Informações a bordo

bservação: para proporcionar a melhor experiência aos nossos hóspedes, todas as experiências da Área Termal estão disponíveis apenas com hora marcada.

O acesso ao MSC Aurea Spa é permitido apenas para hóspedes maiores de 18 anos. Confira os detalhes aqui.

Hóspedes grávidas não podem usar nenhuma experiência de calor dentro da Área Termal.

A MSC Cruzeiros assegura que a temperatura dentro de nossos navios é agradável, levando em consideração as condições climáticas. A temperatura em sua cabine pode ser controlada facilmente usando o termostato.

Hóspedes que perderem itens a bordo devem ir a Recepção ou ao serviço de hóspedes para ver se seus pertences foram entregues.

A taxa de serviço, calculada diariamente de acordo com a duração do cruzeiro, o destino e o navio, é cobrada pela MSC Cruzeiros no fim da viagem. Esta taxa de serviço é paga inteiramente à equipe que presta os serviços de hotel a bordo. Por esse motivo, gorjetas não são necessárias. 

Taxa de serviço do bar
Uma taxa de serviço de bar de 15% será automaticamente adicionada a todas as compras. 

Taxa de serviço do spa
Uma taxa de serviços de 15% será adicionada a todos os serviços de spa adquiridos a bordo e paga no término do cruzeiro, na conta final.

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Não. Na verdade, o ambiente operacional especial que regulamenta o setor marítimo significa que muitos produtos, como bebida alcoólica, tabaco e perfumes, podem ser vendidos por valores menores, o que resulta em reduções de até 30% nos preços de varejo em terra. 

*Dependendo dos roteiros e sujeito a legislação vigente.

Para a segurança e o conforto de todos os hóspedes, algumas restrições podem ser aplicadas ao uso de determinadas atrações a bordo. Essas restrições podem incluir idade, altura ou peso, dependendo da atividade.

Recomendamos gentilmente que todos os hóspedes revisem as diretrizes específicas disponíveis a bordo e sigam as instruções fornecidas por nossa equipe.

Em linha com os padrões globais, as áreas onde fumar é permitido a bordo são menores do que as áreas de não fumantes e estão indicadas por placas e cinzeiros. É proibido fumar em todas as áreas interiores, com exceção dos casinos, durante o horário de funcionamento, para hóspedes que estiverem sentados e jogando.

Fumar (incluindo cigarros eletrônicos) não é permitido nas cabines, nas varandas das cabines e em qualquer lugar não expressamente indicado por placas e cinzeiros. 

A companhia se reserva no direito de emitir uma multa caso o hóspede seja encontrado fumando em áreas não designadas do navio. A repetição ao ato poderá levar ao desembarque. 

Gostaríamos de lembrar que jogar bitucas de cigarro ou qualquer outro objeto no mar é estritamente proibido e pode colocar em risco a segurança no mar.

Você pode encontrar mais informações no Código de Conduta dos Hóspedes aqui. 

Todos os navios da MSC Cruzeiros contam com um centro médico bem equipado, supervisionado pelo médico do navio e outras pessoas da área médica. O centro médico está em funcionamento nos horários divulgados na programação diária do navio. Os serviços de emergência estão disponíveis o tempo todo por meio dos números de emergência médica.

A companhia usa 6 idiomas principais para suas comunicações: inglês, italiano, alemão, francês, espanhol e português (Brasil). A ordem na qual esses idiomas aparecem é determinado exclusivamente pelo número de hóspedes daquele idioma em relação ao total. O livreto de informações na cabine e outros materiais impressos utilizados a bordo estão disponível em diferentes versões para cada um dos seis idiomas listados acima. A ordem dos idiomas utilizados em nossos menus são alterados de acordo com a área do mundo no qual o navio está localizado.

Como posso baixar minhas fotos digitais após o meu cruzeiro?

O  Virtual Locker (Cofre Virtual) permite que você acesse e baixe com segurança suas fotos digitais compradas após o cruzeiro, usando um dispositivo móvel ou computador. Para utilizar esse serviço, é necessário ter fornecido um endereço de e-mail válido durante a compra a bordo. Isso garante que você receba um e-mail com um link seguro para acessar e baixar suas fotos. Seu link de download ficará disponível por 90 dias após o término do cruzeiro; depois desse período, as fotos não estarão mais acessíveis.
 
Quando receberei as fotos impressas que comprei na Iris Galerie?

Se você comprou fotos impressas a bordo na Iris Galerie, elas serão entregues no endereço fornecido em aproximadamente três semanas após o término do seu cruzeiro.

O que devo fazer se não recebi as fotos impressas que comprei na Iris Galerie após três semanas?

Se suas fotos impressas não chegarem dentro do prazo esperado, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Iris Galerie pelo e-mail contact@irisgalerie.com. Para qualquer dúvida relacionada ao seu pedido de fotos impressas — incluindo atrasos na entrega, itens ausentes ou status do pedido — a equipe de Atendimento ao Cliente da Iris Galerie terá prazer em ajudar.

Posso comprar fotos após o término do meu cruzeiro?

Não. Após o término do cruzeiro, não é mais possível comprar fotos. Os pacotes de fotos devem ser selecionados e adquiridos antes do cruzeiro ou enquanto você estiver a bordo. Após o desembarque, todas as fotos deixam de estar disponíveis para compra.

Pedimos aos nossos hóspedes que não joguem nada no mar e para que nos ajudem a proteger o mar, a vida marinha e o ecossistema.

Você pode encontrar mais informações no nosso Código de Conduta dos Hóspedes aqui.

Por favor consulte com seu agente de viagens e/ou autoridades relevantes (embaixadas, consulados e outras autoridades locais) para saber se existem outras restrições para carregar dinheiro em seu itinerário.

Hóspedes devem consultar o serviço nacional de saúde de seu país para informações sobre as vacinas recomendadas e obrigatórias. A MSC Cruzeiros não é responsável pelos hóspedes que não seguirem as recomendações de prevenção de doença infecciosa ou que não possuem as vacinas apropriadas para entrar em um porto particular durante o cruzeiro.