siga os passos abaixo com base na região do seu cruzeiro:

Para cruzeiros nos EUA:

- Preencha o formulário online de Achados e Perdidos disponível aqui.
- Após o envio, você receberá um e-mail de confirmação com um número de referência para rastrear sua solicitação.
- Se um item que corresponda à sua descrição for encontrado, um representante entrará em contato para fornecer mais detalhes.

 

Para cruzeiros em outras regiões:

- Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@msccruzeiros.com.br. Seu e-mail deve incluir o número da sua reserva, uma descrição detalhada do item perdido (cor, marca, características distintivas, etc.) e data e local onde você acredita que ele foi deixado.
- Após o envio da sua solicitação, você receberá um e-mail de confirmação. Um representante entrará em contato para informar se o seu item foi encontrado e indicar os próximos passos.

 

A MSC Cruzeiros enviará meu item perdido para mim?

Caso seu item perdido seja encontrado, o frete poderá ser providenciado por sua conta. As opções e os custos de frete disponíveis dependerão da sua localização, tamanho e peso do item. Assim que seu item for localizado, você receberá todos os detalhes necessários para providenciar a coleta.

O que devo fazer se minha bagagem for danificada ou perdida?

A BORDO

Se sua bagagem for danificada ou perdida a bordo, informe nossa equipe o mais breve possível para que possamos ajudá-lo prontamente. Veja o que fazer:

- Vá até o Balcão de Atendimento ao Hóspede a bordo para relatar o problema.
- Nossa equipe ajudará você a preencher o Formulário de Bagagem obrigatório, necessário para processar qualquer reclamação.
- Após o preenchimento do formulário, faremos o possível para resolver o problema durante o seu cruzeiro. Dependendo das circunstâncias, isso pode incluir encontrar sua bagagem, substituir a bagagem danificada ou oferecer uma indenização adequada.

 

DEPOIS DO SEU CRUZEIRO

Se sua bagagem foi danificada ou perdida durante o desembarque, siga estas etapas importantes:

- Fale com um membro da nossa equipe no terminal de cruzeiros. Eles o ajudarão a preencher o formulário obrigatório de bagagem. Este documento serve como prova oficial de que o dano ou perda ocorreu durante o seu cruzeiro. Sem ele, não conseguiremos processar sua reclamação.
- Envie uma cópia do formulário preenchido por e-mail para nossa equipe de Atendimento ao Cliente em bagagens@msccruzeiros.com.br e não se esqueça de incluir o número da sua reserva.

 

Importante: Se você possui um seguro-viagem com cobertura para bagagem danificada ou perdida, solicitamos que entre em contato diretamente com a sua seguradora, pois ela poderá oferecer suporte adicional ou reembolso.

Dica adicional: se sua bagagem foi perdida durante um voo reservado pela MSC Cruzeiros, entre em contato diretamente com a companhia aérea, pois ela é responsável por lidar com quaisquer problemas relacionados à bagagem durante a viagem aérea.

Qual é a responsabilidade da MSC Cruzeiros por bagagens danificadas ou perdidas?

Embora tratemos todas as bagagens com cuidado, a MSC Cruzeiros, seus funcionários e agentes não podem ser responsabilizados por perdas, danos ou roubo de bagagens ou pertences pessoais.

Nossa responsabilidade por bagagens perdidas, danificadas ou não entregues é limitada e está totalmente descrita em nossos Termos e Condições de Reserva, os quais recomendamos que você leia atentamente.