Necessidades especiais

O que você precisa saber sobre a política da MSC Cruzeiros para viagens em regiões que foram declaradas como afetadas pelo Zika vírus?

O Centro de Controle e Prevenção de Doenças desaconselha gestantes, mulheres que pretendem engravidar, e seus parceiros, a viajar pelas regiões afetadas pelo Zika vírus.

Com isso, a MSC Cruzeiros oferece às gestantes e acompanhantes viajando na mesma cabine a possibilidade de efetuar o cancelamento, sem penalidades, de cruzeiros rumo a destinos afetados pelo Zika vírus ou, ainda, utilizar o crédito para reservar um novo itinerário, dentre as diversas opções oferecidas pela companhia. Esse crédito deve ser utilizado em um período máximo de 24 meses e o hóspede deverá apresentar uma cópia do laudo confirmando a gestação.
O cancelamento gratuito, bem como a nova reserva, serão realizados conforme os Termos & Condições da reserva. 

Para obter mais informações sobre o Zika vírus, os hóspedes podem entrar em contato com seu médico ou acessar o site do Centro de Controle e Prevenção de Doenças:
http://www.cdc.gov/zika/ 
http://www.cdc.gov/zika/hc-providers/pregnant-woman.html
http://www.cdc.gov/media/releases/2016/p0801-zika-travel-guidance.html

A MSC Cruzeiros oferece assistência aos passageiros com deficiência física ou mobilidade reduzida?

A MSC Cruzeiros e sua equipe estão sempre atentas às necessidades dos seus hóspedes e se empenham ao máximo para oferecer o melhor serviço possível dentro das normas internacionais de acessibilidade.

Posso levar medicamentos a bordo?

Sim. Eles devem ser transportados na bagagem de mão. Além disso, orientamos nossos hóspedes a trazerem consigo a lista de medicamentos que pretendem levar a bordo, para que a equipe médica a bordo ofereça assistência no caso de serviço médico de emergência.

Como faço para informar à MSC Cruzeiros sobre as minhas necessidades especiais?

A MSC Cruzeiros deve ser informada de todas as necessidades especiais através do Formulário de necessidades especiais no momento da reserva, disponível on-line e em todas as agências de viagens certificadas. Além do formulário, podemos solicitar um atestado médico que confirma que o hóspede está apto a viajar.

Quais são os serviços médicos disponíveis a bordo?

Todos os navios da MSC Cruzeiros contam com um centro médico bem equipado, supervisionado pelo médico do navio e outras pessoas da área médica. O centro médico está em funcionamento nos horários divulgados na programação diária do navio. Os serviços de emergência estão disponíveis o tempo todo por meio dos números de emergência médica. Com exceção das emergências, os serviços médicos estão sujeitos a taxa, e os preços estão disponíveis a bordo. Hóspedes que incorrerem despesas médicas durante a viagem podem solicitar o reembolso à sua seguradora (caso contratada) quando desembarcarem.

Há menus especiais para passageiros portadores de doença celíaca ou com intolerância/alergia a alimentos?

Hóspedes com intolerância ou alergias a alimentos devem informar a MSC Cruzeiros de suas necessidades através do formulário de necessidades especiais e, uma vez a bordo, confirmar suas necessidades na recepção Serviço ao hóspede e/ou ao Maître d’hôtel. A MSC Cruzeiros recebeu a certificação do Bureau Veritas para oferecer menus sem glúten* ao redor do mundo (código da comida: 20 ppm) em todos os navios. Por favor confira a disponibilidade quando estiver reservando.

Refeições kosher pré-embaladas (café da maanhã, almoço e jantar) podem estar disponíveis a bordo por um valor adicional de €25 por pessoa por dia. As refeições Kosher podem ser consumidas nos restaurantes principais e devem ser reservas pelo menos 3 semanas antes da saída do navio. Produtos Halal (carne bovina, cordeiro e aves) podem estar disponíveis a bordo se requistados pelo menos dois meses antes do embarque.

 *A bordo do MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera e MSC Lirica, nossos hóspedes terão à disposição somente as opções de lanches sem glúten previamente embalados, tais como biscoitos, croissants, pães de ló e muffins.  


 

A equipe a bordo recebe treinamento especial para oferecer assistência aos hóspedes

A nossa tripulação recebe treinamento interno específico para que compreendam as necessidades das pessoas portadoras de deficiência ou com dificuldade de locomoção para que possam prestar assistência adequada.

Posso receber tratamento de diálise a bordo?

Podemos realizar a diálise peritoneal no Centro Médico a bordo, desde que o hóspede leve consigo todos os medicamentos e equipamento. O equipamento e as máquinas utilizadas no tratamento de hemodiálise podem ser trazidas a bordo somente em alguns cruzeiros.

Para mais informações sobre esses serviços, entre em contato com o seu agente de viagens.

Existem excursões que sejam acessíveis para hóspedes portadores de deficiência ou com mobilidade reduzida?

A maioria das excursões são plenamente acessíveis, porém sempre recomendamos verificar os detalhes de cada excursão na seção específica excursões.  
  
Quando o hóspede já estiver a bordo, sugerimos que consulte a programação de passeios disponíveis junto ao Setor de Excursões. Uma tabela específica indica o nível de dificuldade de cada excursão e se é apropriada para hóspedes com mobilidade reduzida

Qual é o prazo para notificar a MSC Cruzeiros de minhas necessidades especiais?

Para podermos oferecer aos nossos hóspedes a melhor experiência a bordo possível, precisamos conhecer todas as suas necessidades especiais dos nossos hóspedes com antecedência, independentemente de sua complexidade. Consequentemente, pedimos que os hóspedes nos informem de suas necessidades no momento da reserva. Após esse prazo, talvez não sejamos capazes de oferecer o nível de assistência solicitado.

Posso viajar com o meu cão-guia?

O embarque de cães devidamente treinados e licenciados é permitido em toda a frota MSC, desde que apresentem boas condições de saúde e que possuam toda a documentação necessária para ingressar  nos países que serão visitados durante a viagem de cruzeiro.  
  
Os hóspedes receberão com antecedência todas as informações necessárias sobre as acomodações do animal, os aparelhamentos disponíveis, bem como sobre os procedimentos para embarque e desembarque. O hóspede é o  único responsável (com o auxílio do cuidador, se for o caso), pela guarda, alimentação e pelos cuidados gerais do animal. 

Existe sinalização para hóspedes com deficiência visual?

Todas as nossas embarcações possuem sinalização em Braille nas áreas de circulação, nos elevadores e nas portas das cabines. Dispomos, também, de um sistema de áudio nos elevadores das embarcações da classe Fantasia e Música que anuncia o andar no idioma inglês.

Quem cuidará da minha solicitação e qual é o tratamento que será dispensado a mesma?

Todas as solicitações enviadas diretamente à MSC Cruzeiros ou através de agência de viagem serão tratadas por uma equipe especificamente qualificada e treinada da nossa Central de Contato. Em alguns casos, talvez seja necessário fazer uma avaliação mais detalhada do ponto de vista prático ou médico, que será realizada por um comitê interno especializado. Em todos os casos as informações sobre nossos hóspedes serão tratadas nos termos de nossa política de privacidade.

Qual o prazo para notificar a MSC Cruzeiros de minhas necessidades especiais?

Para podermos oferecer aos nossos hóspedes a melhor experiência a bordo possível, precisamos conhecer todas as suas necessidades especiais dos nossos hóspedes com antecedência, independentemente de sua complexidade. Consequentemente, pedimos que os hóspedes nos informem de suas necessidades no momento da reserva. Após esse prazo, talvez não sejamos capazes de oferecer o nível de assistência solicitado.

A MSC Cruzeiros poderá recusar a minha reserva ou não permitir o meu embarque?

Isto somente ocorre no empenho de garantirmos a segurança de nossos hóspedes e da tripulação, o que é de suma importância.

Um hóspede com mobilidade reduzida pode viajar desacompanhado?

Sim, desde que o mesmo seja totalmente independente. Caso contrário, o mesmo deverá viajar com um cuidador para que disponha de toda a assistência necessária.
 

Quais áreas do navio são acessíveis para hóspedes portadores de deficiência ou que tenham mobilidade reduzida?

Todos os andares, áreas públicas e áreas de hóspedes dos nossos navios são projetadas para serem  inteiramente utilizadas pelos nosso hóspedes com mobilidade reduzida. As lanchas de apoio também são acessível.

Existem cabines para hóspedes portadores de deficiência ou com mobilidade reduzida?

Sim.Toda a nossa frota possui um número limitado de cabines especialmente adaptadas, com mais espaço para facilitar a locomoção. Estas cabines devem ser solicitadas no ato da reserva. Para obter mais informações e as especificações técnicas, consulte a respectiva seção.

Posso levar minha scooter de mobilidade a bordo?

Sim, você pode. As scooters de mobilidade devem ser guardadas e as baterias recarregadas em sua cabine, as quais são equipadas tomadas de 110v (estilo dos Estados Unidos) e tomadas 220v (estilo da Alemanha), evitando conectar ao mesmo tempo o secador de cabelo. Lembre-se que a scooter de mobilidade diminui o espaço disponível em sua cabine. 
Devido a restrições de segurança, cadeiras de roda e scooters de mobilidade não podem ser deixadas no corredor. Sua scooter de mobilidade deve caber em uma cabine normal com tamanho de porta limitada (58 cm no MSC Divina e MSC Armonia, 68 cm no MSC Lirica, MSC Sinfonia e MSC Opera, 62 cm nos outros navios). Se sua scooter de mobilidade é maior do que o tamanho reportado das portas do navio escolhido, você deverá reservar uma cabine para hóspedes com mobilidade reduzida (sujeito à disponibilidade) ou providenciar uma scooter menor.

Segways e outros veículos similares não podem ser operados a bordo. Eles serão confiscados e poderão ser retirados durante a escala para uso em terra. Atenção: as passarelas a serem utilizadas, caso a rampa não seja operada, têm menos de 80 centímetros de largura.

Vacinas

Hóspedes devem consultar o serviço nacional de saúde de seu país para informações sobre as vacinas recomendadas e obrigatórias. A MSC Cruzeiros não é responsável pelos hóspedes que não seguirem as recomendações de prevenção de doença infecciosa ou que não possuem as vacinas apropriadas para entrar em um porto particular durante o cruzeiro.