ACESSIBILIDADE e Saúde

Confira as informações abaixo sobre diferentes necessidades de acessibilidade. Elas vão ajudá-lo a decidir se a acomodação que oferecemos atende às suas necessidades, garantindo que todos os membros do seu grupo viajem com segurança e conforto. Qualquer solicitação de acessibilidade ou necessidade médica pode ser registrada preenchendo o Formulário de Solicitação de Acessibilidade e Saúde, disponível aqui e em todas as agências de viagem credenciadas. O ideal é que as informações sejam fornecidas no momento da reserva ou, no máximo, até 30 dias antes do embarque.

· Em caso de gravidez, a informação deve ser enviada pelo menos 2 semanas antes da data de embarque.

· Para cães de assistência, a solicitação deve ser feita com pelo menos 60 dias de antecedência da viagem.

· Atenção: devido à complexidade do itinerário do World Cruise, podem existir prazos maiores.

Esses prazos nos permitem organizar o serviço de acordo com as instalações e recursos disponíveis em cada navio. Se não recebermos a notificação dentro do prazo, a MSC Cruzeiros não pode garantir a acomodação solicitada. No entanto, sempre faremos o possível para atender às necessidades de cada hóspede. Como as acomodações acessíveis são limitadas, recomendamos que nos informe o quanto antes, já que a atribuição é feita por ordem de solicitação.

A documentação deve ser enviada diretamente ao e-mail: minhamscarea@msccruzeiros.com.br.

1.1 MOBILIDADE REDUZIDA

 

Para hóspedes que utilizam principalmente cadeira de rodas ou scooter de mobilidade, recomendamos fortemente a reserva de uma cabine adaptada para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. Essas cabines são projetadas com recursos de acessibilidade, como barras de apoio, rampas para acesso à varanda, prateleiras mais baixas, banheiros estilo “West Room” e portas mais largas, facilitando a circulação.

Esses recursos atendem às necessidades de pessoas com mobilidade reduzida, proporcionando uma experiência mais confortável e independente.

Cabines padrão podem ser adequadas para hóspedes com limitações leves de mobilidade ou que não dependem de cadeira de rodas para se locomover dentro da cabine, mas não são indicadas para quem utiliza cadeira de rodas como principal meio de locomoção. Como a disponibilidade de cabines adaptadas é limitada e as solicitações são atendidas por ordem de chegada, é importante fazer o pedido o quanto antes e considerar também a possibilidade de escolher outra data de embarque. Ao optar por uma cabine padrão, o hóspede confirma que possui autonomia suficiente para utilizar o banheiro e circular dentro da cabine sem suportes adicionais,(podendo solicitar um banco para o chuveiro, se necessário). Se utiliza cadeira de rodas ou scooter, é essencial verificar se atende às restrições de tamanho estabelecidas.

A cadeira de rodas não deve exceder 50 cm de largura, deve ter o peso máximo de 45 kg e, quando dobrada, não pode ultrapassar 50 cm. Essas limitações garantem a segurança na circulação e o armazenamento adequado dentro da cabine. Para sua segurança e comodidade, cadeiras de rodas, scooters e outros dispositivos de mobilidade devem ser guardados dentro da cabine quando não estão em uso. Não é permitido deixá-los nos corredores. Leve isso em consideração ao reservar uma cabine padrão.

Esta política está alinhada com as Normas Internacionais de Segurança e contribui para manter as áreas de circulação do navio livres e seguras. Devido à regulamentação e à capacidade limitada para o transporte de dispositivos de mobilidade, deve declarar qualquer cadeira de rodas ou scooter que pretenda levar a bordo no momento da reserva ou assim que tiver conhecimento da necessidade. Este aviso prévio nos permite avaliar a disponibilidade de espaço e providenciar os ajustes necessários para acomodar o equipamento. A não comunicação desta informação no momento da reserva pode, infelizmente, resultar na recusa do embarque do dispositivo, situação que procuramos evitar.

Para apoiar hóspedes com mobilidade reduzida, a MSC Cruzeiros oferece os seguintes serviços:

· Auxílios de mobilidade: os hóspedes podem trazer cadeiras de rodas manuais ou elétricas, scooters e outros dispositivos como bengalas, andadores (walker e rollator) muletas, que devem ser armazenados dentro da cabine. Lembre-se de informar esta necessidade durante a reserva do cruzeiro, preenchendo o Formulário de Solicitação de Acessibilidade e Saúde. Caso traga cadeira de rodas ou scooter elétrica, especifique o tipo de bateria (gel, seca ou lítio). Por questões de segurança, baterias úmidas não são permitidas a bordo dos navios MSC.

Confirme as dimensões do navio em que irá viajar para garantir que o seu dispositivo de mobilidade passa pela porta da cabine.

Estão disponíveis a bordo cadeiras de rodas para uso durante o embarque e desembarque, ou em caso de emergência. Hóspedes que necessitem de uso constante de cadeira de rodas ou outro equipamento devem trazer o seu.  É da responsabilidade do hóspede verificar junto do fabricante/fornecedor se o equipamento é seguro para uso em navios de cruzeiro, além de organizar a entrega no terminal de embarque e a retirada no final do cruzeiro.

· Comodidades na cabine: a pedido, podemos fornecer um banco para o chuveiro em cabines padrão.

· Excursões em terra: a MSC Cruzeiros oferece passeios “Easy & Accessible” (Fáceis & Acessíveis), desenvolvidos para hóspedes com mobilidade reduzida. Recomendamos consultar a disponibilidade destes passeios no momento da reserva, pois podem variar conforme o destino.

· Assistência no embarque e desembarque: informamos que a assistência não é garantida fora do terminal de cruzeiros. No entanto, existe suporte desde o navio até ao cais e vice-versa nos portos de escala, porém, uma vez em terra, a MSC deixará de poder prestar assistência, sendo necessário que o hóspede consiga aproveitar o passeio de forma autônoma.

· Assistência em aeroportos e voos: se reservou os seus voos pela MSC Cruzeiros, solicitamos que informe qualquer necessidade de acessibilidade no momento da reserva.

· Transfers acessíveis: caso precise de um transfer do aeroporto para o terminal de cruzeiros e vice-versa, solicite um transfer acessível ao seu agente de viagens ou ao Contact Center da MSC Cruzeiros.

Serviço de tender boat (barco de transporte): em alguns portos, por necessidades operacionais, o navio fica ancorado e o desembarque é feito por meio de um serviço de tender boat  gratuito, que opera entre o navio e a terra durante toda a estadia no porto.

Se o itinerário do cruzeiro incluir portos com uso de tender boat , é importante saber que o hóspede deve ter mobilidade suficiente para embarcar e desembarcar do tender boat sem auxílio. Isso inclui considerar degraus, possíveis vãos, diferença de altura entre a plataforma e o tender boat , eventuais movimentos do barco, além das dimensões e peso do dispositivo de mobilidade. Informamos que a tripulação não está autorizada a carregar cadeiras de rodas ou scooters no tender boat . Em caso de dúvidas sobre o itinerário, entre em contato com nossa Central de Reservas.

Para nos informar sobre a sua necessidade de mobilidade reduzida, preencha o formulário a seguir: Formulário de Solicitação de Acessibilidade e Saúde.

1.2 DEFICIÊNCIA VISUAL

 

Hóspedes com deficiência visual encontram sinalização em braile na entrada das cabines e instruções de segurança em braile (além de uma versão audível em inglês). Além disso, a maioria dos elevadores a bordo possui sinalização em braile, e os navios de última geração contam também com sinal sonoro de chamada.

Para hóspedes com visão reduzida, os programas diários digitais e os menus podem ser disponibilizados em versões com letras ampliadas, a pedido.

São permitidos cães-guia a bordo dos nossos navios. Consulte a seção específica no capítulo 1.8.

A nossa equipe a bordo está preparada para oferecer um bom atendimento, mas é importante salientar que não tem treinamento específico para cuidados diários ou assistência a tarefas pessoais, como alimentação, vestuário ou higiene, nem pode oferecer acompanhamento 24 horas por dia. No dia do embarque, é possível solicitar um tour de orientação pelo navio, além de uma reunião com a nossa equipe para apresentar uma visão geral do programa e das atividades de entretenimento.

Quanto mais informações nos fornece, melhor poderemos atender às suas necessidades. Por exemplo, conhecer o grau de deficiência visual e o nível de autonomia ajuda a entender o tipo de assistência necessária e a oferecer o suporte adequado.

Para nos informar sobre a sua deficiência visual, preencha o formulário a seguir: Formulário de Solicitação de Acessibilidade e Saúde.

 

1.3 DEFICIÊNCIA AUDITIVA E DA FALA

 

De acordo com os Regulamentos Internacionais de Segurança (SOLAS), hóspedes com deficiência auditiva terão automaticamente um kit TDD/TTY instalado na sua cabine. Este kit inclui dispositivos de luz e vibração sob o colchão, um telefone adaptado para texto para comunicação com a Recepção-Quest Service e um despertador analógico, para garantir que recebe alertas importantes e possa comunicar eficazmente. Como estes kits estão disponíveis em quantidade limitada em cada navio, serão distribuídos por ordem de solicitação.

Para casos de deficiência auditiva leve, está disponível na Recepção-Quest Service um amplificador de som principal para melhorar a comunicação com a nossa equipe.

Os hóspedes também podem viajar com um intérprete de língua gestual para facilitar ainda mais o acesso à comunicação. É possível solicitar uma reunião com a equipe a bordo no dia do embarque para receber informações gerais sobre o programa do navio e as atividades de entretenimento.

Para nos informar sobre as suas necessidades relacionadas com deficiências auditivas e da fala, preencha o formulário a seguir: Formulário de Solicitação de Acessibilidade e Saúde.

 

1.4 NECESSIDADES RESPIRATÓRIAS

 

CPAP / BIPAP

Se utiliza um aparelho CPAP ou BIPAP, verifique se o seu equipamento é compatível com a rede elétrica do navio, que é de 120 V/60 Hz ou 240 V/60 Hz. As tomadas nas cabines dos hóspedes aceitam entradas de padrão americano e do norte da Europa. Recomendamos transportar os seus dispositivos eletrônicos na bagagem de mão para evitar danos durante o transporte. Água destilada e extensões elétricas estão disponíveis a bordo sem custo adicional, no entanto, será cobrada uma taxa caso a extensão não seja devolvida. Por motivos de segurança, não é permitido trazer extensões elétricas pessoais a bordo. Caso precise de uma extensão, solicite no momento da reserva.

Oxigênio

Informamos que o centro médico a bordo possui um fornecimento limitado de Oxigênio, principalmente destinado a pacientes dentro da própria instalação médica, pelo que, se necessita de oxigenoterapia de longo prazo, é da sua responsabilidade providenciar o seu fornecimento regular durante o cruzeiro.

Se precisa de Oxigênio, observe as seguintes orientações:

· Concentradores de Oxigênio: assim como qualquer outro equipamento elétrico, os concentradores de Oxigênio devem ser compatíveis com a rede elétrica do navio. Recomenda-se o uso de bateria de reserva, e os concentradores devem ser transportados como bagagem de mão.

· Garrafas de gás comprimido: o fornecimento de garrafas de Oxigênio deve ser organizado por meio de um fornecedor. O tamanho máximo permitido é E ou M–24 (680 l a 2.200 psi). Por motivos de segurança, apenas é permitida na cabine uma garrafa de cada vez, embora possa haver armazenamento adicional seguro, a pedido. O espaço para armazenamento seguro de garrafas é limitado e deve ser solicitado com antecedência à data do embarque. É da sua responsabilidade garantir que o fornecimento tenha sido entregue e armazenado em segurança antes do início do cruzeiro. Recorde que as garrafas de Oxigênio podem ter restrições nos voos, portanto, consulte a companhia aérea antes da viagem.

· Reservatório de gás líquido: reservatórios de Oxigênio líquido com peso máximo de 55 kg podem ser permitidos, caso haja espaço de armazenamento seguro disponível a bordo. Essa autorização será avaliada individualmente pelo Departamento de Segurança. As solicitações devem ser feitas no momento da reserva ou o quanto antes. O enchimento das garrafas portáteis é da sua responsabilidade, já que a tripulação do navio não possui treinamento para a tarefa.

Ventilação mecânica

Para hóspedes que necessitam de ventilação mecânica, é essencial fornecer informações detalhadas no momento da reserva ou, no mínimo, 30 dias antes do embarque. Estas informações devem incluir o tipo de ventilador, a capacidade da bateria de reserva e os cuidadores aptos a operar o equipamento. Não recomendamos viagens em itinerários remotos, incluindo travessias oceânicas, regiões como Antártica ou África, roteiros com vários dias consecutivos de navegação ou em locais com recursos limitados em caso de falha do aparelho.

Para nos informar sobre a sua necessidade respiratória, preencha o formulário a seguir: Formulário de Solicitação de Acessibilidade e Saúde.

 

1.5 DEFICIÊNCIA COGNITIVA

 

Para melhor antecipar as necessidades dos nossos hóspedes com condições relacionadas a aspectos cognitivos, comportamentais ou de saúde mental, recomendamos que hóspedes com condições relacionadas à saúde mental consultem seu médico antes do cruzeiro, avaliando, se necessário, a conveniência de viajar acompanhado, já que a nossa equipe não pode oferecer assistência pessoal diária.

· A nossa equipe médica atende emergências, não presta cuidados diários. Dependendo das normas locais, pode ser necessário apresentar uma declaração médica de aptidão para viajar.

· O ambiente do cruzeiro pode incluir ruídos, multidões e luzes intensas. Considere esses fatores, assim como a capacidade de hóspedes do navio, ao escolher o seu cruzeiro.

Crianças no espectro autista podem participar do Mini Club, desde que consigam utilizar o banheiro de forma independente, já que nossa equipe de recreação, com treinamento em autismo, não pode auxiliar nos cuidados pessoais. Para nos informar sobre a sua condição cognitiva, preencha o formulário a seguir: Formulário de Solicitação de Acessibilidade e Saúde.

 

1.6 DIETAS ESPECIAIS E ALERGIAS ALIMENTARES, REFEIÇÕES COM INGREDIENTES SEM GLÚTEN, REFEIÇÕES KOSHER E CARNE HALAL, REFEIÇÕES VEGETARIANAS E VEGANAS 

A MSC Cruises S.A. faz todos os esforços para atender às necessidades alimentares dos nossos hóspedes, sempre que possível.

Levamos em conta necessidades especiais ao planejar os nossos cardápios e ao servir as refeições.

1.6.1 ALERGÊNICOS

A MSC Cruises S.A. está ciente de que alguns alimentos podem causar reações alérgicas devido à intolerância a certos ingredientes, incluindo os 14 principais alergênicos reconhecidos pelo Regulamento (UE) n.º 1169/2011: glúten, soja, amendoim, tremoço, nozes ou frutos de casca rija, gergelim, crustáceos, peixe, moluscos, laticínios, ovo, mostarda, aipo, sulfitos e dióxido de enxofre. Por isso, instruímos os hóspedes a informar-nos de qualquer alergia no momento da reserva, e, no máximo, até 30 dias antes do embarque (preenchendo o Formulário de Acessibilidade). Também solicitamos que, ao embarcar, os hóspedes comuniquem as suas necessidades alimentares especiais à Recepção-Guest Service e ao Chefe de restaurante (Maître d’hôtel) do Restaurante Principal, antes de consumir qualquer alimento ou bebida a bordo.

Embora haja diversas opções nos nossos restaurantes, os Restaurantes Principais são os mais adequados para atender a solicitações de dieta especiais e reduzir o risco de contaminação cruzada. Por isso, recomendamos que hóspedes com alergias façam as suas refeições nos Restaurantes Principais, onde a nossa equipe pode oferecer o suporte necessário.

Apesar das medidas preventivas adotadas pela MSC, o risco de contaminação cruzada acidental por alergênicos não pode ser totalmente eliminado devido ao espaço limitado a bordo.

Recomendamos que hóspedes que conhecem as suas alergias ou intolerâncias levem sempre consigo os medicamentos de emergência prescritos pelo médico, para que possam agir rapidamente em caso de reação alérgica.

Ao reservar um passeio com refeição incluída, lembre-se de informar a sua necessidade alimentar especial à equipe responsável.

Informamos que, em ilhas e praias privadas, a nossa capacidade de controle total de alergênicos é limitada. Por isso, a MSC recomenda que hóspedes com necessidades alimentares específicas realizem as suas refeições no Restaurante Principal a bordo.

1.6.2 REFEIÇÕES COM INGREDIENTES SEM GLÚTEN

A MSC Cruzeiros oferece menus específicos com ingredientes sem glúten para café da manhã, almoço e jantar nos principais restaurantes da maioria dos seus navios. Hóspedes com sensibilidade ao glúten devem sempre procurar o supervisor de restaurante.

Nos navios MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera e MSC Lirica, está disponível apenas uma seleção limitada de lanches comerciais sem glúten, pré-embalados, como biscoitos, croissants, bolos e muffins. Hóspedes celíacos ou com sensibilidade ao glúten devem, em qualquer situação, entrar em contato com o supervisor do restaurante.

1.6.3 REFEIÇÕES KOSHER 

Refeições kosher (café da manhã, almoço e jantar pré-embalados) podem ser disponibilizadas a bordo por um custo adicional de 25 €/30 $ por pessoa, por dia. As refeições kosher podem ser consumidas nos restaurantes principais e devem ser reservadas com, pelo menos, 30 dias de antecedência à partida do navio. Devido à seleção restrita de opções, lembre-se sempre de informar qualquer alergia ou intolerância.

1.6.4 CARNE HALAL

Produtos halal (carne bovina, cordeiro e aves) podem estar disponíveis a bordo, desde que solicitados pelo hóspede com pelo menos 30 dias de antecedência à partida do navio. Se formos informados após esse prazo, faremos o possível para atender ao pedido, mas não podemos garantir o serviço em tão pouco tempo.

1.6.5 REFEIÇÕES VEGETARIANAS E VEGANAS

Pratos vegetarianos e veganos fazem parte do nosso buffet e do restaurante. O menu do restaurante inclui sempre opções vegetarianas e veganas.

 

1.6.6 OUTROS REQUISITOS ALIMENTARES

Hóspedes que precisem de aquecer fórmula infantil ou leite materno devem solicitar o serviço de quarto.

Por motivos de saúde ou para bebês, é possível pedir que alguns alimentos sejam preparados em forma de purê a bordo.

Hóspedes que, por motivos de saúde, desejem trazer os seus próprios aditivos para os alimentos servidos a bordo devem realizar a mistura e a dosagem por conta própria, por questões de segurança.

Com aprovação prévia e por escrito da Companhia, os hóspedes também podem embarcar com alimentos especiais lacrados. Os produtos levados a bordo devem estar de acordo com as normas de rotulagem e embalagem da União Europeia e não podem ter data de validade próxima. Após abertos, devem ser consumidos conforme as instruções do rótulo. A nossa equipe a bordo não está autorizada a armazenar, cozinhar ou aquecer alimentos trazidos pelos hóspedes.

Para nos informar sobre necessidades alimentares especiais, preencha o formulário a seguir: Formulário de Solicitação de Acessibilidade e Saúde.

1.7 DISPOSITIVOS IMPLANTADOS

Pedimos que hóspedes com dispositivos médicos implantados (como marcapassos ou desfibriladores) informem a nossa equipe de segurança no momento do embarque, para que seja possível realizar uma triagem alternativa e segura. 

1.8 CÃO DE ASSISTÊNCIA

1.8.1 QUANDO UM CÃO É UM ANIMAL DE ASSISTÊNCIA

Um cão de assistência é um animal treinado individualmente para realizar trabalhos ou tarefas para uma pessoa com deficiência. As tarefas executadas pelo cão devem estar diretamente relacionadas com a deficiência da pessoa. A MSC permite cães de assistência a bordo dos seus cruzeiros, desde que estejam em boas condições de saúde e com toda a documentação necessária para entrada nos países visitados durante o cruzeiro. Para cruzeiros que incluam águas do Reino Unido, o cão deve ser membro pleno da Assistance Dogs International (ADI) ou da International Guide Dog Federation (IGDF).

A legislação e as normas internacionais não reconhecem animais de apoio emocional ou de companhia como cães de assistência, razão pela qual não é possível autorizá-los a bordo nos navios da MSC.

1.8.2 CÃO DE ASSISTÊNCIA A BORDO DE UM CRUZEIRO

A MSC Cruzeiros pode disponibilizar uma área de alívio com mulch, mas o hóspede é responsável pela guarda, alimentação e cuidados gerais do animal durante todo o período a bordo (com o auxílio de um acompanhante ou cuidador, se aplicável), assim como por eventuais danos causados pelo cão de assistência. Se o comportamento do cão de assistência causar uma alteração fundamental ou representar uma ameaça direta à segurança, o embarque poderá ser negado ou o animal e o tutor poderão ser desembarcados, às suas custas. Cães de assistência podem acompanhar a pessoa com deficiência em todas as áreas públicas, inclusive nos restaurantes. Nas áreas públicas, os cães devem estar sempre com coleira, guia, arnês ou outro dispositivo de contenção. Por motivos sanitários, cães de assistência não são permitidos em instalações aquáticas recreativas: piscinas, hidromassagens, parques aquáticos ou Spa.

Se o hóspede optar por desembarcar num porto onde o cão de assistência deva permanecer a bordo, é da responsabilidade do hóspede garantir que o animal seja devidamente cuidado. A equipe do navio não está disponível nem é formada para cuidar do cão, sendo que este não pode ser deixado sozinho na cabine.

Não oferecemos serviço de veterinário a bordo e os médicos do navio não podem prestar assistência ao animal. Devido à natureza de algumas excursões em terra, cães de assistência podem não ser permitidos

1.8.3 DOCUMENTAÇÃO DO CÃO DE ASSISTÊNCIA

É da responsabilidade do hóspede garantir que todos os documentos do cão de assistência estejam em conformidade com as regulamentações locais de cada porto de escala do itinerário e sejam enviados à companhia com pelo menos 60 dias de antecedência ao início do cruzeiro.

No caso de World Cruises, a documentação deve ser apresentada à companhia com, no mínimo, 6 meses de antecedência, pois esse itinerário inclui mais de 15 países e 50 portos, alguns deles remotos e com exigências rigorosas de biossegurança.

Cópias impressas dos documentos devem ser entregues no momento do embarque e também apresentadas à Recepção-Guest Service a bordo.

Atenção: em alguns portos de escala, o cão de assistência pode não ter permissão para desembarcar, conforme as regras locais de imigração.

As exigências de documentação e imunização são definidas pelas autoridades governamentais, não pela MSC Cruzeiros. Ressaltamos que esses requisitos podem mudar sem aviso prévio. Portanto, é essencial que você compartilhe seus planos de viagem e certificações conosco para que possamos confirmar a conformidade com as autoridades de saúde portuária em todos os destinos, incluindo os portos de partida e trânsito. Caso haja qualquer problema com a documentação do cão em um porto, todos os custos relacionados à quarentena ou repatriação serão de responsabilidade do proprietário. O Pet Passport e os certificados de países terceiros devem ser assinados, datados, e carimbados por um veterinário oficial certificado. Lembre-se que a obtenção dessas autorizações pode levar semanas ou até meses, e alguns países podem não permitir a entrada de animais de forma alguma. Cópias dos documentos completos para cada porto de escala devem ser enviadas à MSC Cruzeiros assim que estiverem disponíveis, antes da data de embarque.

A documentação exigida inclui, entre outros:

· Uma breve explicação escrita das tarefas específicas para as quais o animal foi treinado. Esta informação pode ser adicionada ao campo de observações do formulário de Solicitação de Acessibilidade e Saúde. De acordo com algumas regulamentações locais, pode ser solicitado também um certificado de treino.

· Atestado veterinário que comprova que o animal está saudável.

· Autorizações do Departamento de Agricultura.

· Documento de identificação obrigatório do animal, emitido pela autoridade sanitária local competente, carimbado nas 24 horas que antecedem a viagem pelo veterinário que atesta as condições físicas do animal (para itinerários em águas europeias).

Pode consultar os seguintes sites:

Itinerários em águas europeias: https://food.ec.europa.eu/animals/movement-pets/travellers-points-entry_en

Itinerários em águas do Reino Unido: https://www.gov.uk/bring-pet-to-great-britain/guide-dogs

Itinerários em águas da Noruega: https://www.mattilsynet.no/en/animals/guide-travelling-with-pets-to-norway

Itinerários em águas dos EUA e Caribe: https://www.aphis.usda.gov/pet-travel https://www.cdc.gov/importation/dogs/?CDC_AAref_Val=https://www.cdc.gov/importation/bringing-an-animal-into-the-united-states/dogs.html 

Bermuda: https://www.gov.bm/online-services/import-dog-or-cat Bahamas https://bahfsabahamas.com/ePermitting/PETS-Import-Permit-Step-by-Step-User-Manual-update.pdf?v9324

Itinerários em águas brasileiras com travessia para a Europa: https://www.gov.br/pt-br/servicos/solicitar-certificado-veterinario-internacional-para-viajar-com-seu-cao-ou-gato-para-uniao-europeia-irlanda-do-norte-noruega-e-suica-cvi

Para o World Cruises, recomenda-se também consultar: Departamento de Agricultura do Havai [https://hdoa.hawaii.gov/] Assistance dogs – DAFF [https://www.agriculture.gov.au/biosecurity-trade/cats-dogs/assistance-dogs]

Ministério da Indústria Primária da Nova Zelândia: https://www.mpi.govt.nz/bring-send-to-nz/pets-travelling-to-nz/bringing-cats-and-dogs-to-nz/assistance-and-guide-dogs/

 

Nota importante: o hóspede é responsável por obter as permissões de importação de todos os países que exigem estes documentos especiais e deve sempre transportar os documentos originais. Informações específicas podem ser obtidas no Departamento de Agricultura dos Estados Unidos, no consulado americano aplicável ou na embaixada de cada país para verificar as políticas e obter as autorizações necessárias para cada porto de escala do itinerário.

2.1 CENTRO MÉDICO A BORDO 

Os nossos centros médicos a bordo estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para emergências. Além disso, fornecemos clínicas de atendimento diário duas vezes ao dia para necessidades médicas de rotina.

As instalações médicas a bordo atendem ou superam os padrões para centros médicos de navios de cruzeiro adotados pela CLIA e contam com recursos de diagnóstico e tratamento. No entanto, os centros médicos do navio não possuem a mesma estrutura de um hospital em terra. São operados por médicos e enfermeiros registrados em tempo integral, incluindo paramédicos em alguns navios. A sua principal função é prestar atendimento médico de emergência e tratamento de curto prazo, e não cuidados de enfermagem prolongados. Hóspedes que não conseguem realizar sozinhos as suas atividades pessoais diárias (alimentação, banho, vestir-se e higiene) devem viajar acompanhados de um cuidador que possa auxiliá-los nessas tarefas.

Informamos que a equipe não médica a bordo não possui treinamento específico para cuidados diários e não pode auxiliar os hóspedes em tarefas pessoais ou de higiene (alimentação, vestir-se, usar o banheiro ou tomar banho).

 

2.2 GRAVIDEZ

Pela saúde e segurança da mãe e do bebê, a MSC Cruzeiros não pode receber hóspedes que estejam com mais de 23 semanas e 6 dias de gestação em qualquer momento do cruzeiro. Se estiver grávida, mas com menos de 23 semanas e 6 dias durante todo o cruzeiro, será necessário apresentar uma carta do seu obstetra ou ginecologista a confirmar a data prevista do parto, que a gestação é de baixo risco e que está apta a viajar sem necessidade imediata de acesso a cuidados obstétricos ou neonatais especializados.

Para nos informar sobre a sua gravidez, preencha o formulário a seguir: Formulário de Solicitação de Acessibilidade e Saúde.

 

2.3 DIÁLISES

A MSC Cruzeiros não oferece hemodiálise individual.

No entanto, hóspedes que estejam estáveis e consigam realizar a diálise peritoneal domiciliar de forma independente podem embarcar.

Diálise Peritoneal

· É importante saber que existem riscos associados a viagens de cruzeiro durante o tratamento de diálise. Leia o Formulário de Risco de Diálise. É fundamental discutir estes riscos com o seu nefrologista antes de decidir viajar. Informe a MSC Cruzeiros sobre a sua condição no momento da reserva ou, no mínimo, 30 dias antes do embarque. Recomenda-se que hóspedes em diálise peritoneal evitem itinerários remotos ou com vários dias consecutivos em alto-mar, devido à ausência de acesso a cuidados especializados.

· Hóspedes que necessitam de diálise peritoneal são responsáveis por levar todos os equipamentos, medicamentos e acessórios necessários para realizar o procedimento de forma autônoma. Também é da sua responsabilidade garantir que tudo esteja a bordo, em segurança, antes do início do cruzeiro.

Para informar a sua necessidade de diálise peritoneal, preencha o formulário a seguir: Formulário de Solicitação de Acessibilidade e Saúde.

 

2.4 NUTRIÇÃO ENTERAL E PARENTERAL

A MSC Cruzeiros não fornece nutrição enteral ou parenteral, mas hóspedes que a administram de forma independente são aceitos a bordo. Os hóspedes são responsáveis por fornecer todos os alimentos e equipamentos necessários para o cruzeiro.

Para nos informar sobre a sua necessidade especial de nutrição, preencha o formulário a seguir: Formulário de Solicitação de Acessibilidade e Saúde.

 

2.5 PRODUTOS FARMACÊUTICOS

2.5.1 Medicamentos pessoais:

Recomenda-se que traga uma quantidade adequada dos seus medicamentos pessoais, suficiente para todo o período do cruzeiro e para alguns dias após o desembarque. Mantenha todos os medicamentos nas embalagens originais e identificadas. Também é recomendável trazer uma receita médica ou uma lista escrita dos seus medicamentos, incluindo o nome, a dosagem e os horários de uso. Embora o centro médico possa ajudar na reposição de alguns medicamentos, a MSC Cruzeiros não pode garantir que o mesmo medicamento ou um equivalente esteja disponível a bordo.

Lembre-se de que o frigobar da cabine não são geladeiras e não servem para armazenar medicamentos que precisam de refrigeração. Caso precise de refrigerar algum medicamento, sugerimos trazer bolsas térmicas com gelo ou solicitar o armazenamento refrigerado no centro médico.

2.5.2 Substâncias controladas

Informamos que podem existir restrições para hóspedes que viajam com determinados medicamentos controlados prescritos, sendo da sua responsabilidade garantir o cumprimento das normas dos países que irá visitar.

É da responsabilidade do hóspede informar-se sobre as instruções acima e confirmar a validade da sua lista de medicamentos com o médico responsável ou farmacêutico.

 

2.5.3 Substâncias ilegais

Os hóspedes não estão autorizados a trazer a bordo substâncias ou medicamentos que contenham drogas ilícitas ou equivalentes designados. Esta regra aplica-se a todas as regiões que visitamos. Isso inclui, entre outros:

• Cannabis (incluindo a medicinal ou prescrita) e quaisquer derivados de THC (tetra-hidro canabinol)

• Narcóticos ou drogas ilícitas, incluindo drogas sintéticas e Novas Substâncias Psicoativas (NPS)

2.6 OUTROS REQUISITOS MÉDICOS

Para garantir o cuidado adequado durante o seu cruzeiro, a equipe de Necessidades Especiais da MSC Cruzeiros precisa de informações completas sobre determinadas condições médicas ou solicitações, para avaliar se as suas necessidades podem ser atendidas a bordo (veja alguns exemplos abaixo). Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a equipe de Necessidades Especiais.

Se o hóspede ou o seu acompanhante de viagem:

· Estiverem em tratamento de quimioterapia ou a utilizar medicamentos imunossupressores.

Atenção: a quimioterapia não pode ser realizada a bordo. Devido a possíveis riscos de saúde durante a viagem, a MSC recomenda que hóspedes que usam imunossupressores consultem o seu médico especialista e obtenham autorização para viajar antes do embarque.

· Possuírem outras necessidades médicas complexas que exijam cuidados avançados (como pacientes tetraplégicos, pessoas com limitação funcional significativa ou perda de função, ou que necessitem de assistência contínua).

· Precisarem de intervenções médicas específicas (como exames laboratoriais, administração de medicamentos injetáveis, curativos, entre outros).

Para nos informar sobre a sua necessidade médica especial, preencha o formulário a seguir: Formulário de Solicitação de Acessibilidade e Saúde.

2.7 VACINAS

Recomenda-se que os hóspedes consultem o seu médico ou a clínica habitual antes do cruzeiro para obter informações sobre as vacinas recomendadas ou exigidas para o itinerário planejado. A MSC Cruzeiros não se responsabiliza por hóspedes que não sigam as orientações de prevenção de doenças infecciosas ou que não possuam as vacinas necessárias para entrar em determinado porto durante o cruzeiro. 

 

2.8 SOLICITAÇÃO DE REGISTROS OU FATURAS DO CENTRO MÉDICO A BORDO

Se visitar o Centro Médico e precisar de uma cópia dos seus registros médicos ou de uma fatura para fins de seguro, solicite-a ao equipe médica durante a sua visita.

Se já tiver desembarcado do navio, siga os passos abaixo:

· Transfira o Formulário de Solicitação de Registros médicos disponível aqui.

· Preencha e assine o formulário, certificando-se de que todos os campos obrigatórios estão completos, incluindo o seu endereço de e-mail.

· O formulário deve ser preenchido e assinado pelo hóspede que utilizou o centro médico. Se solicitar registros em nome de um menor, transfira e preencha o formulário específico disponível aqui.

· Envie o formulário preenchido e assinado ao minhamscarea@msccruzeiros.com.br.

As solicitações são processadas o mais rapidamente possível. No entanto, aguarde até 5 dias úteis para o processamento e envio.

 

Devido aos portos de escala variados do itinerário do World Cruise, assim como à localização remota e à disponibilidade limitada de suporte médico especializado em alguns destinos, todos os pedidos médicos e de acessibilidade devem ser comunicados com mais antecedência do que nos cruzeiros regulares. Isso nos permite realizar as verificações e providências necessárias para a sua estadia a bordo. Lamentamos, mas não é possível atender pedidos de última hora.

Pedidos para embarque de animais de assistência devem ser informados com pelo menos 6 meses de antecedência à data de embarque, para que possamos consultar todas as autoridades locais envolvidas.

Os portos de escala com serviço de tender boat (barco de transporte)  podem não ser acessíveis para hóspedes que dependem de cadeira de rodas ou scooter para locomoção. Se desejar, solicite a lista de portos com serviço de tender boat  antes de concluir a sua reserva.

Ventilação mecânica e diálise peritoneal não estão disponíveis durante o cruzeiro World Cruise.

Dietas especiais, incluindo refeições Halal ou Kosher, devem ser solicitadas com pelo menos 3 meses de antecedência ao embarque.

Lembramos que, durante o World Cruise, a MSC Cruzeiros não aceitará hóspedes que estejam com mais de 23 semanas e 6 dias de gestação em qualquer momento do cruzeiro.